Expérience numérique / Digital Experience - Coordonnateur(trice) du soutien au commerce électronique / E-Commerce Support Coordinator

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Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !
JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible! 

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) du soutien au commerce électronique minutieux(se) et collaboratif(ve) pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, votre principale responsabilité consistera à prendre en charge le processus d’intégration des produits sur notre portail B2B destiné aux détaillants, notamment en structurant les données brutes, en rédigeant un contenu produit convaincant et en gérant les ressources multimédias.

Au-delà de la gestion de notre catalogue B2B, vous jouerez un rôle clé dans le soutien à notre croissance en contribuant au traitement quotidien des demandes de service à la clientèle sur nos plateformes de vente directe aux consommateurs (D2C). Le ou la candidat(e) idéal(e) possède de 1 à 3 ans d’expérience en commerce électronique, de solides compétences organisationnelles et la maîtrise linguistique nécessaire pour garantir un contenu produit en français soigné et professionnel.

Fonctions du poste

Responsabilités principales : Gestion du catalogue de produits B2B et du contenu

• Intégration des produits et gestion des données : Recueillir, organiser et synthétiser les informations et spécifications produits provenant de diverses sources internes et externes.
• Création de contenu : Rédiger des titres, descriptions et points clés de produits attrayants, exacts et optimisés pour le référencement (SEO), adaptés au portail B2B destiné aux détaillants.
• Gestion des médias : Rechercher, examiner et téléverser des images et ressources produits de haute qualité, en veillant au respect des normes du portail.
• Architecture du catalogue : Attribuer les catégories, étiquettes et attributs appropriés aux nouveaux produits afin d’assurer une navigation fluide et une recherche efficace pour les détaillants.

Responsabilités secondaires : Soutien aux ventes directes aux consommateurs (D2C)

• Service à la clientèle omnicanal : Participer au traitement quotidien des demandes de soutien à la clientèle sur diverses plateformes de vente directe aux consommateurs (p. ex. courriel, clavardage ou messagerie de places de marché).
• Résolution de problèmes : Aider les clients avec le suivi des commandes, les demandes d’information sur les produits, les retours et le dépannage de base afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction.
• Collaboration interfonctionnelle : Communiquer à l’équipe les problèmes récurrents soulevés par les clients ou les erreurs relevées dans le catalogue afin d’améliorer l’expérience utilisateur globale.

Exigences et qualifications

Qualifications requises

• Expérience en commerce électronique : Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de commerce électronique (portail B2B, plateforme de vente directe aux consommateurs ou gestion de places de marché).
• Gestion des données et du contenu : Expérience démontrée dans la collecte de données produits provenant de multiples sources et leur transformation en contenu Web clair, exact et prêt à être publié (titres, points clés et descriptions).
• Compétences en soutien à la clientèle : Expérience dans les interactions avec les clients et le traitement des demandes ou la résolution de problèmes sur des plateformes D2C par courriel, clavardage ou système de gestion de billets de soutien.
• Aisance technologique : Grande facilité à apprendre et à utiliser des logiciels internes, notamment les systèmes de gestion de contenu (CMS), les outils de traduction et les outils de base de traitement d’images numériques.
• Esprit de collaboration : Attitude positive, énergique et orientée vers le travail d’équipe, avec un enthousiasme marqué pour les tâches quotidiennes et un intérêt pour les environnements collaboratifs et multidisciplinaires.

Qualifications souhaitées (atouts)

• Connaissance des portails B2B : Expérience préalable dans la gestion de portails destinés aux détaillants ou de canaux de commerce électronique de gros.
• Retouche d’image de base : Familiarité avec le recadrage, le redimensionnement ou le formatage de photos afin d’assurer la conformité des images produits aux spécifications du site.
• Souci du détail : Excellentes compétences organisationnelles et capacité à repérer les incohérences dans les données ou les maladresses de traduction avant la mise en ligne du contenu.

#LI-Hybrid

Exigences linguistiques

• Bilinguisme en français et anglais.

