Gestionnaire du soutien logiciel

Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité et la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fières d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.

À propos de nous

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis intéressants avec des opportunités d'apprentissage continu, joignez-vous à Tecsys!

À propos de ce rôle

Nous sommes à la recherche d'un leader expérimenté et proactif pour agir à titre de gestionnaire du soutien logiciel. Dans ce rôle, vous guiderez une équipe croissante d'analystes et de développeurs de soutien technique pour fournir des corrections de bogues en temps opportun, fournir un soutien post-implémentation de haute qualité et chercher continuellement à améliorer nos produits en fonction des commentaires des clients. L'un des principaux objectifs de ce poste est de transformer l'équipe afin qu'elle puisse gérer les correctifs dans n'importe quel domaine du produit et fournir des commentaires de niveau expert sur le développement qui favorisent les améliorations du produit.

 Principales responsabilités :

1. Leadership et transformation d'équipe
• Recruter, encadrer et développer une équipe de soutien et de développement interfonctionnelle capable de diagnostiquer et de corriger les bogues dans n'importe quelle partie du produit.
• Favoriser une culture d'apprentissage continu, en offrant des plans de formation et de développement qui renforcent les compétences en codage, la connaissance des produits et la pensée centrée sur le client.
• Identifier les lacunes en matière de compétences, créer des programmes ciblés pour les combler et guider les personnes vers des possibilités d'évolution de carrière.
2. Expertise technique et résolution des problèmes
• Devenez un expert en la matière de la gamme de produits, de l'architecture et des technologies sous-jacentes de l'entreprise.
• Dirigez votre équipe dans l'enquête, la priorisation et la résolution de problèmes techniques complexes, en assurant un minimum de temps d'arrêt et une satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Collaborez avec les équipes d'ingénierie de l'organisation pour déployer efficacement les versions de maintenance et les mises à jour de la plateforme avec un minimum de risques.

3.Amélioration des produits et commentaires des clients

• Agir en tant que canal entre les clients, le support et le développement, en convertissant les informations sur les clients et le codage en améliorations de produits exploitables.
• Évaluer continuellement les thèmes problématiques et les tendances de soutien afin d'identifier les possibilités d'améliorer les caractéristiques, les performances et l'expérience utilisateur des produits.
• Mettez en œuvre des boucles de rétroaction avec les équipes d'ingénierie et de gestion des produits pour assurer une itération rapide et des mises à jour significatives.

4.Collaboration de projet et succès de la mise en service

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de projet et les clients pour garantir que chaque mise en service est bien soutenue, avec les bonnes ressources techniques et l'expertise en place.

5.Surveillance opérationnelle

• Évaluer et affiner les flux de travail de soutien, en apportant des améliorations aux processus qui favorisent l'efficacité, la qualité et l'évolutivité.
• Évaluer de nouveaux outils et technologies pour rationaliser les processus de débogage, de développement et de soutien.

6.Communication avec les intervenants et gestion des escalades

• Agir à titre de personne-ressource principale pour les équipes internes et les clients externes pour tout besoin de soutien ou d'escalade.
• Maintenez des canaux de communication clairs et proactifs avec les clients, en veillant à ce qu'ils restent informés et confiants tout au long du processus de soutien.
• S'associer à des équipes interfonctionnelles (ingénierie, produits, assurance qualité, services professionnels) pour coordonner les solutions et offrir un service exceptionnel.

Qualifications requises

• 3 à 5+ ans d'expérience pratique en gestion
• 5 à 10+ ans d'expérience en développement ou en soutien logiciel
• Expérience :
• Expérience avérée à la tête d'équipes de soutien technique, d'ingénierie de soutien ou de développement de logiciels.
• Succès démontré dans la transformation et la mise à l'échelle des équipes pour une plus grande appropriation technique et des niveaux de responsabilisation plus élevés.
• Compétences techniques :
• Solide expérience en développement de logiciels, en dépannage de code et en maintenance du cycle de vie complet des produits.
• Familiarité avec les cadres de développement modernes, les plateformes infonuagiques, les API et les bases de données.
• Leadership et stratégie :
• Excellentes compétences en gestion des personnes, avec la capacité d'encadrer, d'inspirer et de bâtir une équipe performante.
• Aisance avec la planification stratégique et l'optimisation des processus.
• Communication et collaboration :
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, à l'aise avec les intervenants techniques et exécutifs.
• Une forte capacité à adapter le style de communication au public cible, avec la capacité supplémentaire de synthétiser l'information technique et le contenu.
• Capacité avérée à gérer efficacement les escalades, à garder son sang-froid sous pression et à guider les équipes vers des solutions rapides.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et verbale en anglais essentielle à une correspondance efficace avec les clients, les fournisseurs, les partenaires d'affaires et les collègues à l'extérieur de la province de Québec.
• Résolution de problèmes et adaptabilité :
• Un état d'esprit agile et une capacité éprouvée à itérer rapidement en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise ou des commentaires des clients.
• Solides compétences analytiques pour diagnostiquer les problèmes, évaluer les causes profondes et mettre en œuvre des solutions robustes.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les employés se sentent valorisés, respectés et habilités. Nous croyons que la diversité stimule l'innovation et renforce notre capacité à fournir des solutions exceptionnelles. Nous accueillons et encourageons les candidats de tous les horizons, expériences et perspectives à se joindre à notre équipe.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

NB : si vous postulez sur ce poste, vous devez être un citoyen canadien ou un résident permanent du Canada, OU, avoir un permis de travail canadien valide.