Team Lead, Field Operations

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable d'organiser et de coordonner les activités d'une équipe de techniciennes et de techniciens sur site. Vous superviserez et évaluerez la charge de travail et le rendement de l'équipe conformément aux exigences et aux objectifs opérationnels. Vous veillerez au respect des politiques et des procédures techniques de l'organisation. Vous offrirez du mentorat et favoriserez un environnement d'équipe positif et collaboratif. Faisant preuve d'une éthique de travail exemplaire, d'une attitude optimiste et de compétences en matière de résolution de problèmes, vous inspirerez et motiverez les membres de votre équipe.

Veuillez noter que ce poste requiert un permis de conduire valide et l’accès à un véhicule personnel.

Emplacement: Vous travaillerez en présentiel à partir de notre bureau de Montréal.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire régional, Opérations sur site

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Gestion de l'équipe et du rendement

  • Diriger une équipe de technicien(ne)s des Services sur site en les motivant à atteindre leur plein potentiel.

  • Surveiller le rendement, les activités quotidiennes et l'évolution du volume d'appels pour s'assurer que les objectifs de niveau de service sont toujours atteints ou dépassés, conformément aux objectifs de l'organisation.

  • Planifier et gérer les horaires de l'équipe afin d'optimiser l'efficacité.

  • Favoriser une culture d'amélioration continue et veiller au respect de toutes les procédures, dont les processus et les instructions de travail.

  • Fournir un soutien administratif et technique aux membres de l'équipe et aux autres unités opérationnelles.

  • Organiser régulièrement des réunions individuelles pour évaluer les progrès et fournir de la rétroaction.

  • Participer activement au processus de recrutement et de sélection des nouvelles candidatures.

  • Soutenir le processus d'intégration de manière à fournir une expérience d'intégration fluide aux personnes nouvellement embauchées.

• Gestion de la qualité

  • Accompagner les membres de l’équipe et effectuer des vérifications aléatoires de la qualité, en leur fournissant de la rétroaction et de l’encadrement.

  • Veiller à ce que l’équipe respecte les exigences en matière de contrôle des stocks.

  • Assurer l’encadrement et le perfectionnement continus du personnel, notamment la formation, l’application de mesures disciplinaires si nécessaire et l’évaluation du rendement du personnel.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Diplôme d'études supérieures dans un domaine technique ou en gestion, toute expérience de travail équivalente pouvant être considérée comme un substitut au diplôme

• De sept à dix ans d'expérience en service à la clientèle

• Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office (Word, Excel, SharePoint)

• Excellentes compétences en communication (à l'écrit et à l'oral) en français et en anglais

• Solides compétences organisationnelles et en gestion des priorités

• Excellente capacité à réagir rapidement et efficacement aux situations d'urgence

• Aptitude supérieure à la moyenne à travailler et à collaborer au sein d'une équipe

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix

• REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées

• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation

• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

• Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

You will organize and coordinate the activities of a team of Field Technicians. You will oversee and evaluate the team's workload and performance, ensuring alignment with operational goals and requirements. As a front-line supervisor, you will also ensure your team follow our policies and technical procedures. Additionally, you will be a mentor, promoting a positive and collaborative team environment. With a strong work ethic, an optimistic attitude, you will inspire and motivate your team members.

Please note that this position requires a valid driver's license and access to a personal vehicle.

Location: You will work from our Montreal office in a work model.

Reporting Relationship: You will report to the Regional Manager, Field Operations.

Your Moneris Career - What you'll do

• Team and performance management

  • Provide leadership to the Field Service technicians teams, and motivate them to reach their full potential.

  • Monitor performance, daily activities, and call volume trends to ensure Service Level Objectives are consistently met or exceeded aligning with organizational goals.

  • Plan and manage team schedules to optimize efficiency.

  • Foster a culture of continuous improvement and ensure adherence to all procedures, including processes and work instructions.

  • Provide administrative and technical support to team members and other business units.

  • Hold regular one-on-one meetings to assess progress and provide feedback.

  • Participate in the recruitment and selection process of new candidates.

  • Support the onboarding process to ensure smooth integration for new employees.

• Quality management

  • Perform random ride along with team members, providing feedback and coaching.

  • Ensure team meets inventory control requirements.

  • Provide ongoing coaching and development to staff including, training, implementing disciplinary actions when necessary, and conducting employee performance evaluations.

Your Moneris Career - What you bring

• College or university diploma in a technical field or in management. Equivalent work experience may be considered a substitution.

• 7+ years of experience in customer service.

• Proficient with MS Windows/MS Office Applications (Word, Excel, SharePoint).

• Excellent communication skills (written and spoken) in French and in English.

• Strong organizational skills and priority management.

• Excellent ability to respond promptly to emergencies.

• Above the average abilities to work and collaborate in a team.

Your Moneris Career - What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)

• RRSP matching & defined contribution pension plan

• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program

• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Onsite

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.