Spécialiste CRM, fidélisation et automatisation marketing (temporaire – 10 mois)

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n’est que le début. Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Votre mission

En collaboration avec la cheffe, Programme relationnel, la personne titulaire du poste contribue à renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur à long terme de la clientèle grâce à des stratégies CRM performantes et des campagnes relationnelles personnalisées.

Elle joue un rôle clé dans l’optimisation des parcours clients, l’exploitation des données, l’évolution des programmes de fidélisation et l’amélioration continue des communications multicanales. Elle contribue également à des projets stratégiques visant l’évolution des plateformes CRM et la transformation numérique de l’expérience client.

Ce que vous ferez

• Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM d’acquisition, d’engagement, de rétention et de fidélisation afin d’optimiser l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Concevoir, planifier, tester, déployer et optimiser des campagnes relationnelles multicanales ainsi que des parcours clients automatisés et personnalisés.
• Définir les segments de clientèle, les audiences cibles et les règles d’affaires permettant de diffuser les bonnes communications au bon moment.
• Analyser les comportements clients, les données de performance et les indicateurs clés afin d’identifier des occasions d’optimisation, de croissance et de personnalisation.
• Produire des rapports, tableaux de bord, analyses et recommandations permettant de soutenir la prise de décision et la performance des initiatives CRM.
• Participer à l’évolution des programmes de fidélisation et des initiatives relationnelles tout en assurant une expérience client cohérente et pertinente.
• Contribuer aux projets d’implantation, de migration et d’évolution des plateformes CRM, ainsi qu’à l’amélioration continue des processus et automatisations.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Commerce électronique, Intelligence d’affaires, Technologies de l’information et les partenaires externes afin d’assurer le succès des initiatives CRM.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en marketing, commerce électronique, communications, analytique marketing ou dans une discipline connexe.
• De trois à cinq années d’expérience en CRM, marketing relationnel, fidélisation, automatisation marketing ou dans un rôle connexe.
• Expérience démontrée dans la gestion de campagnes CRM, de parcours clients automatisés et de stratégies de communication multicanales.
• Bonne compréhension de la segmentation de clientèle, des bases de données relationnelles, de l’analyse marketing et de l’expérience client.
• Expérience avec une plateforme CRM ou d’automatisation marketing telle qu’Adobe Campaign, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Batch ou une solution équivalente.
• Expérience dans des projets d’implantation, de migration ou d’évolution d’outils CRM, un atout important.
• Excellentes aptitudes analytiques, sens de l’organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités tout en favorisant la collaboration.
• Excellente maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance démontrée avec les outils numériques collaboratifs et l’IA (ex. Copilot).
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies.
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais *

* Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes, tant au Québec qu’à l’international.

Pourquoi vous joindre à nous?

• Profitez de privilèges voyage exclusifs pour découvrir le monde.
• Contribuez à des initiatives stratégiques touchant des milliers de voyageuses et voyageurs.
• Jouez un rôle clé dans l’évolution d’un programme de fidélisation en pleine croissance.
• Travaillez avec des plateformes CRM de pointe, des données à grande échelle et des parcours clients complexes.
• Joignez-vous à une équipe passionnée, collaborative et tournée vers l’innovation.
• Évoluez dans un environnement stimulant où vos idées et votre expertise ont un impact concret sur l’expérience client.

Prenez note que le titre du poste à l’interne pourra différer du titre de l’affichage.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

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Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.