Spécialiste en soutien TI

Lieu : Québec, QC — sur site
Relève de : Directeur TI Infrastructure (Toronto)
Statut : Temps plein, permanent

À propos du poste

iFinance Canada (exploitée sous le nom d’Iceberg Finance) est une entreprise canadienne de financement à la consommation ayant des bureaux à Toronto, Vancouver et Québec.

Nous recherchons un(e) spécialiste du soutien TI bilingue, autonome et orienté(e) service, pour devenir la référence TI de notre bureau de Québec.

Cette personne prendra en charge le soutien technique quotidien localement et agira comme extension sur le terrain de l’équipe TI infrastructure et sécurité basée à Toronto pour les différents projets.

Ce que vous ferez

Soutien technique et assistance aux utilisateurs

• Agir comme principal point de contact TI sur place à Québec.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, logiciels, comptes utilisateurs et connectivité.
• Gérer les billets de soutien de bout en bout dans notre plateforme ITSM et effectuer l’escalade vers Toronto lorsque requis.
• Soutenir l’environnement Microsoft 365 :
  • comptes utilisateurs
  • licences
  • boîtes courriel
  • Teams
  • SharePoint / OneDrive
• Administrer les postes Windows et Mac via Intune.

Intégration, départs et réaménagements

• Préparer et retirer les accès, équipements et comptes des employés.
• Récupérer le matériel lors des départs.
• Coordonner avec les RH et l’équipe de Toronto afin d’assurer une intégration efficace dès le jour 1 et des départs sécurisés.
• Gérer les déménagements de postes :
  • câblage
  • périphériques
  • salles de réunion et équipements audiovisuels.

Approvisionnement et gestion des actifs

• Communiquer les besoins d’achats locaux à l’équipe de Toronto.
• Maintenir à jour l’inventaire TI et les registres d’actifs.
• Coordonner les livraisons fournisseurs, les retours (RMA) et les garanties pour le bureau de Québec.

Sécurité TI (première ligne)

• Analyser les alertes provenant des plateformes XDR/SOC gérées et des solutions de sécurité courriel (Barracuda).
• Identifier les véritables menaces et éliminer les faux positifs.
• Traiter les événements liés :
  • à l’hameçonnage
  • à l’usurpation
  • aux quarantaines
• Escalader les incidents confirmés selon les procédures établies.
• Soutenir les initiatives de sensibilisation à la cybersécurité (KnowBe4).
• Respecter les processus de gestion des changements.

Projets et collaboration avec Toronto

• Participer à l’exécution locale des projets dirigés par l’équipe de Toronto :
  • tests sur site
  • déploiements
  • validation
  • communication aux utilisateurs
• Fournir des suivis clairs et assurer des transferts d’information efficaces.

Ce que vous apportez (exigences)

• Bilinguisme complet :
  • français courant
  • anglais avancé, parlé et écrit.
• Minimum de 2 ans d’expérience en soutien technique / support postes de travail (niveau L1-L2).
• Expérience avec l’administration Microsoft 365 :
  • utilisateurs
  • groupes
  • licences
  • résolution des problèmes courants.
• Connaissances de base d’Azure.
• Expérience avec une solution de sécurité courriel (Barracuda ou équivalent) et l’analyse d’alertes EDR/sécurité.
• Excellentes compétences en documentation et grand souci de la confidentialité des données.

Atouts

• Connaissances de :
  • Fortinet / FortiGate
  • Réseautique Azure (VNets, NSGs, peering)
  • HubSpot
  • Freshservice ou autre plateforme ITSM.
• Expérience avec :
  • Intune
  • Entra ID
  • accès conditionnel
  • Apple Business Manager
  • gestion de parc Mac.
• Certifications :
  • MS-900
  • AZ-900
  • MD-102
  • Network+
  • Security+
  • Fortinet NSE.

Profil recherché

• Autonome et capable de gérer un bureau local avec peu de supervision.
• Excellent communicateur, calme et méthodique sous pression.
• Rigoureux dans la gestion des accès, des données sensibles et de la documentation.
• Fort esprit de collaboration entre équipes et bureaux.

iFinance Canada / Iceberg Finance est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.