Responsable de la réussite client

Faites votre marque au sein de l’un des plus grands noms de l’industrie des paiements. Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe en constante évolution de gestion de comptes et développement des petites et moyennes entreprises et contribuer à façonner l’avenir du commerce mondial. Dans ce rôle, vous aiderez les commerçants à développer leur entreprise grâce à des solutions de paiement innovantes tout en renforçant leur fidélité et leur succès à long terme. En identifiant de nouvelles occasions de croissance, en offrant des conseils stratégiques et en créant des relations de confiance, vous aurez un impact direct sur la croissance des revenus, la rétention de la clientèle et l’expérience des commerçants. Ce poste représente une occasion unique d’influencer les résultats d’affaires de vos clients, de développer votre expertise commerciale et de soutenir la mission de Global Payments : permettre aux entreprises de prospérer grâce à des solutions technologiques qui simplifient et font évoluer le commerce partout dans le monde.

• Stimuler la croissance du portefeuille qui vous est confié en identifiant des occasions de ventes croisées et de ventes complémentaires qui génèrent de la valeur pour les commerçants et des résultats durables pour l’entreprise.

• Accroître la fidélisation des commerçants en développant des relations solides, en influençant les décisions d’affaires et en atteignant les objectifs de rétention grâce à une approche axée sur les solutions.

• Créer des résultats concrets pour les clients en comprenant leurs besoins d’affaires et en leur recommandant des solutions qui favorisent leur efficacité, leur croissance et leur réussite.

• Optimiser la performance et la rentabilité des comptes en équilibrant les objectifs de croissance, de rétention et de rentabilité tout en soutenant le succès à long terme des commerçants.

• Offrir une expérience client exceptionnelle en résolvant rapidement les enjeux, en réduisant les escalades et en renforçant la confiance envers Global Payments comme partenaire de choix.

• De 1 à 2 ans d’expérience en ventes interentreprises (B2B), en gestion de comptes ou en service à la clientèle avec des résultats démontrés.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Solides aptitudes en négociation, en influence et en établissement de relations durables avec la clientèle.

• Capacité démontrée à découvrir les besoins des clients, à cerner les occasions d’affaires et à proposer des solutions génératrices de valeur.

• Excellentes habiletés en gestion des priorités, en organisation et en atteinte d’objectifs dans un environnement dynamique.

• Diplôme d’études secondaires et maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Word, Excel et Outlook.

• Une expérience dans le secteur des paiements, des services financiers ou des services aux commerçants.

• Un historique démontré de dépassement des objectifs de vente, de rétention ou de croissance de portefeuille.

• Une approche proactive, orientée vers les résultats, ainsi qu’une passion pour aider les entreprises à réussir.

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