Spécialiste support à la clientèle

Description de l'entreprise

Nous voyons grand !

Véritable pionnier dans le marché mondial des villes intelligentes et produits connectés, Dimonoff a comme objectif de créer un monde connecté, intelligent, durable et sécuritaire, en créant un écosystème IdO (IoT) polyvalent et générique.

Avec plus de 575 projets réussis dans plus de 11 pays, Dimonoff puise son expertise dans les technologies de contrôle et d’analyse dans les domaines des villes intelligentes, de l’efficacité énergétique, de la mobilité, de l’efficience des services publics, de la sécurité publique, etc.

En tant qu'entreprise et titulaire du sceau Concilivi, nous veillons à offrir à nos employés une culture de croissance individuelle et professionnelle dans un environnement d'apprentissage continu et de collaboration en équipe, dont la conciliation famille-travail est une priorité. Travailler chez Dimonoff c’est pousser tes limites et avoir une contribution significative sur des projets en équipe à forte valeur technologique.

➡Pour apprendre plus sur Dimonoff:https://www.dimonoff.com/fr/

Description du poste

Le/la Spécialiste support à la clientèle sera l’interface avec nos clients dans des tâches telles que :  

• Fournir une assistance technique efficace et de qualité aux utilisateurs de nos solutions logicielles et matérielles 

• Assurer la formation des utilisateurs à la bonne utilisation de nos solutions afin de maintenir une expérience utilisateur positive et animer des séances d’information et de formation 

• Fournir conseils et accompagnements lors de la phase de déploiements de nos solutions 

• Support à la clientèle pour le diagnostic et la résolution des problèmes soulevés  

• Programmation et maintien des systèmes en place 

• Rédiger des comptes-rendus des problématiques afin d’en faire le transfert à la R&D  

• Déplacement occasionnel au Canada et États-Unis chez les utilisateurs de nos solutions 

Qualifications

Nous recherchons une personne ayant :    

• Diplôme d’études universitaires en génie ou sciences 

• Expérience de 2-3 ans dans un poste similaire 

• Connaissance des outils Microsoft 365 

• Empathie et patience 

• Excellent sens de l’organisation 

• Autonomie et esprit d’équipe 

• Sens du service à la clientèle 

• Capacité à travailler sous pression et réactivité 

• Capacité d’expliquer simplement une situation complexe 

• Aptitude logique en diagnostique et résolution de problème 

• Intérêt pour la technologie (IoT, l’électronique et la programmation) 

• Langues parlées et écrites : Français, Anglais (oral avancé)  

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons au Spécialiste support à la clientèle :

• Conciliation famille-travail (reconnu par le sceau Concilivi)
• Horaire flexible + vendredi après midi en congé
• Mode de travail 100% flexible (hybride, télétravail, présentiel)
• Assurances collectives et télémédecine (Telus) dès la première journée
• Reer avec cotisation de l’employeur
• Congés et vacances flexibles
• Programme de reconnaissance des années de service
• Activités sociales et sportives
• Espace de bureaux lumineux et modernes dans un secteur central
• Transport en commun à proximité et possibilité de stationnement intérieur pour vélo et auto
• Douches
• Recherche des dernières technologies pour te permettre de performer
• Environnement agile et outils à la fine pointe
• Possibilité de se développer et de grandir dans une entreprise en croissance