Spécialiste du support de produit

Qui nous sommes :

Chez Johnson Controls, nous façonnons l'avenir pour créer un monde sûr, confortable et durable. Notre équipe mondiale crée des solutions innovantes et intégrées pour rendre les villes plus connectées, les bâtiments plus intelligents et les véhicules plus efficaces. Nous sommes ravis d'améliorer la façon dont le monde vit, travaille et joue. L'avenir exige des idées audacieuses, un esprit d'entreprise et une collaboration au-delà des frontières.

Ce que vous ferez :

Johnson Controls est à la recherche d'un spécialiste du soutien technique pour se joindre à l'équipe de notre centre de service à Brossard, au Québec. Le rôle est de fournir un support pour les logiciels et le matériel des systèmes de contrôle d'accès et de gestion vidéo.

Notre équipe travaille dans un environnement dynamique et stimulant avec les dernières technologies qui favorisent le développement de carrière et la croissance professionnelle grâce à l'apprentissage continu.

L'équipe fonctionne du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, heure de l'Est. Cette personne travaille de 11h30 à 20h00.

Comment allez-vous le faire :

• Fournir un soutien technique de classe mondiale aux techniciens de terrain certifiés dans notre réseau de concessionnaires autorisés.
• Analyser et résoudre un large éventail de demandes techniques liées à notre logiciel et matériel de vidéosurveillance.
• Guider nos clients dans la résolution de leurs problèmes ou passer au niveau de support suivant en cas de besoin.
• Documenter chaque demande dans notre système de billetterie (Salesforce)

Ce dont vous aurez besoin (obligatoire – doit avoir) :

• DEP / DEC / AEC en informatique et / ou électronique ou expérience connexe équivalente
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit Trilingue (anglais/espagnol/français) – préférence principale pour l'espagnol Langues supplémentaires : français, italien, portugais et allemand (au moins)
• Compétences avancées en matière de dépannage et de pensée critique
• Expérience avec les systèmes d'exploitation Microsoft Windows 7,8,10 Server 2008, 2012, 2016, 2019. TCP/IP et mise en réseau, connaissance des routeurs gérés
• Connaissance des systèmes basés sur le cloud Azure et AWS
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Débrouillard, autodidacte et capable de travailler dans un environnement d'équipe.

Aussi préféré et bon d'avoir :

• Expérience de soutien technique et de service à la clientèle
• Connaissance de l ‘électronique
• Connaissance de la base de données : Microsoft SQL
• Connaissance de Linux OS, VMware
• Expérience dans l'industrie de la sécurité ou des produits de sécurité
• Bon dans l'établissement des priorités et les compétences organisationnelles.
• Le français conversationnel et/ou l'italien ou l'allemand est un atout important.

Les filiales canadiennes de Johnson Controls s'engagent à fournir des accommodements raisonnables aux candidats, aux postulants et aux employés en situation de handicap, conformément à la législation applicable en matière de droits humains et, en Ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario ("AODA"). Lorsqu'une demande est faite, des accommodements seront fournis tout au long des étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande d'accommodement, veuillez nous contacter. Toute information que vous fournissez concernant des mesures d'accommodement sera traitée de manière confidentielle. Une copie des politiques AODA applicables de Johnson Controls est disponible sur notre site web à l'adresse www.johnsoncontrols.com à titre de référence et peut être mise à disposition dans des formats accessibles sur demande.