Fournir support de niveau 1 et 2 pour environnements Linux, Windows, IBM i et AIX; appliquer correctifs; diagnostiquer et escalader incidents; préparer et exécuter plans de changement; maintenir base de données du support; mettre à jour antivirus et superviser consoles de monitoring; interventions sur site selon besoins clients.
Novipro est une firme de services conseils en technologiques de l'information, établie depuis 1993. Nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien N1 et 2 pour se joindre à l'équipe de support dans un poste permanent.
Au quotidien, vous serez appelé à travailler sur ce qui suit:
- Supporter (niveau 1 et 2) des environnements Linux, Windows, IBMi ou AIX ;
- Assurer la stabilité des serveurs et systèmes d'exploitation ;
- Appliquer les rustines sur les différents systèmes d'exploitation ;
- Escalader les incidents plus complexes à un administrateur de système ;
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées ;
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
- Déterminer les causes des incidents rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir le service ;
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution d’incidents ou problèmes plus complexes ;
- Préparer les plans d’implantation, de retour en arrière et de test pour les changements (et les mettre en œuvre) ;
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
- Appliquer la procédure d’escalade lorsque nécessaire ;
- Maintenir la base de données du département du soutien informatique ;
- Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre de support dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe ;
- Mettre à jour les antivirus des clients et application des rustines mensuelles (patch) ;
- Superviser les consoles de monitoring et toute autre tâche en lien avec un département de support technique
Profil
- Quelques années d'expérience en tant que technicien informatique
- Diplôme d'études collégiales en technologies de l'information
- Expérience avec divers types d'environnements (Windows, Linux, IBM ou AIX)
- Expérience SCCM et intune
- Bon service à la clientèle et approche professionnelle
Mode hybride
L'emploi demande de se déplacer sur site chez des clients sur demande sur une base régulière (région de Montréal)
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What you need to know about the Montreal Tech Scene
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Key Facts About Montreal Tech
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