Répartiteur.trice

Joignez-vous à une grande famille où le plaisir fait partie du quotidien!

Vous êtes à la recherche d'un emploi valorisant dans un environnement innovant? Vous voulez nous rejoindre dans la lutte contre les changements climatiques? Vous êtes au bon endroit!

Chez TOMRA Canada, nous sommes des passionnés réunis par nos valeurs communes. Chaque jour, nous travaillons dans le but d'optimiser la façon dont nous utilisons, collectons et traitons les matières recyclables, pour le bénéfice de la planète et des générations futures.

Join a big family where fun is part of everyday life!

You are looking for a rewarding job in an innovative environment? You want to join us in the fight against climate change? You are in the right place!

At TOMRA Canada, we are passionate people united by our common values. Every day, we work to optimize the way we use, collect and process recyclable materials for the benefit of the planet and future generations.

Sous la responsabilité du Directeur de service, le.la répartiteur.trice reçoit les appels des clients et les aide à régler leurs problèmes, selon le cas. Il distribue les appels de service aux électrotechniciens de route ou aux sous-traitants. 

Défis 

• Répondre aux clients, fournir une assistance de premier niveau et, lorsque nécessaire, acheminer les demandes vers le personnel technique approprié.
• Assigner les appels aux techniciens en utilisant notre système de géolocalisation et, en région, coordonner avec les sous-traitants certifiés en émettant les bons de commande.
• Organiser les entretiens préventifs et les nettoyages, en maintenant la liste des tâches à jour et en équilibrant efficacement les urgences avec les appels planifiés.
• Ouvrir, compléter et fermer les bons de travail, mettre à jour les informations clients dans la base de données, et effectuer le suivi dans notre système (IFS).

Reporting to the Service Manager, the dispatcher receives calls from customers and helps them solve their problems, as required. He/she distributes service calls to route electricians or subcontractors.

Challenges

• Answer customers, provide first-level assistance and, when necessary, route requests to the appropriate technical personnel.
• Assign calls to technicians using our geolocation system and, in the regions, coordinate with certified subcontractors by issuing purchase orders.
• Organize preventive maintenance and cleaning, keeping the task list up to date and effectively balancing emergencies with scheduled calls.
• Open, complete and close work orders, update customer information in the database, and follow up in our system (IFS).

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Minumum de 1 à 3 ans d'expérience dans un centre d'appels, dans la répartition et/ou dans des fonctions liées aux services à la clientèle.
• Connaissance des systèmes de gestion de service, d'optimisation des horaires, de répartition efficace et des stocks (un atout).
• Connaissances techniques et/ou pratiques en électronique, électrique, programmation d'automates ou l'équivalent (un atout).
• Connaissance de la suite MS office et de logiciels de répartition. 
• Anglais fonctionnel (pour la communication avec les clients).
• Bonne connaissance géographique de la zone de service.
• Capable de faire du multitâche, orienté client, avoir une bonne écoute, et une bonne résolution problème.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Minimum of 1 to 3 years' experience in a call center, dispatch and/or customer service role.
• Knowledge of service management systems, schedule optimization, efficient dispatching and inventory (an asset).
• Technical and/or practical knowledge of electronics, electricity, PLC programming or equivalent (an asset).
• Knowledge of MS Office suite and dispatching software. 
• Functional English (for communication with customers).
• Good geographical knowledge of service area.
• Able to multi-task, customer-oriented, good listener and problem-solver.

Ce que nous offrons :

• Salaire selon l'expérience.
• Horaire flexible de 11h à 20h du lundi au vendredi ou de 11h30 à 20h.
• Télétravail de 4 jours offert. 
• Formation à la tâche incluse
• Gamme complète d’avantages sociaux (vacances bonifiées, assurances collectives, fond de pension et bien plus)
• Culture d’entreprise orientée vers l’humain & la camaraderie.
• Équipe dynamique ouverte aux nouvelles idées.
• Opportunité de participer à une mission environnementale orientée vers l’avenir!

What we offer :

• Salary according to experience.
• Flexible schedule from 11am to 8pm Monday to Friday or from 11:30am to 8pm.
• 4-day remote work offered.
• On-the-job training included
• Full range of benefits (bonus vacation, group insurance, pension fund and much more)
• People-oriented corporate culture & camaraderie.
• Dynamic team open to new ideas.
• Opportunity to participate in a forward-looking environmental mission!

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Type of employment : Full-time, permanent

*Toute combinaison d’expérience et de diplôme sera considérée. 

* L’usage de la forme masculine n’a que pour seul but d’alléger l’affichage de l’avis. TOMRA Canada applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers. 

*Any combination of experience and degree will be considered.

* The use of the masculine form is for the sole purpose of lightening the posting of the notice. TOMRA Canada is an equal opportunity employer and welcomes applications from women, visible and ethnic minorities, aboriginal peoples and persons with disabilities. Only those candidates selected for further consideration will be contacted.