Software Upgrade Operations Field Engineer

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Aperçu de l’entreprise

Chez Motorola Solutions, nous pensons que tout commence par nos employés. Nous sommes une communauté mondiale soudée, unie par la volonté incessante de contribuer à la sécurité des personnes partout dans le monde. Nous concevons et connectons des technologies qui contribuent à protéger les personnes, les biens et les infrastructures. Nos solutions favorisent la collaboration essentielle pour améliorer la sécurité des populations, des écoles, des hôpitaux, des entreprises et, finalement, des nations. Connectez-vous à une carrière qui compte et aidez-nous à bâtir un avenir plus sûr.

Department OverviewThe CallWorks and Vesta products are part of Motorola Solutions' 911 Call Handling offerings, providing next-generation 911 call-taking and dispatching solutions for public safety answering points (PSAPs) across North America. The 911 Call Handling business serves public safety customers from very rural counties to state-wide deployments. The VESTA platform is a market-leading software-based architecture delivered in on-premise and cloud environments.
Description du département
Les produits CallWorks et Vesta font partie des solutions de traitement des appels 911 de Motorola Solutions, offrant des solutions de pointe pour la prise d'appels et la répartition 911 aux centres de communication d'urgence (CCU) à travers l'Amérique du Nord. Le secteur du traitement des appels 911 dessert des clients de la sécurité publique, allant des comtés ruraux aux déploiements à l'échelle de l'État. La plateforme VESTA est une architecture logicielle de premier plan sur le marché, disponible dans des environnements sur site (on-premise) et infonuagiques (cloud).
Job DescriptionDescription du poste

Les responsabilités principales de ce poste consisteront à veiller à ce que la base de clients du traitement des appels reste à jour en effectuant des mises à niveau logicielles à distance sur les sites des clients. Cela comprend la collaboration avec les clients pour planifier et exécuter les mises à niveau, ainsi que la collaboration avec l'équipe R&D, au besoin, pour élaborer et exécuter les processus de mise à niveau de tous les produits de traitement des appels offerts. Cette personne sera également responsable de signaler les problèmes de processus et de produits découverts sur le terrain et d'aider les autres niveaux de soutien dans les enquêtes et les résolutions.

Responsabilités

• Développer, concevoir, évaluer et/ou modifier des systèmes conformément aux exigences des clients et de la réglementation.

• Soutenir l'architecture du système et assurer son intégrité.

• L'ingénieur(e) de mise à niveau gère la configuration logicielle pour s'assurer que tout fonctionne sur les diverses configurations des clients.

• Capacité à représenter Motorola de manière professionnelle lors de conférences téléphoniques avec les clients, allant des répartiteurs et du personnel d'application de la loi aux directeurs de la technologie (CTO).

• Capacité à documenter de manière approfondie tous les problèmes et à assurer les escalades auprès de la direction (interne et externe).

• Capacité à rédiger, réviser et suivre la documentation technique – y compris les livres blancs, les méthodes de procédure (MOP), les alertes et les bulletins destinés aux clients.

Qualifications

• Solide compréhension, connaissances pratiques et expérience préalable avec Red Hat Linux, la virtualisation, les serveurs HP, la téléphonie analogique et numérique, les réseaux, ainsi que le support technique matériel et logiciel.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Grand sens du travail d'équipe, de la communication interpersonnelle et de la résolution de problèmes.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique au rythme rapide.

• Capacité à gérer des situations stressantes et à dépanner des problèmes critiques tout en tenant informés le client et la direction de Motorola.

• Capacité à travailler avec tous les niveaux de direction, les fournisseurs et d'autres groupes et clients internes et externes, en exerçant une influence positive à tous les niveaux.

Transparence Salariale

Échelle salariale de base visée : $85,000 - $95,000 CAD

Conformément aux valeurs de Motorola Solutions et aux lois applicables, nous fournissons les informations suivantes pour promouvoir la transparence et l'équité salariales. Le salaire au sein de cette fourchette varie et dépend des connaissances, des compétences et de l'expérience liées au poste. L'offre finale sera basée sur le candidat ou la candidate retenu(e).

#LI-LD

Basic Requirements

• 4 years of experience working in an IT or Engineering environment.

Exigences de base

• 4 ans d'expérience de travail dans un environnement informatique (TI) ou d'ingénierie.

Travel Requirements25-50%
Relocation ProvidedNone
Position TypeExperienced
Referral Payment PlanNo

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please complete this Reasonable Accommodations Form so we can assist you.

Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un  handicap physique et/ou mental. Pour demander un aménagement, veuillez remplir ce formulaire d'aménagement raisonnable afin que nous puissions vous aider.