AEDN - Gestionnaire des opérations / Operations Manager

Le ou la Gestionnaire des opérations est responsable de la supervision des activités quotidiennes d’un portefeuille de propriétés résidentielles et commerciales. Cette personne veille à ce que les actifs immobiliers soient bien entretenus, exploités efficacement et offrent un niveau élevé de service aux locataires. Le rôle consiste également à diriger les équipes de gestion immobilière et d’entretien tout en collaborant étroitement avec la haute direction sur les initiatives opérationnelles, les projets d’immobilisations et la performance globale du portefeuille.

• Superviser les opérations quotidiennes d’un portefeuille d’immeubles résidentiels et commerciaux.
• Encadrer et soutenir les gestionnaires immobiliers, les opérateurs d’immeubles, les concierges/surintendants et le personnel d’entretien.
• Veiller à ce que les propriétés soient maintenues conformément aux normes de l’entreprise et aux exigences réglementaires.
• Suivre les budgets d’exploitation, les dépenses et les contrats de services afin de maximiser l’efficacité opérationnelle.
• Évaluer la performance des propriétés et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction des locataires et les opérations des immeubles.
• Coordonner les travaux d’entretien, les réparations, les programmes d’entretien préventif et les projets d’amélioration des immobilisations.
• Gérer les relations avec les entrepreneurs, consultants et fournisseurs de services, y compris la négociation des contrats et le suivi de leur performance.
• Effectuer des inspections régulières des propriétés et assurer la résolution rapide des enjeux opérationnels.
• Participer aux processus annuels de budgétisation, de prévisions financières et de planification des immobilisations.
• Collaborer avec les équipes de location, de finances, de comptabilité et de développement sur les questions opérationnelles.
• Veiller au respect des exigences en matière de santé et sécurité, d’environnement et de conformité réglementaire.
• Développer et améliorer les politiques, procédures et meilleures pratiques opérationnelles.
• Préparer des rapports opérationnels et formuler des recommandations à la haute direction.
• Participer aux vérifications diligentes ainsi qu’à l’intégration opérationnelle lors d’acquisitions ou de dispositions de propriétés.
• Intervenir dans les dossiers de locataires nécessitant une escalade et soutenir la résolution de situations opérationnelles complexes.

• Baccalauréat ou diplôme en gestion immobilière, administration des affaires, ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Plus de 7 ans d’expérience progressive en gestion immobilière résidentielle et/ou commerciale.
• Expérience préalable en gestion d’équipes de gestion immobilière ou d’opérations.
• Solide compréhension des opérations de bâtiments, de l’entretien, des projets d’immobilisations et des meilleures pratiques en gestion immobilière.
• Expérience dans la gestion des budgets d’exploitation et des contrats de fournisseurs.
• Excellentes aptitudes en leadership, en organisation et en résolution de problèmes.
• Fortes compétences en communication et en gestion des relations.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ainsi que des logiciels de gestion immobilière (l’expérience avec Yardi est considérée comme un atout).

• Leadership et développement des équipes
• Excellence opérationnelle
• Gestion financière et budgétaire
• Gestion des fournisseurs et des contrats
• Service à la clientèle et relations avec les locataires
• Coordination de projets
• Planification stratégique et exécution
• Prise de décision et résolution de problèmes
• Souci du détail et sens des responsabilités
• Gestion du changement et amélioration continue (recommandé)

English below...

The Operations Manager is responsible for overseeing the day-to-day operations of a portfolio of residential and commercial properties, ensuring assets are well maintained, operating efficiently, and delivering a high standard of service to tenants. The role provides leadership to property management and maintenance teams while working closely with senior management on operational initiatives, capital projects, and portfolio performance.

• Oversee the day-to-day operations of a portfolio of residential and commercial properties.
• Supervise and support Property Managers, Building Operators, Superintendents, and maintenance staff.
• Ensure properties are maintained in accordance with company standards and regulatory requirements.
• Monitor operating budgets, expenses, and service contracts to maximize operational efficiency.
• Review property performance and implement strategies to improve tenant satisfaction and building operations.
• Coordinate maintenance, repairs, preventative maintenance programs, and capital improvement projects.
• Manage relationships with contractors, consultants, and service providers, including contract negotiation and performance monitoring.
• Conduct regular property inspections and ensure timely resolution of operational issues.
• Support annual budgeting, forecasting, and capital planning processes.
• Collaborate with leasing, finance, accounting, and development teams on operational matters.
• Ensure compliance with health and safety, environmental, and regulatory requirements.
• Develop and improve operational policies, procedures, and best practices.
• Prepare operational reports and provide recommendations to senior management.
• Assist with due diligence and operational integration for property acquisitions and dispositions.
• Respond to escalated tenant issues and support the resolution of complex operational matters.

• Bachelor's degree or diploma in Property Management, Business Administration, Engineering, or a related field.
• 7+ years of progressive experience in commercial and/or residential property management.
• Previous experience leading property management or operations teams.
• Strong understanding of building operations, maintenance, capital projects, and property management best practices.
• Experience managing operating budgets and vendor contracts.
• Excellent leadership, organizational, and problem-solving skills.
• Strong communication and relationship management abilities.
• Proficiency with Microsoft Office and property management software (Yardi experience is considered an asset).

• Leadership and team development
• Operational excellence
• Financial and budget management
• Vendor and contract management
• Customer service and tenant relations
• Project coordination
• Strategic planning and execution
• Decision-making and problem solving
• Attention to detail and accountability
• Change management and continuous improvement (recommended)