Technicien au support

L’ouverture, c’est ce qui nous représente chez HOPEM : l’ouverture à ton unicité, à tes intérêts, à ta réalité et sans oublier, aux fous rires! 

Chez HOPEM, nous créons des logiciels qui facilitent la gestion des propriétés locatives québécoises pour que nos clients puissent se concentrer sur leur croissance. Notre mission : accompagner nos clients en développant des outils de gestion performants!  

Ton profil : 

• Tu aimes les défis
• Tu as un fort esprit d’analyse
• Tu es une personne dynamique qui aime travailler en équipe

Si tu as un intérêt pour le service client et la technologie, que tu recherches le monde idéal entre la grosse boîte et la PME et qu’accompagner les membres de l’équipe de manière personnalisé t’allume, ce rôle au sein de notre équipe est le défi que tu attendais! 

Ton rôle, en bref : 

En tant que technicien au support, tu auras à supporter nos clients en lien avec nos applications. Tu devras également participer à l’analyse et l’intégration de nouveau client au sein de notre environnement.

Les avantages offerts : 

• D’excellents avantages sociaux (dentaire, optométrie, médical, programme vie active de 325$, programme REER, programme d’aide aux employés, programme d’achat d’actions) 
• Du télétravail presque 100% de ton temps 
• Des collègues en or, de bonnes relations, de l’entraide et de l’esprit d’équipe. 

• De la reconnaissance sous toutes ces formes. 
• Des possibilités d’évolution et d’avancement. 
• Des options pour mieux concilier vie personnelle et travail (complément maternité pour les 6 premières semaines, congés personnels, journée de bénévolat). 
• Et surtout, des fous rires au quotidien! 

Tes coéquipiers : 

Ton gestionnaire sera Patrick, chef d’équipe du support. Patrick valorise le travail d’équipe et la communication. Il aime s’entourer d’experts, donne beaucoup de liberté à son équipe et est à l’écoute des idées nouvelles pour faire avancer les choses. 

Tes responsabilités, plus en détails : 

• Traiter les billets de supports
• Travailler en équipe
• Maintenir à jour les documents de formation
• Avoir une bonne capacité d'apprentissage
• Suivre et proposer des améliorations aux procédures
• Être spécialiste de 2 produits/logiciels

Ton expertise et tes compétences : 

• Tu possèdes un minimum de 2 années d'expérience en support technique informatique
• Connaissance de base SQL
• Connaissance de Windows server
• Connaissance des services IIS
• Connaissance des services cloud
• Tu possèdes un esprit analytique;
• Bonnes communications avec tes collègues
• Tu es professionnel et rigoureux;
• Tu gagnes des points si tu es bilingue car nous avons des clients dans tout le Canada.

Le processus de sélection : 

Pour appliquer, tu dois d’abord compléter ton profil dans notre système Workday. Ensuite, nous procéderons à l’entrevue en ligne / physique. Finalement, il y aura une prise de références et une vérification de tes antécédents. 

Joins-toi à notre équipe, on t’attend!