Analyste en soutien technique - Quart de nuit

Having recognized the advantages of remote work, such as improved employee morale, increased productivity, and positive impacts on both employee wellbeing and the environment, we are proud to be a digital-first company.

À propos de nous

Tecsys est un innovateur en pleine croissance qui propose des solutions de chaîne d’approvisionnement aux principaux systèmes de santé, hôpitaux et entreprises pharmaceutiques, aux distributeurs, détaillants et fournisseurs de services logistiques tiers (3PL). Nous travaillons avec des chefs de file de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis intéressants tout en ayant des occasions d’apprentissage continu, Tecsys pourrait être un excellent choix pour vous!

À propos du poste

Nous sommes un centre de service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.

Présentement, nous recherchons des analystes au soutien technique de nuit disponibles en semaine (du lundi au vendredi) de 17 h à 1 h a.m.

Nous sommes à la recherche d’analystes au soutien technique talentueux pour offrir un soutien de premier et de deuxième niveau au sein de l’organisation du soutien à la clientèle chez Tecsys.

L’analyste au soutien technique est impliqué dans la compréhension et la résolution d’une gamme variée de problèmes techniques provenant de notre large base de clients. Travaillant dans une atmosphère amicale et de soutien, vous contribuerez en analysant et en interprétant des données, en identifiant des problèmes et des tendances et en proposant des solutions. Si vous aimez relever des défis complexes avec des possibilités d’apprentissage continu et que vous souhaitez travailler dans un environnement de travail respectueux, confortable et dynamique axé sur la technique, ce poste pourrait être parfait pour vous!

Dans ce poste, vous serez responsable de :

-Utiliser d’excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes pour fournir des solutions techniques respectant les ententes de niveau de service (SLA).

-Surveiller, faire progresser et résoudre les incidents tout en assurant la satisfaction du client par des mises à jour proactives, des communications fréquentes et, au besoin, des escalades.

-Développer et maintenir une solide expertise technique sur tous les produits Tecsys, ainsi que sur les appareils et plateformes sur lesquels ces produits fonctionnent.

-Respecter les procédures de gestion des incidents et des problèmes.

Exigences :

• 2 ans ou plus d’expérience en support technique, soutien aux postes de travail, ou rôle similaire.
• Connaissance de SQL, capable d’écrire, d’interpréter et de résoudre des requêtes SQL pour appuyer la résolution d’incidents et appliquer des correctifs.
• Capacité à analyser les journaux et résoudre des problèmes techniques.
• Fort sens du service à la clientèle, apte à communiquer efficacement, faire preuve d’empathie et offrir une expérience positive lors de la résolution de problèmes clients.
• Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé, essentielle pour communiquer efficacement avec les clients, fournisseurs, partenaires d’affaires et collègues à l’extérieur du Québec.
• Expérience pratique avec ServiceNow pour la gestion des incidents, le traitement des demandes et la gestion des problèmes.
• À l’aise dans un environnement rapide et parfois stressant, vous aimez le travail d’équipe et la résolution de problèmes.
• Vous apprenez facilement de nouvelles technologies et êtes capable de les expliquer aux autres.
• Vous accordez de l’importance aux bons processus et avez un souci du détail.

Atouts :

• Diplôme universitaire, collégial ou technique en systèmes d’information ou en chaîne d’approvisionnement.
• Compréhension des concepts de chaîne d’approvisionnement dans le secteur de la santé ou dans un environnement de distribution complexe.
• Connaissance en comptabilité ou en finances en lien avec les logiciels ERP (du bon de commande à l’encaissement, processus d’achats, grands livres, etc.).
• Connaissance des environnements UNIX/LINUX et Windows.
• Maîtrise du langage SQL, notamment AWS Aurora PostgreSQL.
• La connaissance de l’espagnol est un véritable atout pour communiquer avec nos clients à l’extérieur du Québec.
• La maîtrise du français comme deuxième langue pour soutenir nos clients basés au Québec.

Nous comprenons que l’expérience peut prendre plusieurs formes et que les parcours professionnels ne sont pas toujours linéaires. Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons fortement à postuler.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif, où chaque employé se sent valorisé, respecté et écouté. Nous croyons que la diversité stimule l’innovation et renforce notre capacité à offrir des solutions d’exception. Nous encourageons les candidatures de toutes les origines, expériences et perspectives.

Tecsys est un employeur offrant l’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont disponibles pour les candidats convoqués en entrevue.

NB : Pour postuler à ce poste, vous devez être citoyen canadien, résident permanent du Canada ou détenir un permis de travail canadien valide.