Provides first-line technical support in a Microsoft Cloud environment. Resolves common Windows, Microsoft 365, account access, connectivity, VPN, printer, and office application issues; configures workstations; processes user account changes; documents and closes ITSM tickets under SLA and ITIL procedures; applies cybersecurity policies; and escalates complex incidents. Participates in a 24/7 support rotation.
Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien TI-Support Niveau 1.
Nous façonnons la mobilité de demain.
Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif,
sécuritaire, agile et passionnant.
Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix
compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi
variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à
notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans
égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la
religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect
distinctif.
Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte
quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas,
lisez ce qui suit!
Mission :
Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).
- Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.
- Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).
- Vérifier la connectivité de base (poste, Wi-Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.
- Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.
- Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.
- Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens
Profil
- DEC en informatique ou formation équivalente.
- 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
- Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM.
- Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe.
- Notions fondamentales du processus ITIL
- Bilinguisme français/anglais (atout).
Informations contractuelles
Nous offrons :
- Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft.
- Un cadre structuré avec des responsabilités claires.
- Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.
Avantages:
- Assurance
maladie;
- Assurance
dentaire;
- Assurance
invalidité;
- Assurance
vie;
- Régime
de retraite avec contribution de l’employeur;
- Jours
de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
- Accès
au REM gratuitement;
- Possibilité de travail en mode
hybride (selon les postes);
- Programme
d’aide aux employés;
- Télémédecine;
- Stationnement
sur place.
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What you need to know about the Montreal Tech Scene
With roots dating back to 1642, Montreal is often recognized for its French-inspired architecture and cobblestone streets lined with traditional shops and cafés. But what truly sets the city apart is how it blends its rich tradition with a modern edge, reflected in its evolving skyline and fast-growing tech industry. According to economic promotion agency Montréal International, the city ranks among the top in North America to invest in artificial intelligence, making it le spot idéal for job seekers who want the best of both worlds.
Key Facts About Montreal Tech
- Number of Tech Workers: 255,000+ (2024, Tourisme Montréal)
- Major Tech Employers: SAP, Google, Microsoft, Cisco
- Key Industries: Artificial intelligence, machine learning, cybersecurity, cloud computing, web development
- Funding Landscape: $1.47 billion in venture capital funding in 2024 (BetaKit)
- Notable Investors: CIBC Innovation Banking, BDC Capital, Investissement Québec, Fonds de solidarité FTQ
- Research Centers and Universities: McGill University, Université de Montréal, Concordia University, Mila Quebec, ÉTS Montréal
