Bilingual Account Manager

WHO WE ARE

Coface is a team of 4,500 people of 78 nationalities across nearly 60 countries, all sharing a corporate culture across the world. Together, we work towards one objective: facilitating trade by helping our 50,000 corporate clients develop their businesses.

With 75 years of experience, Coface is a leader in the credit insurance and risk management market. We have also developed a range of other value-added services, including factoring, debt collection, single risk insurance, bonding, and information services.

As a close-knit, international organization at the core of the global economy, Coface offers an enriching work experience on several levels: relational, professional, and cultural.

Every day, our teams are making trade happen. Join us!

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de comptes bilingue talentueux pour se joindre à notre équipe dynamique à Pointe-Claire, au Canada. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de la croissance des relations avec les clients clés, de la satisfaction des clients et de la croissance de l'entreprise.

• Servir de point de contact principal pour les comptes assignés, en établissant et en maintenant des relations solides avec les clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de compte afin de maximiser les revenus et la fidélisation des clients.
• Procéder à des évaluations régulières des comptes et présenter des rapports de performance aux clients.
• Identifier et saisir les opportunités de vente croisée et de vente incitative au sein des comptes existants.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la livraison des produits et des services dans les délais impartis.
• Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes et les préoccupations des clients.
• Suivre les tendances du secteur et les activités des concurrents afin de fournir des recommandations stratégiques aux clients.
• Négocier les contrats et les renouvellements afin d'obtenir des conditions favorables à la fois pour l'entreprise et pour les clients.
• Maintenir des informations précises et à jour sur les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).

• Maîtrise de l'anglais et du français (bilinguisme exigé)
• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes ou dans un rôle similaire
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations avec les clients.
• Expérience confirmée dans la réalisation ou le dépassement d'objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office
• Excellentes aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes
• Solides capacités de gestion du temps et d'organisation
• Expérience de travail avec des portefeuilles de clients diversifiés
• Compréhension approfondie des tendances du secteur et de la dynamique du marché
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe tout en gérant les responsabilités individuelles.