Spécialiste TI - Support aux utilisateurs

Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Cogeco Média recherche actuellement un(e) spécialiste TI en support aux utilisateurs à nos bureaux de Montréal.

Si tu as envie de joindre une équipe innovante aux valeurs humaines, que tu souhaites mettre à profit ton expertise et faire une différence en contribuant significativement à la réalisation des activités du département technique, viens nous rencontrer ! 

La personne sélectionnée devra assumer un rôle de point de contact central pour l’ensemble des demandes de services et des incidents TI. Conséquemment, cette personne devra avoir une approche client impeccable tout en possédant de fortes aptitudes en diagnostic et dépannage.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir un soutien informatique hors pair par l’entremise du téléphone, courriel ou en personne pour tout ce qui est relatif au matériel, logiciel et accès réseau dans un environnement Windows;

• Assurer une prise en charge ponctuelle et un suivi assidu auprès des utilisateurs jusqu’à résolution complète des requêtes dans les respects des ententes de service et des procédures opérationnelles;

• Documenter et mettre à jour de façon détaillée chaque intervention dans le système de billetterie;

• Apporter une analyse et un diagnostic efficace sur les incidents complexes en posant des questions clés pouvant mener à une résolution au premier contact ou à l’assignation du billet au département approprié;

• Travailler en étroite collaboration avec nos Administrateurs réseaux et systèmes et contribuer au processus d’amélioration continue dans nos approches en matière d’investigation et de diagnostic;

• Maintenir les procédures et/ou processus dans la base de connaissance TI;

• Procéder à l’identification et la mise à jour du matériel informatique dans notre système d’inventaire;

• Faire la préparation des postes de travail utilisateur en partant de l’image à la configuration jusqu’à l’installation physique du poste;

• Être disposé à travailler sur des projets TI pouvant nécessiter de la recherche et des tests fonctionnels;

• Assumer toute autre tâche raisonnable à la demande du responsable d’équipe/directeur.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Détenir une formation en informatique ou toute autre combinaison d’expérience pertinente;

• Expérience minimale de 3 ans dans un environnement Microsoft Windows;

• Expérience dans la gestion d'une petite équipe (atout)

• Excellente connaissance de Windows 10 et des meilleures pratiques en matière de diagnostic et de dépannage (Windows 11 un atout important);

• Très bonnes connaissances d’Active directory et des services associés, Cisco AnyConnect, Citrix;

• Très bonnes connaissances des systèmes bureautiques tels que Google Workspace, MS Office, imprimantes MFP, etc.

• Bonnes connaissances en réseautique (LAN, WAN, WLAN) et des méthodes de diagnostic et de dépannage correspondantes;

• Expérience avec un système de billetterie basé sur la gouvernance ITIL (atout);

• Habiletés marquées en résolution de problèmes technologiques parfois complexes requérant une collaboration serrée de diverses équipes internes et/ou externes;

• Expérience en maintenance et réparation des postes de travail et portables;

• Expérience avec iOS 16.x ou supérieur (iPhone);

• Expérience avec macOS 10.15 ou supérieur (atout);

• Démontrer une grande adaptabilité face aux changements parfois rapides;

• Détenir d’excellentes aptitudes en rédaction (courriels, normes et procédures);

• Maîtriser les langues française et anglaise tant à l’oral qu'à l'écrit ;

• Démontrer un souci marqué d’offrir un service à la clientèle impeccable;

• Détenir d’excellentes aptitudes en rédaction (courriels, normes et procédures);

• Faire preuve d’autonomie et de proactivité;

• Être assidu et respecter l’horaire établi;

CHEZ COGECO MÉDIA :

• Programme d’assurances collectives flexible avec compte soins de santé et mieux-être;

• Programme d’achat d’actions du groupe Cogeco;

• REER avec participation de l’employeur;

• Accès à un service de télémédecine;

• Entreprise québécoise en évolution;

• Environnement vibrant et dynamique

• Accès illimité à une plateforme d’apprentissage en ligne (LinkedIn Learning).

• Située à quelques pas d’une gare de métro/train/autobus.

At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging.

By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers.

If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at [email protected]