Spécialiste des opérations (Programme de formation en gestion)

Santé et sécurité – Développer une compréhension approfondie de la conformité réglementaire, de la gestion des risques et des pratiques de sécurité proactives. Vous apprendrez à promouvoir une culture de sécurité, à effectuer des audits sur le terrain, à animer des réunions de sécurité et à veiller à ce que chaque employé rentre chez lui en toute sécurité chaque jour.

Système de transport TRUX – Maîtriser le système de camionnage exclusif d’EC afin d’améliorer l’efficacité des itinéraires, de surveiller la performance et d’utiliser les données pour appuyer les décisions opérationnelles.

Culture de leadership au service des autres – Adopter la philosophie de leadership de l’entreprise en apprenant à diriger avec empathie, à responsabiliser les employés de première ligne et à cultiver un sentiment de confiance au sein des équipes.

Coaching et gestion de la performance – Acquérir des compétences pratiques pour encadrer les employés, corriger les écarts de performance et soutenir le développement professionnel par une rétroaction constructive et du mentorat.

Supervision des itinéraires et répartition – Gérer les opérations quotidiennes, surveiller la fiabilité du service et s’assurer que les itinéraires sont exécutés de façon sécuritaire et efficace.

Service à la clientèle – Élaborer des stratégies pour accroître la satisfaction de la clientèle, résoudre efficacement les problèmes de service et renforcer les relations avec les clients.

Entretien et logistique – Coordonner l’entretien de la flotte, l’allocation des ressources et la planification opérationnelle afin de maximiser le temps de fonctionnement et de réduire les coûts.

Planification des itinéraires et technologies embarquées – Profiter de technologies avancées pour optimiser la logistique, soutenir les chauffeurs sur le terrain et améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

Enquêtes sur les accidents et blessures – Appuyer la direction dans l’enquête des incidents en milieu de travail, documenter les conclusions et contribuer aux plans d’actions correctives afin de renforcer les protocoles de sécurité.

Animation de réunions et préparation de présentations – Développer des compétences en communication et en présentation en animant des discussions d’équipe, en partageant des mises à jour et en créant du matériel visuel percutant.

Former le Système Smith – Obtenir la certification pour former les autres aux techniques de conduite défensive, en appui à l’engagement d’EC envers la sécurité routière.

Stimuler la rentabilité financière grâce à une gestion efficace des ressources et des coûts

Maximiser la performance opérationnelle en s’appuyant sur des décisions fondées sur les données

Accroître la satisfaction de la clientèle par l’excellence du service

Diriger avec assurance, en favorisant le développement des personnes et une culture forte axée sur la sécurité

Supervision des conducteurs et gestion des itinéraires – Surveiller et suivre la progression des conducteurs à l’aide de la radio bidirectionnelle afin d’assurer l’achèvement des itinéraires en temps opportun; effectuer des observations en cabine; séquencer et mettre à jour les itinéraires dans le système TRUX afin de maximiser l’efficacité et la précision.

Sécurité et conformité – Diriger les inspections des installations et de la flotte; élaborer et animer des réunions de sécurité quotidiennes et mensuelles; encadrer les événements DriveCam conformément au Smith System et aux valeurs fondamentales de l’entreprise; approuver la sécurité des sites pour l’équipe des ventes; surveiller les heures de service (HOS) des conducteurs afin d’assurer la conformité et le bien-être.

Soutien opérationnel – Aider à l’impression et à la distribution des feuilles de route; assurer la fermeture rapide des itinéraires pour une facturation exacte; remplacer au poste de balance au besoin; offrir du soutien lors de vacances ou d’absences internes.

Mobilisation et développement des employés – Établir de solides relations fondées sur la confiance et soutenir les initiatives de mobilisation des employés.

Communication et coordination – Maintenir une communication quotidienne avec la répartition, le gestionnaire des opérations, le gestionnaire du site et le directeur de district; agir comme point de contact principal pour les clients internes et externes; aviser les employés et les clients de tout changement d’horaire ou de service; collaborer avec les équipes internes pour résoudre les besoins, enjeux ou plaintes liés au service.

Gestion des données et de la documentation – Créer et tenir à jour le registre ABC; mettre à jour et résoudre les problèmes dans le système TRUX; maintenir des dossiers exacts et complets conformément aux politiques de l’entreprise et aux contrôles internes.

Formation et expérience – Diplôme d’un collège, d’une université ou d’une école de métiers (ex. : SAIT), avec une expérience de travail pertinente ou un emploi d’été antérieur.

Expérience sectorielle – De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en administration de bureau dans un environnement lié au transport.

Communication professionnelle – Attitude courtoise au téléphone, excellentes aptitudes en communication écrite et orale, et étiquette professionnelle des courriels.

Compétences techniques – Solide connaissance pratique de Microsoft Copilot et de Microsoft Office, avec la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes et d’utiliser les outils d’IA pour améliorer l’efficacité des processus.

Compétences organisationnelles – Excellente gestion du temps et des priorités afin de gérer plusieurs responsabilités simultanément.

Capacité d’analyse – Habiletés de réflexion critique et logique pour appuyer une prise de décision éclairée.

Doit satisfaire à toutes les exigences de pré‑emploi.

Expérience de travail enrichissante avec formation et possibilités d’avancement professionnel – Le véritable avantage de ce poste réside dans l’expérience pratique, la formation structurée et l’établissement d’une base solide pour une carrière à long terme.

Salaire concurrentiel

Régime de retraite avec cotisation de l’employeur

Avantages sociaux complets – Assurance médicale, dentaire et visuelle

Avantages additionnels – Programme d’aide aux employés, bourses d’études pour les enfants, régime d’achat d’actions pour les employés

Couverture d’assurance – Assurance vie, invalidité de courte et de longue durée