System Support Specialist, Services Unity/Spécialiste en Support de Systèmes, Unity Services

L'opportunité
En tant que Spécialiste en Support de Systèmes chez Parsec, vous jouerez un rôle essentiel pour combler le fossé entre nos équipes d'ingénierie et développement et notre communauté de développeur(se)s. Vous apporterez une expertise technique, résoudrez des problèmes complexes et veillerez à ce que nos développeur(se)s disposent des outils et du support nécessaires à leur réussite. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie du développement logiciel, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et un état d'esprit axé sur la clientèle.

Ce que vous allez faire

• Agir en tant que premier(ère) point de contact pour les demandes techniques des client(e)s, en utilisant le système de billetterie Zendesk pour gérer et prioriser les problèmes.
• Enquêter, rechercher, déboguer et résoudre des problèmes, en interagissant avec les clients et les développeur(se)s internes pour ce faire.
• Participer aux appels avec les client(e)s au besoin afin de résoudre les problèmes plus rapidement.
• Collaborer avec vos collègues pour améliorer continuellement les processus, assurer le succès de l'équipe et contribuer à la documentation Unity et à d'autres ressources.
• Maintenir d'excellentes relations entre l'équipe de soutien et les autres départements d'Unity.

Ce que nous recherchons

• Une curiosité insatiable pour l'apprentissage de nouvelles compétences et de nouveaux domaines de Unity.
• Expérience technique en dépannage et passion pour la résolution de problèmes complexes des client(e)s.
• Expérience dans le développement d'applications en C# avec Unity. Compétences en administration informatique, en réseautage ou en sécurité.
• Expérience de la configuration de proxy et de pare-feu dans des environnements d'entreprise.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Capable de gérer votre temps de manière efficace, de définir des priorités et de travailler de manière autonome vers un objectif.

Vous avez peut-être également

• Connaissance des plateformes de cloud (p. ex., AWS, Azure, Google Cloud) et des technologies de conteneurisation (p. ex., Docker, Kubernetes).

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity
Unity [NYSE: U] est la principale plateforme pour créer et développer des jeux ainsi que des expériences interactives. Des créateurs, allant du développeur de jeux aux artistes en passant par les architectes, les concepteurs automobiles, les experts en infrastructure, les cinéastes et plus encore utilisent Unity pour donner vie à leur imagination à travers plusieurs plateformes, notamment mobile, PC et console ainsi que l’informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2024, plus de 70% des 1000 jeux mobiles les mieux classés ont été réalisés avec Unity, et en 2024, les applications créées avec Unity ont enregistré en moyenne 3,7 milliards de téléchargements par mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Unity

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à [email protected].

The opportunity
As an System Support Specialist at Parsec, you will play a critical role in bridging the gap between our engineering teams and our developer community. You will provide technical expertise, troubleshoot complex issues, and ensure our developers have the tools and support they need to succeed. This role requires a deep understanding of software development, excellent problem-solving skills, and a customer-focused mindset.

What you'll be doing

• Act as the first point of contact for technical inquiries from customers, using the Zendesk ticketing system to manage and prioritize issues.
• Investigate, research, debug, and solve problems, interacting with customers and internal development engineers to do so.
• Participate in calls with customers as needed to solve issues faster.
• Collaborate with your colleagues to continually improve processes, ensure team success, and contribute to the Unity documentation and other resource materials.
• Maintain excellent relations between the support team and other departments within Unity.

What we're looking for

• Insatiable curiosity for learning new skills and areas of Unity.
• Technical experience in troubleshooting and a passion for solving complex customer problems
• Experience with developing applications in C# with Unity. IT admin, Networking, or security skills.
• Experience configuring Proxy and Firewall in corporate environments.
• Excellent written and spoken communication skills in English.
• Able to manage your own time effectively, set priorities, and work independently towards a goal.

You might also have

• Knowledge of cloud platforms (e.g., AWS, Azure, Google Cloud) and containerization technologies (e.g., Docker, Kubernetes).

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity
Unity [NYSE: U] is the leading platform to create and grow games and interactive experiences. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the third quarter of 2024, more than 70% of the top 1,000 mobile games were made with Unity, and in 2024, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at [email protected].

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