Inside Sales Supervisor / Superviseur des ventes internes

SSAB is one of the largest North American producers of steel plate and coil, serving many industrial markets including energy, construction, agriculture and transportation.  SSAB operates five state of the art facilities strategically located in key regions across the U.S. 
SSAB has nearly 1,200 highly skilled employees in the U.S.  Jobs at SSAB range from machine operators and sales people to advanced engineers and corporate professionals in HR, finance and more.  SSAB offers challenging careers and comprehensive benefit program designed to keep employees and their families healthy and secure.

Job purpose / Objet de l’emploi

The purpose of the position is to monitor sales metrics and manage the entire sales administration process by building a high-performance sales team to ensure customer satisfaction through the provision of effective methods, strategies and the Company’s goals and values.

L’objectif du poste est de surveiller les mesures de vente et de gérer l’ensemble du processus d’administration des ventes en mettant en place une équipe de vente performante pour assurer la satisfaction du client grâce à la fourniture de méthodes, de stratégies et d’objectifs et de valeurs efficaces de la société.

Duties and responsibilities / Devoirs et responsabilités

• Ensures that all company policies, practices and procedures are adhered to, including by all staff, and leads by example; this includes participating in production meetings, continual improvement of communication, teamwork health & safety procedures, and all required sales meetings.
• Present ideas for improvements to operational systems, processes and best practices that guarantee organizational well-being; to include developing procedures and guidelines for all staff, and/or requiring all staff to follow all current policies and procedures for order implementation, quoting, purchase orders, claims, etc.
• Contribute towards the achievement of company’s strategic and operational objectives; to include improve profitability; perform quality controls and monitor KPI’s; and resolving customer issues in a timely manner
• Provide qualitative and effective support to team members and customers in administrative areas such as order processing, sales quotes and claim forms
• Develop a proficient knowledge of SSAB products in order to assist with inquiries, team support, training and development
• Review sales and activity reports, and other performance data to measure productivity, goal achievement, and to determine areas needing cost reduction and program improvement
• Ensure that all price lists are up-to-date and adhered as per company policy
• Streamline the life cycle process of orders
• Engage in frequent communication with outside sales representatives and customers to exchange important information, including but not limited to order information, pricing, delivery, status, claims and market information
• Foster relationships with Outside Sales, Supply Chain, Finance, Marketing, Production and CAD; to include continually seeking and capitalizing upon opportunities to increase internal client satisfaction and deepen customer relationships (internal & external); and lead, inspire and develop employees in the department, setting and monitoring goals and develop the team.

• Veille à ce que toutes les politiques, pratiques et procédures de l’entreprise soient respectées, y compris par tout le personnel, et donne l’exemple ; cela comprend la participation à des réunions de production, l’amélioration continue de la communication, les procédures de santé et de sécurité du travail d’équipe et toutes les réunions de vente requises.
• Présenter des idées d’amélioration des systèmes opérationnels, des processus et des meilleures pratiques qui garantissent le bien-être de l’organisation ; inclure l’élaboration de procédures et de lignes directrices pour tout le personnel et/ou exiger que tout le personnel suive toutes les politiques et procédures actuelles pour la mise en œuvre des commandes, les devis, les bons de commande, les réclamations, etc.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise ; inclure l’amélioration de la rentabilité ; effectuer des contrôles de la qualité et surveiller les KPI ; et résoudre les problèmes des clients en temps opportun
• Fournir un soutien qualitatif et efficace aux membres de l’équipe et aux clients dans des domaines administratifs tels que le traitement des commandes, les devis de vente et les formulaires de réclamation

