Technicien(ne) bureautique

Description de l'entreprise 

Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics. 

Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents. 

En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique. 

Ce que nous recherchons 

COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE 

Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint. 

Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question. 

Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.

Description du poste

Le(la) candidat(e) agira à titre de technicien(ne) support bureautique. Il(elle) assurera le support, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, appareils mobiles et autres équipements informatiques

Responsabilités

• Offrir du support téléphonique et sur place. (Possibilité de travail à distance, une journée par semaine);

• Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs;

• Réaliser le diagnostic, l’installation et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres périphériques, etc.;

• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel;

• Participer aux différents projets informatiques;

• Maintenir à jour la documentation des clients et des incidents au sein de notre système de billetterie;

• Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels;

• Prendre en charge les situations urgentes et problématique au niveau technique (pannes majeures).

Qualifications

• De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste semblable;

• Minimum de 3 années d'expérience pertinente en support technique et aménagement de bureau;

• Minimum de 3 années d'expérience avec le service à la clientèle;

• A occupé un rôle similaire dans les 3 dernières années;

• Être en mesure de s'adapter facilement et rapidement à différents environnements informatiques;

• Utilisation d’outil de support distant (TeamViewer);

• Excellente connaissance de l’environnement Microsoft Office 365;

• Connaissance en résolution de problèmes sur les produits/équipements suivants : Windows 11 et MacOS (un atout);

• Système de messageries électroniques (Exchange, MS365, etc.);

• Téléphones mobiles Android et IOS;

• Ordinateurs personnels et laptops, imprimantes, serveurs, pares-feux et autres périphériques;

• VPN et infrastructures infonuagiques.

Seuls les candidats légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés.

Avantages Wepoint:

• Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année; 

• Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur; 

• Contribution employeurs au REER collectif 

• Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.  

• Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc. 

• Budget de matériel informatique annuel 

• Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;  

• Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc. 

• Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances; 

• Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte