Jobs at CAA-Quebec

Accueillir et orienter les clients au centre d'immatriculation, répondre aux questions générales, maintenir un environnement d'accueil organisé et professionnel, travailler principalement sur le plancher avec déplacements fréquents et périodes prolongées debout. Poste régulier d'au moins 30 heures/semaine, disponible le jeudi soir jusqu'à 20 h.

Provide personalized travel advice, perform reservations and bookings (packages, hotels, car rentals, travel insurance), assist clients selecting North American cruises, and deliver high-quality customer service in a team environment.

Provide travel insurance advice to members and clients, assess needs, recommend coverage, handle inbound calls, meet sales and efficiency targets, ensure AMF compliance, and support team collaboration and continuous learning.

Accueille et conseille les clients selon leurs besoins de voyage, vend les adhésions CAA-Québec et des articles spécialisés, délivre des permis de conduire internationaux et produit des photos passeport. Contribue aux objectifs de vente de la boutique tout en offrant un service professionnel, personnalisé et axé sur la satisfaction. Poste à temps partiel de 14 heures par semaine, avec disponibilité requise les jeudis soirs et samedis.

Analyser les parcours numériques et comportements utilisateurs pour identifier frictions et leviers. Formuler et prioriser hypothèses, concevoir et piloter tests A/B, multivariés et personnalisation. Recommander optimisations (contenu, interface, SEO) en s’appuyant sur données et IA générative. Garantir qualité des données analytiques et collaborer étroitement avec CRM, marketing et technologies pour accélérer la croissance et maximiser les conversions.

Lead multiple travel center locations to drive sales, profitability and customer experience. Implement organizational priorities, analyze KPIs, coach assistant directors, manage budgets and complex client situations, standardize processes, and promote continuous improvement. Regular on-site presence across several Quebec centers required.

Support and improve roadside assistance platforms: gather and translate business needs, design scalable solutions with architecture, configure/test/deploy features, coordinate third-party integrations and vendors, ensure availability/security/compliance, troubleshoot functionality and data quality, manage updates and licenses, and provide on-call support outside business hours.

Responsable d'affaires pour initiatives stratégiques et transformationnelles; assure l'alignement stratégique et opérationnel, mobilise parties prenantes, prépare dossiers décisionnels, suit indicateurs de performance, gère risques et dépendances, et maximise la valeur générée de la conception à la post-implantation.

Responsable d'accompagner la transformation et l'optimisation des systèmes financiers (ERP, Workday, CRM), piloter projets et tests, soutenir les utilisateurs comme super-utilisateur, assurer l'intégrité des données et documenter processus tout en menant des initiatives d'amélioration continue.

Provide personalized travel advice, book packages, hotels, car rentals and insurance, assist clients selecting North American cruises, and ensure high-quality customer service in a team-focused travel center.

Lead and optimize membership and loyalty initiatives: define growth strategies, develop and manage partnerships, track and analyze KPIs, coordinate stakeholders, oversee governance and budgets, enhance member experience, and support implementation of partner initiatives.

Define and execute web strategy to meet business goals: analyze market and user behavior, prioritize initiatives, run GA4-based analytics and A/B tests, recommend UX and platform optimizations, align cross-functional teams, and integrate AI responsibly to improve engagement and conversion.

Élaborer et déployer des stratégies de communication interne alignées sur les priorités d'affaires, conseiller les gestionnaires, coordonner plusieurs projets, créer et optimiser du contenu pour divers canaux, mobiliser les parties prenantes et mesurer la performance pour renforcer l'engagement et la marque employeur.

Lead public affairs and PR strategy to raise visibility, credibility and influence. Manage media, government and stakeholder relations; oversee content, monitoring, policy analysis, crisis management, team leadership and budget. Coordinate cross-functional communications. Occasional travel to Montreal.

Conceive and deploy organizational development programs and tools to boost talent development, performance, retention and succession planning. Partner with HR teams to embed a competency profile, use HR data to identify gaps, recommend innovative practices, and support leadership and employee development aligned with corporate vision.

Lead planning, execution and delivery of large IT and transformation projects (ERP/CRM/BI/web), manage governance, resources, risks, quality, stakeholder communications, change management and lessons learned in a hybrid work setting.

Administrer et sécuriser les infrastructures réseau et télécom (sur site et cloud) : configurer firewalls Fortinet et Palo Alto, gérer WAN/SD‑WAN/MPLS, résoudre incidents N2/N3, appliquer politiques de sécurité, documenter architectures et participer aux projets de migration et modernisation.

Customer-facing retail sales role at a travel centre: welcome and advise clients, sell memberships and travel products, issue international driving permits, produce passport photos, and meet store sales targets while delivering professional, bilingual service.

Analyze client needs and provide travel advice; make reservations and purchases (packages, hotels, car rentals, travel insurance); advise on North American cruises; deliver high-quality service within a 35-hour full-time schedule, including Thursday evenings and rotating Saturdays.

Analyser, prioriser et suivre les initiatives talents pour mesurer leur impact. Développer tableaux de bord, indicateurs et recommandations, collaborer avec partenaires RH, soutenir la prise de décision et participer à projets de développement organisationnel et des compétences.