Spécialiste senior, marketing par courriel et cycle de vie

Voyez si vous êtes notre prochain(e):

Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est contribuer au développement du leader nord-américain en correction de la vue et soutenir plus de 11 marques et 60 cliniques au Canada et aux États-Unis. Joignez une organisation certifiée Great Place to Work® offrant un environnement collaboratif, dynamique et inclusif ainsi qu’une formule de télétravail adaptée à chaque employé.

À titre de spécialiste du marketing par courriel et du cycle de vie, vous créerez des communications personnalisées qui accompagnent la patientèle tout au long de son parcours. Votre expertise en automatisation et votre approche axée sur les données contribueront à améliorer l’engagement, la conversion, la fidélisation et l’expérience patient.

• Poste permanent à temps plein.
• 4 journées personnelles, 3 congés additionnels durant les Fêtes et les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
• Assurances collectives, télémédecine et programme d’aide aux employés (PAE).
• REER collectif avec contribution employeur et plan d’intéressement à court terme.
• Chirurgie réfractive gratuite.
• Une place au sein de l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada.
• L’occasion de contribuer à élargir l’accès aux soins oculaires.

Stratégie du cycle de vie et expérience de la patientèle

• Élaborer et optimiser les parcours aux étapes de l’information, de la considération, de la conversion, de la fidélisation, de la reconquête et de la croissance.
• Cartographier les parcours afin de repérer les points de friction, les lacunes de communication et les occasions d’améliorer l’engagement et la conversion.
• Optimiser les programmes grâce à la segmentation, la personnalisation, l’automatisation et aux tests.
• Exploiter les comportements de la patientèle, les résultats des campagnes, les données du centre d’appels et la rétroaction opérationnelle pour améliorer les communications et l’expérience patient.
• Collaborer avec les équipes afin d’harmoniser les messages et de soutenir les objectifs commerciaux et opérationnels.

Marketing par courriel et automatisation

• Concevoir, déployer et gérer des campagnes et parcours automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
• Soutenir la segmentation des audiences, la configuration des parcours, les flux automatisés et l’assurance qualité.
• Veiller aux pratiques exemplaires en matière de délivrabilité, conformité, accessibilité et rendement.

Rendement et optimisation

• Surveiller et communiquer le rendement des campagnes et initiatives de cycle de vie.
• Analyser les résultats et recommander des optimisations fondées sur les KPI et les comportements de la patientèle.
• Effectuer des tests A/B sur les objets, le calendrier des parcours, la segmentation et les messages.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les parties prenantes pour cerner les besoins, élaborer les briefs et harmoniser les priorités.
• Soutenir les nouvelles initiatives de cycle de vie, les automatisations et l’amélioration des processus.
• Communiquer les constats, apprentissages et recommandations découlant des campagnes.

• 5 ans d’expérience en marketing du cycle de vie, marketing par courriel ou automatisation.
• Expérience pratique de Salesforce Marketing Cloud.
• Solide compréhension de la cartographie du parcours, de la segmentation et des stratégies de cycle de vie.
• Expérience en analyse de campagnes et en optimisation fondée sur les données.
• Excellentes compétences en gestion de projets, organisation, communication et collaboration.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Expérience en soins de santé, commerce de détail ou environnement multisite, un atout.
• Bilinguisme français-anglais requis afin de communiquer avec des employés et fournisseurs anglophones unilingues à travers le Canada.

Si vous pensez être le candidat idéal et souhaitez joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.

Working at Groupe Vision’s headquarters means contributing to the growth of North America’s leading vision care provider while supporting more than 11 brands and 60 clinics across Canada and the United States. Join a Great Place to Work®-certified organization offering a collaborative, dynamic and inclusive environment, along with a remote work arrangement tailored to each employee.

As an Email Marketing and Lifecycle Specialist, you will create personalized communications that support patients throughout their journey. Your marketing automation expertise and data-driven approach will help improve engagement, conversion, retention and the overall patient experience.

• Permanent, full-time position.
• 4 personal days, 3 additional days off during the holidays, and paid Friday afternoons off in July and August.
• Group insurance, telemedicine and Employee Assistance Program (EAP).
• Group RRSP with employer contribution and a short-term incentive plan.
• Free refractive surgery.
• Be part of one of Canada’s Best Managed Companies.
• An opportunity to help expand access to eye care.

Lifecycle Strategy & Customer Experience

• Develop and optimize patient journeys across education, consideration, conversion, retention, winback and expansion.
• Map journeys to identify friction points, communication gaps and opportunities to improve engagement and conversion.
• Optimize lifecycle programs through segmentation, personalization, automation and testing.
• Leverage patient behavior, campaign results, call center insights and operational feedback to improve communications and the patient experience.
• Collaborate cross-functionally to align messaging and support business and operational objectives.

Email Marketing & Marketing Automation

• Build, deploy and manage email campaigns and automated journeys in Salesforce Marketing Cloud.
• Support audience segmentation, journey configuration, automation workflows and campaign quality assurance.
• Ensure best practices for deliverability, compliance, accessibility and performance.

Performance & Optimization

• Monitor and report on lifecycle and email campaign performance.
• Analyze results and recommend optimizations based on KPIs and patient behavior.
• Conduct A/B tests on subject lines, journey timing, segmentation and messaging.

Cross-Functional Collaboration

• Work with internal stakeholders to gather requirements, develop campaign briefs and align priorities.
• Support new lifecycle initiatives, automation enhancements and process improvements.
• Share campaign insights, learnings and recommendations.

• 5 years of experience in lifecycle marketing, email marketing or marketing automation.
• Hands-on experience with Salesforce Marketing Cloud.
• Strong understanding of customer journey mapping, audience segmentation and lifecycle strategies.
• Experience analyzing campaign performance and making data-driven recommendations.
• Strong project management, organizational, communication and collaboration skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Experience in healthcare, retail or multi-location environments is an asset.
• Bilingual in French and English, as communication with monolingual English-speaking employees and suppliers across Canada is required.

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