Spécialiste de l’implémentation

En tant que Spécialiste de l’Implémentation, vous jouez un rôle clé dans la mise en place et le bon déroulement des projets clients. Votre priorité sera de comprendre en profondeur le fonctionnement de la plateforme afin de configurer des solutions adaptées aux besoins clients.

Au fil du temps, vous développerez une expertise sur l’outil et son déploiement, tout en élargissant progressivement votre périmètre vers davantage d’interactions avec les clients. L’objectif est de vous amener à coordonner vos propres projets de bout en bout, tout en conservant une dimension opérationnelle sur la configuration.

Ce poste s’adresse à une personne en début de carrière souhaitant évoluer dans un environnement SaaS.

Le rôle demande une approche pragmatique, orientée action et solution, ainsi qu’une capacité à communiquer de manière claire et efficace, en interne comme avec les clients.

Configuration de la plateforme
Configurer la plateforme selon les besoins des clients
S’assurer de la cohérence et de la qualité des configurations

 Coordination de projet
Suivre l’avancement des projets et s’assurer du respect des délais
Travailler avec les équipes ventes, opérations, produit et technologie
Gérer les priorités et assurer la bonne exécution des tâches

Gestion des demandes et support
Gérer les tickets et demandes de manière structurée et efficace
Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées 
Suivre les demandes jusqu’à leur résolution

Documentation et amélioration continue
Créer et maintenir de la documentation claire pour les utilisateurs et les équipes internes
Contribuer à l’amélioration des processus et des bonnes pratiques
Participer à l’optimisation continue de l’expérience client

Relation client
Accompagner les clients lors de l’implantation de la plateforme
Animer des formations utilisateurs et assurer une bonne prise en main de l’outil

Profil
Profil junior avec une forte envie d’apprendre et d’évoluer dans un environnement SaaS
Intérêt pour les produits digitaux et les plateformes
Volonté de développer des compétences en gestion de projet et en relation client
Compétences et aptitudes
Capacité à passer à l’action et à faire avancer les sujets
Bonne organisation et respect des délais
Esprit logique, pragmatique et orienté solution
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Aisance à communiquer de manière claire, simple et efficace, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à expliquer des concepts et accompagner différents interlocuteurs
Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
Capacité à apprendre rapidement et à monter en compétence sur un outil
Langues
Courante maîtrise du français et de l’anglais obligatoire (oral et écrit).
Atouts
Expérience en coordination de projet ou gestion de tâches
Expérience en environnement SaaS 
Une aisance avec les outils digitaux ou les plateformes web
Expérience avec des outils de gestion de tickets ou CRM (Salesforce, Hubspot, Dynamics) ou gestion de tickets - un plus, non requis

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
 
Santé et bien-être personnel / Avantages
>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines
>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
>🩺 Couverture médicale et dentaire complète
>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
Planification future
>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?
Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !
Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

 Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.