Spécialiste Support Client (Poste temporaire)

FLiiP, révolutionne l'industrie du fitness grâce à une plateforme SaaS tout-en-un à la fine pointe de la technologie, conçue pour les gyms commerciaux et les opérateurs de centres de remise en forme multi-sites. Leur solution permet de simplifier les opérations, centraliser les communications et augmenter considérablement la rétention des membres.

Avec plus de 4 millions CAD en financement d’amorçage et en tant que participant au programme Google for Startups Accelerator, FLiiP connaît une croissance rapide à travers l’Amérique du Nord.

Aperçu du rôle

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné pour soutenir notre équipe en pleine croissance à partir de fin novembre pour une durée de 4 à 5 mois.Vous serez responsable de soutenir les besoins quotidiens de nos clients en leur offrant une expérience de qualité supérieure. Vous aiderez à résoudre des problèmes techniques, répondrez aux demandes des clients et collaborerez avec nos équipes produit et ingénierie pour assurer leur satisfaction et maximiser leur utilisation de notre plateforme.

• 2-4 ans d'expérience en service client B2B, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique
• Bilingue en français et anglais (l'espagnol est un atout)
• Disponibilité à travailler le week-end (Sur appel seulement, en rotation 1 semaine sur 3)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
• Aisance avec les technologies web et les plateformes SaaS
• Expérience avec les systèmes de ticketing et les outils de support client
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités

Compétences appréciées

• Connaissance de l'industrie du fitness/bien-être (professionnelle ou personnelle)
• Expérience avec les systèmes CRM (HubSpot de préférence)
• Certification en support technique ou service client

Profil recherché

• Ownership : Prend des initiatives et assume la responsabilité des résultats
• Orienté données : Utilise les métriques pour prendre des décisions éclairées
• Esprit d'équipe : Approche collaborative avec de fortes compétences inter-fonctionnelles
• Orienté relations : Construit la confiance et des connexions significatives avec les clients
• Curieux et apprend rapidement : S'adapte rapidement et aime les nouveaux défis
• Résilient et adaptable : Prospère dans un environnement de startup en évolution rapide
• Attitude positive : Maintient l'optimisme et grandit avec les commentaires

• Salaire compétitif
• Contrat 100% remote avec possibilité de venir au bureau situé au DIX30 à Brossard
• Accès direct à l'équipe dirigeante et opportunités de développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et flexible, entouré d'une équipe efficace et motivante
• Possibilité d’extension du contrat selon les besoins de l’entreprise