Analyste, Centre de contact client (SAI) (Montréal)

À la base de tout succès, il y a une bonne stratégie. Notre équipe s’affaire à propulser la croissance et la compétitivité des entreprises par la mise en œuvre d'initiatives et de programmes basés sur le contexte et les perspectives économiques et sur les besoins des entreprises à court, moyen et long terme. Nous travaillons également à faire rayonner et à valoriser la contribution économique d’Investissement Québec par des stratégies de communication marketing et d’affaires publiques efficaces et percutantes. Enfin, nous mettons en place les stratégies visant à créer une expérience distinctive, positive et bénéfique pour nos clients et partenaires.

Votre équipe 

La Première vice-présidence, Stratégies et communications externes d’investissement Québec (IQ) propulse la croissance et la compétitivité des entreprises par la mise en œuvre de stratégies, initiatives et programmes basés sur le contexte et les perspectives économiques ainsi que sur les besoins des entreprises à court, moyen et long terme.

Le Service d’Accueil et d’information, représente la porte d’entrée des parties prenantes qui désirent entrer en contact avec IQ. Notre maitrise de l’offre de services d’IQ permet de bien guider les clients et clients potentiels vers les équipes d’IQ ou les partenaires pouvant le mieux répondre à leurs besoins.

Votre rôle :

L’analyste exerce un rôle de support et de conseil auprès des clients actuels et potentiels en étant le premier contact en service à la clientèle pour les entreprises en matière de : financement, d’accompagnement conseils et technologique, d’exportations, et approvisionnement québécois.

Vos responsabilités :

Porte d’entrée des clients : téléphone, courriel, web, etc. :

• Offrir un soutien technique de 1ère ligne aux clients et prospects désirant déposer une demande de financement, une plainte ou suivre son avancement de dossier;
• Écouter activement, analyser les besoins, préqualifier les demandes, détecter les opportunités d’affaires, conseiller et accompagner les clients des entreprises et en présentant l’offre intégrée d’IQ;
• Réaliser les qualifications d’admissibilité des entreprises à nos programmes et ce, à partir des grilles de qualification utilisée par la force de vente.

Point central des démarches entre les entreprises, IQ et l’écosystème d’affaires :

• Réaliser l’analyse des pistes émanant des campagnes marketing, s’assurer de leur admissibilité et les transférer aux différentes lignes d’affaires afin qu’elles soient prises en charge et se traduisent en occasions d’affaires;
• Détenir et maintenir une très bonne connaissance de l’écosystème entrepreneurial québécois et maitriser les programmes financiers complémentaires offerts par d’autres instances gouvernementales ou bancaires pour supporter l’entrepreneuriat québécois et y référer les clients au besoin;
• Accompagner les entreprises désireuses de s’approvisionner au Québec en facilitant les relations entre entreprises et donneurs d’ordre. Par exemple :
  • Conseiller et accompagner les entreprises sur la recherche de fournisseurs québécois, de la prise de besoin, à la recherche et aux maillages possibles en utilisant les outils requis;
  • Assurer le suivi des dossiers de recherche de fournisseurs via la plateforme sélectionnée (Salesforce).
• Être en mesure de présenter les notions de fiscalité (crédit remboursable, non remboursable, calcul du crédit d’impôt, etc.) afin de qualifier les entreprises, pour nos programmes de mesures fiscales (crédit d’impôt).

Collaborateur et vecteur d’information du parcours client pour l’ensemble d’IQ :

• Documenter l’ensemble des demandes dans l’outil Salesforce;
• Maintenir des outils de visualisation et des tableaux de bord, afin d’exploiter et de mettre en valeur des données, des indicateurs-clés de performance et d’autres informations pertinentes pour les besoins d’affaires de l’entreprise;
• Participer à des projets d’améliorations et d’évolution de la Société qui souhaite tendre vers la vision multicanale;
• Collaborer à l’amélioration du parcours du prospect par ses recherches et ses démarches auprès des entreprises;
• Établir et maintenir des communications internes efficaces avec les divers intervenants des lignes d’affaires. Leur présenter les opportunités d’affaires pour viser à maximiser l’impact des entreprises sur l’économie du Québec.

Votre profil :

• Baccalauréat universitaire en administration, finances ou autres domaines connexes.
• Détenir une expérience pertinente dans des projets de développement économique ou d’accompagnement d’entreprises.
• Expérience en relation clientèle et/ou en développement des affaires et/ou en Centre d’appels
• Maîtriser les produits de la suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) et du logiciel Salesforce.
• Très bonnes connaissances opérationnelles des logiciels de gestion des interactions de centres de contacts (Infrastructures de centres de contacts)
• Très bonnes connaissances des services offerts aux entreprises et des programmes financiers mandataires du MEI tels que : ESSOR, PACTE, PAUPME, PSCE, Talents mondiaux.
• Avoir une forte compétence analytique démontrée, particulièrement avec de multiples données et en intelligence d’affaires. (atout)
• Maîtriser le français et l’anglais (parlés et écrits).

• Connecte avec tes collègues : Travaille de la maison jusqu’à trois jours par semaine et profite de l’énergie du bureau pour créer, t’inspirer, collaborer et avoir du plaisir! 

  • Plusieurs formules d’horaires flexibles te permettant de mieux concilier vie personnelle et professionnelle, tout en respectant ton profil d’emploi.

    • Allonge tes journées de travail pendant quatre jours pour obtenir une demi-journée de congé.

    • Évite le trafic en réalisant tes 7 heures de travail entre 7 h 30 et 18 h.  

    • Profite de congés payés un vendredi après-midi sur deux durant l’été

    • Bénéficie de 2 semaines complètes en télétravail au Québec par année

• Dépasse-toi : Plusieurs options te sont offertes pour parfaire tes connaissances, améliorer tes compétences professionnelles ou tes habiletés de gestion. S’ajoutent à cela des congés pour études, le remboursement des frais pour l’obtention d’une attestation professionnelle, le remboursement de matériel de cours, et encore plus.

• Prends soin de ta santé : Nous offrons des services de télémédecine tout à fait gratuitement. Notre programme de santé-mieux-être TonIQ, te permet également de profiter de conférences et de suggestions d’activités favorisant un bel équilibre de vie.

• Reste actif : Nous remboursons une partie des frais d’inscription à ton programme de santé physique.

• Sens-toi soutenu en toutes circonstances : Notre programme d’aide aux employés et à la famille t’apporte un soutien gratuit, immédiat et confidentiel.

• Réalise-toi maintenant et prépare ton avenir en même temps! Nos employés adhèrent automatiquement à notre régime de retraite à prestations déterminées, l’un des plus généreux de notre secteur d’activité. 

• Sois rassuré, tu seras assuré Nous offrons un régime d’assurances collectives flexibles pouvant être modulés en fonction des besoins (selon admisibilité).

• Vois la vie en vert Plusieurs initiatives en développement durable s’ajoutent à notre bilan chaque année : remboursement d’une partie de tes titres de transport, stationnement à vélos gratuit, distributrices à eau pour éviter le gaspillage de plastique