Stagiaire superviseur(e) de l'hébergement

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Stagiaire superviseur(e) de l’hébergement (focus réception)

Division : Hébergement

Département : Réception

Se rapporte à : Assistants responsables de l'hébergement

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos du rôle :

Le rôle de Stagiaire superviseur(re) de l’hébergement est un rôle de supervision qui se concentre sur le soutien des opérations quotidiennes de la division hébergement avec un focus sur la réception, la conciergerie et le service à la clientèle. Il/Elle soutient les collègues pour réaliser la meilleure expérience client et suivre toutes les procédures pour maintenir les standards de l’hôtel. Il/Elle s'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre l'efficacité du travail par une planification précise en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que vous ferez :

• Accueillir, enregistrer et accompagner les invités à l’arrivée et au départ, incluant l’attribution des chambres, la gestion des bagages, des clés et de la facturation.

• Répondre aux demandes des invités avec professionnalisme, personnalisation et dans le respect des standards Four Seasons, en personne, par téléphone ou par courriel.

• Assurer la satisfaction des invités, gérer les demandes spéciales et résoudre les plaintes lorsque nécessaire.

• Gérer les opérations financières liées au séjour : paiements, devises, équilibrage des comptes et rapprochement des transactions.

• Utiliser les systèmes informatiques de l’hôtel pour les arrivées, départs, réservations, modifications, annulations et rapports quotidiens.

• Aide à superviser la manutention des bagages et la surveillance/sécurité des bagages de leur arrivée, à leur entreposage dans les chambres, à leur départ de l’hôtel. Surveille les enregistrements des bagages, l’entreposage des bagages et gère les situations de bagages perdus et/ou endommagés ;

• Soutient tous les efforts en ce qui concerne tous les scores des indices de performance clés liés au service. (LQA, Forbes, Medallia) ;

• Agit dans toutes les sphères liées à la sécurité, la sûreté, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel et des collègues ;

• Effectuer toute autre tâche connexe liée aux fonctions.

Ce que vous apportez : 

• Capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau expert) est nécessaire pour comprendre les besoins d’une clientèle internationale, expliquer les services offerts, et assurer une expérience personnalisée;

• Excellentes capacités pour le service à la clientèle et l’interaction avec les invités;

• Les candidats doivent être sociables et doivent aimer aider les autres;

• Capacité à établir des relations positives rapidement;

• Capacité de gérer le stress et de travailler dans un environnement où le nombre de demandes est élevé;

• Capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et de les accomplir en respectant les échéances.

Ce que nous offrons :    

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;   

• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.   

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;   

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.