Spécialiste des autorisations de retour de marchandises / RMA Specialist

Sous la responsabilité du chef d’équipe, le spécialiste des autorisations de retour de marchandises est chargé de traiter les retours de marchandises avec rapidité et précision. Cette équipe examine les raisons pour lesquelles les clients retournent des produits, confirme les problèmes constatés par l’équipe d’assistance technique et tente de régler les problèmes liés aux équipements retournés.

• Enregistrer les retours de marchandises dans le système de planification des ressources et de gestion de la relation client
• Examiner les demandes des clients pour les commandes, l’expédition et les retours
• Prendre les mesures appropriées pour réparer ou remplacer les produits
• Reconnaître les anomalies, les problèmes ou les améliorations avec les services internes, les fournisseurs et les fabricants
• Résoudre les divergences en matière de retour et les problèmes de commande
• Réaliser les projets spéciaux qui lui sont confiés

• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais et en français
• Compréhension des fonctions de base du matériel
• À l’aise avec des outils comme Great Plains, CRM, Excel, etc.
• Organisé et minutieux et se sentir stimulé dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Positif, assertif, confiant, compétitif et tenace

• Expérience de travail avec les retours et les stocks

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place/Des cours d'exercices virtuels

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: Culture à Genetec

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Reporting to the Team Leader, the Return Merchandise Authorization Specialist is responsible for fulfilling and processing merchandise returns in a timely and accurate manner. This team works to investigate the reason a product is being returned by the customer, validates the issues discovered by the technical support team, and tries to correct the issues with the returned hardware.

• Receive RMA return in CRM/ERP system
• Investigate customer inquiries regarding orders, shipping, and returns
• Take appropriate actions to repair or replace products
• Distinguish discrepancies, issues, and/or improvements with internal departments, vendors, and manufacturers
• Resolve return discrepancies and order issues
• Complete special projects when assigned

• Bilingual with excellent communication skills in English and French
• Understanding of basic hardware functions
• At ease with different tools such as Great Plains, CRM, Excel, etc.
• Organized, detail oriented and motivated by a fast-paced environment
• Positive, assertive, confident, competitive with a tenacious attitude

• Experience working with returns and inventory

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself! Genetec Culture

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.