Spécialiste Relations Marchands

Qui sommes-nous :

Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. 

• Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion.

• Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.

• Nous sommes une entreprise innovante qui accélère l'avenir de la remise en marché en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à l'esprit d'entreprise.

Nos valeurs : 

• Des bâtisseurs de chemin motivés. Nous relevons des défis qui nous incitent à construire, à créer et à innover.

• Une curiosité sans faille. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.

• Une prise de risque intelligente. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.

• L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Nous recherchons :

Nous recherchons un(e) Spécialiste Relations Marchands pour se joindre à notre équipe de production dynamique. Parmi les responsabilités quotidiennes, vous serez responsable du processus complet du reconditionnement en cinq étapes OPENLANE sur les véhicules assignés. 

Ce que nous offrons:

• Une rémunération et un programme d'avantages sociaux compétitifs 

• Un REER participatif (après 3 mois de service)  

• Des congés payés, personnels et maladie (au prorata la première année)

• Une assurance-invalidité de courte durée et une assurance-vie payées par l'employeur (après 3 mois de service)

• Une journée de bénévolat rémunérée 

• Un remboursement des frais de scolarité pour les programmes en lien avec la nature du poste

• Des opportunités d'élargir votre éventail de compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse 

• Une culture professionnelle fondée sur des promotions internes, des parcours professionnels diversifiés et un avancement rapide   

Vous êtes :

• Soucieux du détail. Vous assurez la saisie de données, relatives aux véhicules, dans nos systèmes et avec précision. 

• Esprit d'équipe. Travaillant au sein d'une équipe de production, vous aiderez les autres stations si nécessaire afin d'assurer un flux de travail efficace. 

• Attentionné(e). Vous êtes attentif à votre environnement et travaillez en toute sécurité et avec soin.

Votre mission :

• Fidéliser les clients, évaluer et trier les problèmes clients, fournir des solutions sur place, assurer une expérience client optimale et maximiser les ventes. 

• Soutenir la croissance de la clientèle et assurer la liaison entre tous les services du Centre logistique des véhicules (VLC) (représentants commerciaux, partenaires de consignation et personnel du site). 

• Apporter des solutions aux préoccupations clients, gérer les problèmes de service à la clientèle en cas d'escalade 

• Effectuer des tâches administratives et numériques (sélectionner, compiler, vérifier et traiter des données) 

• Soutenir nos principaux services de transport et d'achat   

• Assurer que tous les prix réservés et toutes les déclarations sont présents et exacts  

• Utiliser les conditions du marché pour qualifier efficacement les prix réservés  

• Comprendre le système de contact avec la clientèle, résoudre les problèmes clients internes et externes 

• Guider les clients dans l'utilisation efficace de nos systèmes et services 

• Traiter les listes d'exécution du jour de la vente, établir des rapports avant et après la vente, assurer le service à la clientèle 

• Coordonner et assigner les tâches de rotation des lots et les déplacements de véhicules 

• Aider au placement des voies de VLC, à la signalisation des véhicules et à la réservation des numéros de passage des enchères Simulcast 

• Collaborer avec l'équipe VLC pour la commercialisation des stocks en vente et maximiser l'exposition des véhicules.  

• Collaborer à l'enregistrement des concessionnaires, aider à l'inscription des clients et aux changements d'informations 

• Soutenir les services et les programmes en dehors du flux de travail principal de VLC afin d'atteindre les objectifs du site 

• Effectuer le contrôle des performances des clients VIP et veiller au respect des critères de référence 

• Effectuer le contrôle de tous les stocks sur le terrain, fournir des recommandations sur le marché et la vente des stocks

• Surveiller la concurrence locale et recommander des stratégies concurrentielles 

• Toutes autres tâches connexes

Incontournables :

• Expérience dans ce poste ou dans un poste similaire  

• Bilingue en anglais et en français
  • Ce rôle exige que vous interagissez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français.

• Expérience en service à la clientèle

• Expérience dans le milieu automobile (atout)

• Compétences en communication et en négociation.

• Connaissance de SalesForce.com et de la suite MicroSoft

• Habilités interpersonnelles reconnues

• Capacité à bien performer dans un cadre établi par un siège social (Suivi de politiques et procédures nationales et audit interne)

• Excellente capacité d’analyse, proactivité, bonne résolution de problèmes, capacité de gérer plusieurs dossiers à la fois

Idéalement :

• Expérience dans le domaine de l’automobile

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle.

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