• Développer une connaissance compétente des produits SSAB afin d’aider avec les demandes de renseignements, le soutien d’équipe, la formation et le développement
• Examiner les rapports sur les ventes et les activités, ainsi que d’autres données sur le rendement pour mesurer la productivité, l’atteinte des objectifs et pour déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration du programme
• Assurez-vous que toutes les listes de prix sont à jour et respectées conformément à la politique de l’entreprise
• Rationaliser le processus de cycle de vie des commandes 
• S’engager dans une communication fréquente avec les représentants commerciaux externes et les clients pour échanger des informations importantes, y compris, mais sans s’y limiter, les informations de commande, les prix, la livraison, le statut, les réclamations et les informations sur le marché
• Favoriser les relations avec les ventes externes, la chaîne d’approvisionnement, les finances, le marketing, la production et la CAO ; inclure la recherche continue et la mise à profit des occasions d’accroître la satisfaction des clients internes et d’approfondir les relations avec les clients (internes et externes) ; et diriger, inspirer et perfectionner les employés du ministère, en établissant et en surveillant les objectifs et développer l’équipe.

Qualifications / Qualifications requises

Required Education & Experience:

• Bachelor’s Degree in Business Administration, Management, or a related field from an accredited College or University, or an equivalent combination of education & experience
• 4-5+ years of experience in sales and/or production and manufacturing processes, excellent technical knowledge in the steel, mining, industrial, recycling or maintenance repair industry, to include Supervisory experience
• Exceptional verbal and written communication skills, including ability to effectively communicate with internal and external customers, extremely organized
• Excellent computer proficiency (MS Office – Word, Excel, PowerPoint and Outlook)
• Must be able to work under pressure and meet deadlines, while maintaining a positive attitude and providing exemplary customer service
• Ability to work independently and to carry out assignments to completion within parameters of instructions given, prescribed routines, and standard accepted practices
• Strong analytical skills, exceptional judgment, dependable, excellent teamwork skills, good time management skills, able to delegate, creative, problem-solving, hardworking & persistent, professional competence, proactive
• Maintains good public relations by displaying an attitude of dedication, courtesy and professional competence that will be recognized as such by customers (internal and external)
• Bilingual in both official languages, orally & written, to support English and French speaking customers
• Current/active driver’s license

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe d’un collège ou d’une université accrédité, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Plus de 4-5 ans d’expérience dans les processus de vente et / ou de production et de fabrication, d’excellentes connaissances techniques dans l’industrie de l’acier, de l’exploitation minière, industrielle, du recyclage ou de la réparation d’entretien, y compris l’expérience de supervision
• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, y compris la capacité de communiquer efficacement avec des clients internes et externes, extrêmement organisées
• Excellente maîtrise de l’informatique (MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
• Doit être en mesure de travailler sous pression et de respecter les délais, tout en maintenant une attitude positive et en offrant un service à la clientèle exemplaire
• Capacité de travailler de manière indépendante et d’effectuer des tâches à accomplir dans les limites des paramètres des instructions données, des routines prescrites et des pratiques acceptées standard

• Solides compétences analytiques, jugement exceptionnel, fiable, excellentes compétences en travail d’équipe, bonnes compétences en gestion du temps, capable de déléguer, créatif, résolution de problèmes, travailleur et persistant, compétence professionnelle, proactive
• Maintient de bonnes relations publiques en faisant preuve d’une attitude de dévouement, de courtoisie et de compétence professionnelle qui sera reconnue comme telle par les clients (internes et externes)
• Bilingue dans les deux langues officielles, oralement et par écrit, pour soutenir les clients francophones et anglophones
• Permis de conduire actuel/actif

Working conditions / Conditions de travail

Travel 25% of time in the field, at customer’s sites, other SSAB locations

Voyagez 25% du temps sur le terrain, sur les sites des clients, dans d’autres sites SSAB

SSAB's vision is a stronger, lighter and more sustainable world.
SSAB's values form the guiding principals of our company. 
They shape our culture and characteristics.  They serve as a compass for our actions and behavior, and describe what we stand for.  Values guide us daily in making the right choices and doing the right things.
SSAB's values are:

• Driven - Together we create value
• True - Do what is right
• Ahead - Future in mind