Assurer le support fonctionnel, la formation et l�27implantation des solutions logicielles pour des concessionnaires à travers le Canada. Répondre aux demandes clients, diagnostiquer problèmes, personnaliser configurations, animer sessions de formation à distance et sur site, accompagner les démarrages, maintenir la documentation et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes.
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :
Notre client est une entreprise québécoise spécialisée dans le développement et l’implantation de logiciels de gestion destinés à une clientèle de concessionnaires automobiles, de véhicules récréatifs, de sports motorisés (motorsports) et d’autres secteurs spécialisés. Reconnue pour son expertise, sa stabilité et la qualité de son accompagnement, l’organisation accompagne ses clients depuis plus de 40 ans. Afin de soutenir sa croissance, notre client est à la recherche d’un(e) Formateur(trice) mise en opération et support logiciels.
Relevant de la direction des opérations, la personne sélectionnée jouera un rôle central dans l’accompagnement des clients lors de l’utilisation, de la formation et de la mise en opération des solutions logicielles de l’entreprise.
Ce poste combine des responsabilités de support fonctionnel, de formation et d’implantation auprès d’une clientèle située à travers le Canada. Le titulaire agit à titre de conseiller auprès des utilisateurs afin de les aider à maximiser l’utilisation des outils de gestion et à optimiser leurs processus opérationnels.
- Assurer le support fonctionnel auprès des clients utilisant les logiciels de gestion de l’entreprise;
- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel et système de gestion de billets;
- Diagnostiquer les problématiques rencontrées et offrir des solutions adaptées aux besoins des clients;
- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel et les conseiller sur les meilleures pratiques;
- Animer des séances de formation à distance à l’aide de plateformes collaboratives telles que Teams;
- Réaliser des formations sur place lors des implantations ou lorsque requis;
- Participer aux mises en opération de nouveaux clients et assurer leur accompagnement durant la période de démarrage;
- Configurer et personnaliser certains paramètres du système en fonction des besoins spécifiques des clients;
- Valider les informations nécessaires à l’implantation et assurer la qualité des configurations réalisées;
- Effectuer le suivi des demandes et maintenir la documentation des interventions dans les outils internes;
- Développer une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur satisfaction à long terme;
- Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer la résolution efficace des demandes plus complexes;
- Participer à l’amélioration continue des processus, guides d’utilisation et outils de formation;
- Effectuer toute autre tâche connexe contribuant à la réussite des opérations.
Profil
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
- Expérience pertinente dans une concession automobile, de véhicules récréatifs, de véhicules de loisir, marine, agricole ou dans un environnement similaire;
- Connaissance préalable d’un logiciel de gestion spécialisé pour concessionnaires automobiles (atout important);
- Connaissance de logiciels tels que Lautopak, Impaknet, NewGen ou LARS (atout);
- Bonne compréhension des opérations d’une concession automobile et de ses processus d’affaires;
- Excellentes aptitudes pour la formation, l’accompagnement et le transfert de connaissances;
- Orientation client développée et grand souci de la qualité du service;
- Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs de différents niveaux;
- Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles;
- Esprit d’équipe et attitude collaborative;
- Bilinguisme français et anglais requis afin de soutenir une clientèle pancanadienne;
- Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels chez les clients;
- Permis de conduire valide.
Informations contractuelles
CONDITIONS DE TRAVAIL :
- Poste permanent à temps plein;
- Salaire selon l'expérience, entre 50 000$ et 80 000$ par annnée
- Horaire régulier de jour de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi;
- Formule de travail hybride;
- Déplacements occasionnels chez les clients pour les activités de formation et les mises en opération;
- Programme d’assurances collectives;
- Équipe expérimentée et collaborative offrant un fort niveau de soutien;
Note
: Le masculin est utilisé pour alléger
le texte, et ce, sans préjudice
pour la forme féminine.
Contactez le recruteur
associé (voir en haut à droite de la page).
514.842.7846
Consultez les informations
de contact de l'équipe ici.
Similar Jobs
Design • Industrial • Manufacturing
Conceive and deliver technical production and health & safety training to production staff. Develop training materials, teach welding and equipment operation, coach employees, and support skills development and workplace safety.
Top Skills:
Chariot ÉlévateurPont RoulantSoudage
Artificial Intelligence • Fintech • Hardware • Information Technology • Sales • Software • Transportation
Lead hardware and embedded security for Motive devices: establish secure-by-default baselines (boot chain, firmware, FOTA, manufacturing), perform threat modeling and architecture reviews, define security requirements, drive remediation with hardware teams, and build scalable security components and automation across device lifecycle and cloud-connected infrastructure.
Top Skills:
AttestationCC++Cloud SecurityDevice IdentityEmbedded SystemsFirmwareFotaIotKey ProtectionPythonSecure BootSecure Provisioning
Gaming • Information Technology • Mobile • Software • Esports
As a Senior Rendering Programmer, you'll create and optimize rendering technologies, manage shaders, and mentor junior programmers while collaborating with design and art teams to improve game visuals.
Top Skills:
CC++GpusGraphics ApisHoudiniSubstance PainterUnreal Engine 5Z-Brush
What you need to know about the Montreal Tech Scene
With roots dating back to 1642, Montreal is often recognized for its French-inspired architecture and cobblestone streets lined with traditional shops and cafés. But what truly sets the city apart is how it blends its rich tradition with a modern edge, reflected in its evolving skyline and fast-growing tech industry. According to economic promotion agency Montréal International, the city ranks among the top in North America to invest in artificial intelligence, making it le spot idéal for job seekers who want the best of both worlds.
Key Facts About Montreal Tech
- Number of Tech Workers: 255,000+ (2024, Tourisme Montréal)
- Major Tech Employers: SAP, Google, Microsoft, Cisco
- Key Industries: Artificial intelligence, machine learning, cybersecurity, cloud computing, web development
- Funding Landscape: $1.47 billion in venture capital funding in 2024 (BetaKit)
- Notable Investors: CIBC Innovation Banking, BDC Capital, Investissement Québec, Fonds de solidarité FTQ
- Research Centers and Universities: McGill University, Université de Montréal, Concordia University, Mila Quebec, ÉTS Montréal
