PSEP Process Owner - Gestionnaire de processus. Opérations

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Aperçu de l’entreprise

Chez Motorola Solutions, nous pensons que tout commence par nos employés. Nous sommes une communauté mondiale soudée, unie par la volonté incessante de contribuer à la sécurité des personnes partout dans le monde. Nous concevons et connectons des technologies qui contribuent à protéger les personnes, les biens et les infrastructures. Nos solutions favorisent la collaboration essentielle pour améliorer la sécurité des populations, des écoles, des hôpitaux, des entreprises et, finalement, des nations. Connectez-vous à une carrière qui compte et aidez-nous à bâtir un avenir plus sûr.

Department OverviewAt Motorola Solutions, we help people be their best in the moments that matter. We help firefighters see around buildings and police officers see around street corners. Our work is very meaningful, impactful, and cutting edge and we invite you to explore it. We are the Best!

Motorola Solutions is a world leader in the field of professional mobile communications systems with an impressive heritage of technological innovations and a global base of installed systems. The group's main business is the implementation of mission critical digital mobile communication systems for Government & Public Safety Communications customers.
Motorola Solutions connecte les personnes par la technologie. Les organismes de sécurité publique et les entreprises commerciales du monde entier ont recours aux innovations de Motorola Solutions lorsqu'ils souhaitent mettre en place des équipes hautement connectées qui ont accès aux informations dont ils ont besoin au quotidien et lors des moments cruciaux.

Nos clients peuvent se fier à notre expertise, à nos services et à nos solutions, qui sont le fruit de nos années d'expérience, d'invention et d'innovation. En collaborant avec nos clients, et en observant la manière dont nos produits peuvent les aider dans leurs activités spécifiques, nous sommes capables d’améliorer leur expérience au quotidien.
Job Description

Part of a service organization, reporting to the Operations Manager, the main responsibilities of this position is to manage various day-to-day operations related to the integration and operation of Motorola’s radio communication system. Following processes based on ITIL, the candidate will manage equipment, incidents and lead and assist in various meetings, take actions and follow-ups within the organisation, build dashboards and tracking tools for customer and management, follow-up with sub-contractor, third party suppliers and the customer.

Some of the main skills required are: 

• Maintain a high quality level of communication between the customer , process owner and the rest of the organization

• Evaluate situations and propose solutions.

• Be involved in process optimizations.

• Ensure the performance, accuracy, quality, integrity and security of our operations.

• Be able to work with all levels of customer’s organization from the basic user to the division manager.

• Provide competent support and communicate efficiently with our customers, subcontractors and teammates.

• Capacity to quickly assess various situations and respond in a timely manner using expertise in logic and diagnosis on the various systems supported. 

 

Key Responsibilities/Behaviours of the candidate will include:

• Manage various aspects of daily operations: Request coordination, scheduling, follow-up, meetings, etc.

• Provide assistance to the call center and subcontractors.

• Work with a high level of autonomy and rely on their own judgment to achieve desired results while receiving little instruction on day-to-day work and general instructions on 

• Experience in project coordination

• Minimum 2 years experience in the radiocommunication field and/or IT is mandatory.

• Bilingual in French and English is a must, both written and oral.

• Strong expertise in logic, diagnostic and communication with the ability to explain complex problems, situations and issues to a wide span of auditors.

• Familiar with the equipment used to support communication systems (radio systems).

• Experience with the usual office tools mainly MS Word & Excel as well as Google Productivity Suite (G Suite).

Notre objectif : aider nos clients à donner le meilleur d’eux-mêmes aux moments clés.

Faisant partie d’une organisation de services relevant responsable des opérations,  les principales responsabilités de ce poste consistent à gérer diverses opérations quotidiennes liées aux incidents et à l’exploitation du système de communication radio de Motorola. En suivant les processus basés sur ITIL, le candidat gérera les incidents, dirigera et assistera à diverses réunions, entreprendra des actions et des suivis au sein de l’organisation, construira et maintiendra des tableaux de bord et des outils de suivi pour la clientèle et les sous-traitants, les fournisseurs tiers et le client.

Les principales compétences requises sont les suivantes:

• Maintenir un niveau élevé de communication de qualité entre le client et le reste de l'organisation

• Évaluer les situations et proposer des solutions

• Être impliqué dans le maintien et  l'optimisation des processus

• Assurer la performance, la précision, la qualité, l'intégrité et la sécurité de nos opérations

• Être capable de travailler avec tous les niveaux d’organisation du client, de l’utilisateur de base au responsable de la division

• Fournir un support compétent et communiquer efficacement avec nos clients, sous-traitants et coéquipiers

• Capacité à évaluer rapidement diverses situations et à réagir rapidement en utilisant une expertise en logique et en diagnostic sur les différents systèmes pris en charge.

 

Les responsabilités / comportements clés du candidat comprendront:

• Gérer divers aspects des opérations quotidiennes: incidents, coordination de projet, planification, suivi, réunions, etc.

• Fournir une assistance au centre d’appel et aux sous-traitants.

• Travailler avec un haut niveau d'autonomie et s'appuyer sur leur propre jugement pour atteindre les résultats souhaités tout en recevant peu d'instructions sur le travail quotidien et d'instructions générales sur les nouvelles tâches.

• Capacité à respecter les niveaux de service et les calendriers de projet.

• Expérience en coordination de projet.

• Un minimum de 2 années d'expérience dans le domaine des radiocommunications et/ou de l'informatique est obligatoire.

• Bilingue en français et en anglais est indispensable, à l'écrit comme à l'oral.

• Forte expertise en logique, diagnostic et communication avec la capacité d'expliquer des problèmes complexes, des situations et des problèmes à un large éventail d'auditeurs.

• Familier avec les équipements utilisés pour supporter les systèmes de communication (systèmes radio).

• Expérience avec les outils bureautiques habituels, principalement MS Word et Excel, ainsi que Google Productivity Suite (G Suite) et Gemini.

Basic Requirements

• The position is based in the province of Québec City and requires minimal travel.  

• The candidate must pass a security clearance conducted by the Sûreté du Québec

• Motorola is an Equal Opportunity Employer.  We welcome and encourage diversity in our workforce.

Autres informations pertinentes 

• Le poste est basé dans la province de Québec et nécessite un minimum de déplacements.

• Le candidat doit réussir une autorisation de sécurité délivrée par la Sûreté du Québec.

• Cette personne doit avoir une expérience professionnelle des systèmes de communication pour la sécurité publique.

• Motorola est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons et encourageons la diversité dans nos effectifs.

Travel RequirementsUnder 10%
Relocation ProvidedNone
Position TypeExperienced
Referral Payment PlanNo

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please complete this Reasonable Accommodations Form so we can assist you.

Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un  handicap physique et/ou mental. Pour demander un aménagement, veuillez remplir ce formulaire d'aménagement raisonnable afin que nous puissions vous aider.