Teams at Aviva plc

Provide empathetic, bilingual (FR/EN) customer service to homeowners filing claims. Investigate, negotiate and settle property claims per procedures, using digital platforms and collaborating with teams to ensure timely, accurate resolution.

Conduct file audits and reinspections for auto damage claims to ensure compliance with internal guidelines and industry standards; analyze data to identify trends and training needs; implement corrective actions with cross-functional teams; develop QA tools and documentation; provide coaching and feedback to improve quality and operational efficiency.

Évalue, analyse et tarife des risques commerciaux standards en assurance automobile des entreprises. Gère les renouvellements, nouvelles affaires et avenants, tout en assurant la conformité des dossiers. Agit comme personne-ressource auprès des courtiers, développe des relations d’affaires durables et collabore avec les équipes internes, notamment l’ingénierie des risques. Contribue à la croissance rentable du portefeuille et participe à des projets d’amélioration continue.