Pourquoi vous joindre à nous

Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…

• Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
• Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
• Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
• L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
• Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
• Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
• Rabais généreux sur nos produits pour les employés
• Opportunités continues d’apprentissage et de développement
• La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante

Engagements en milieu de travail

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.

Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.

Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

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Don't skip a beat, apply to JAM Industries!
JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?
Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service! 

Role Summary 

We are seeking a detail-oriented, collaborative eCommerce Support Coordinator to join our team. In this role, your primary focus will be owning the product onboarding process for our B2B dealer portal; curating raw data, crafting compelling product copy, and managing media assets.

Beyond managing our B2B catalog, you will play a key role in supporting our growth by assisting with day-to-day customer service inquiries across our direct-to-consumer (D2C) platforms. The ideal candidate has 1–3 years of eCommerce experience, strong organizational skills, and the language proficiency required to ensure our French product content is polished and professional.

Job Functions

Primary Responsibilities: B2B Product Catalog & Content Management

• Product Onboarding & Data Curation: Gather, organize, and synthesize raw product information and specifications from various internal and external sources.
• Content Creation: Draft compelling, accurate, and SEO-friendly product titles, descriptions, and bullet points tailored for the B2B dealer portal.
• Media Management: Source, review, and upload high-quality product images and assets ensuring they meet portal standards.
• Catalog Architecture: Assign appropriate categories, tags, and attributes to new products to ensure seamless site navigation and searchability for dealers.

Secondary Responsibilities: Direct-to-Consumer (D2C) Support

• Omnichannel Customer Service: Assist with day-to-day customer support inquiries across various direct-to-consumer platforms (e.g., email, chat, or marketplace messages).
• Issue Resolution: Help customers with order tracking, product inquiries, returns, and basic troubleshooting to maintain high satisfaction rates.
• Cross-Functional Collaboration: Feedback common customer pain points or catalog errors to the broader team to help improve the overall user experience.

Job Prerequisites & Qualifications

Required Qualifications

• eCommerce Experience: Minimum 1–3 years of experience working within an eCommerce environment (B2B portal, direct-to-consumer platform, or marketplace management).
• Data & Content Management: Proven experience gathering raw product data from multiple sources and transforming it into clean, accurate, and customer-ready web content (titles, bullet points, and descriptions).
• Customer Support Skills: Experience interacting with customers and handling inquiries or troubleshooting issues on D2C platforms via email, chat, or support ticketing systems.
• Technical Literacy: High comfort level learning internal software, specifically content management systems (CMS), translation tools, and basic digital image handling.
• Collaborative Energy: A positive, high-energy team player who brings an enthusiastic attitude to daily tasks and thrives in a supportive, cross-functional environment.

Preferred (Nice-to-Have) Qualifications

• B2B Portal Familiarity: Prior experience specifically managing dealer portals or wholesale eCommerce channels.
• Basic Image Editing: Familiarity with basic photo cropping, resizing, or formatting to ensure product imagery fits site specifications.
• Detail-Oriented Mindset: Strong organizational skills with a knack for spotting data inconsistencies or translation awkwardness before content goes live

#LI-Hybrid 

Language Requirements

• Bilingual in English & French.

Why Join Us  

Ready to join our team? Here’s why …  

• Comprehensive group benefits: Health, Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short- and Long-Term Disability   
• Wellness Incentive Program and Employee Assistance Program   
• RRSP / 401(k) matching program   
• Work-life balance matters: Flextime, summer hours, paid vacation, and personal time off   
• A casual, fun, and collaborative work environment   
• Lively social calendar—there’s always something for everyone   
• Generous employee discounts on our products   
• Ongoing learning and development opportunities   
• The chance to work alongside a highly talented, high-performing team   

Workplace Commitments  

We are committed to providing a safe and healthy work environment. All employees are expected to follow workplace safety protocols, including compliance with local regulations and internal standards, to ensure the well-being of everyone. 

We are dedicated to fostering a workplace where individuals feel respected, supported, and able to contribute fully. We recognize that different perspectives and experiences strengthen our teams and drive better outcomes for our employees and customers. 

Nexora and its family of brands, including JAM and Almo, are equal opportunity employers. All employment decisions are made without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable law.