Superviseur·e, projets en ligne

DESCRIPTION GÉNÉRALE 

Sous la supervision de la directrice des opérations, le·la superviseur·e de projets en ligne travaille en étroite collaboration avec le chargé de projets afin de mener un projet à son bon déroulement.  

Il ou elle s’assure de créer l’échantillon, de faire des envois, de suivre les quotas et échéanciers, que les normes d’invitations (spam, qualité des listes) soient respectées, assure un support aux membres de LEO ou d’une liste clients du projet qu’il supervise.  

Ce rôle requiert des compétences en service client, de bonnes capacités relationnelles, ainsi que des connaissances techniques dans les domaines concernés. Il sert de lien et de personne-ressource entre les chargés de projet et les membres de LEO ou d’une liste client 

RESPONSABILITÉS  

• Encadrer, motiver et soutenir les intervieweurs dans leurs activités quotidiennes. 
• Surveiller la productivité et la qualité des entrevues selon les standards établis. 
• Écouter les appels, donner de la rétroaction constructive et assurer la conformité des projets. 
• Faire respecter les règles et procédures du centre d’appels. 
• Assister les intervieweurs lors de problèmes techniques en coordination avec l’équipe de support. 
• Assurer un lien constant entre les intervieweurs, la direction et les chargés de projet.

QUALIFICATIONS 

• Être disponible pour des quarts de travail en soirée, de 14 h à 22 h ou de 16 h à 22 h.
• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;
• Au moins six (6) mois d’expérience dans l’industrie de la recherche en matière de sondages ou expérience équivalente ; 
• Habiletés techniques développées; 
• Bilinguisme (français et anglais)* 

COMPÉTENCES 

• Leadership mobilisateur et sens de l’organisation. 
• Excellentes habiletés de communication et de coaching. 
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression. 
• Bonne maîtrise des outils internes (Pronto, Commande Center, Centralus, Teams, Optempus, Tempus).
• Rigueur, fiabilité et souci du détail. 
• Esprit d’équipe, dynamisme et attitude positive. 
• Jugement et prise de décision rapide. 
• Adaptabilité et professionnalisme. 

*La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire devra communiquer régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des collègues, partenaires ou fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, rédiger des documents internes bilingues et participer à des réunions tenues en anglais. L’employeur a évalué la possibilité de répartir autrement les tâches ou d’utiliser des outils de soutien linguistique, mais a conclu que la maîtrise de l’anglais est essentielle à l’exercice de ces fonctions.