Spécialiste, Procédures et formation - services aux passagers (temporaire 1 an)

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous?

Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des politiques et des procédures liées aux services aux passagers, ainsi que des activités de formation associées.

Responsabilités

• Gérer les procédures liées aux passagers ainsi que le Manuel des services aux passagers.
• Créer et dispenser la formation en services aux passagers, en ligne et en mode « former les formateurs.
• Gérer le contenu procédural et la mise à jour de www.airtransat.com et du RVI.
• Réviser et ajuster les politiques en fonction de la rétroaction des escales, des agences gouvernementales, des initiatives commerciales et des projets TI.
• Agir à titre d’agent de liaison avec les autres départements pour les enjeux procéduraux.
• Fournir des orientations et de l’information aux équipes Request, Médias sociaux et PSS.
• Participer aux projets d’automatisation relatifs aux procédures.

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe ou expérience pertinente équivalente.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie du voyage et les opérations aéroportuaires.
• Expérience dans le développement et la prestation de formations.
• Excellentes compétences informatiques, notamment avec Word, Excel, PowerPoint.
• Altea DCS  (un atout).
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à mener plusieurs projets simultanément.
• Disponibilité pour voyager.
• Leader reconnu possédant d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais ; une bonne connaissance pratique du français constitue un atout important *.

* Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

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Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.