Spécialiste Relations Clients

Titre du poste

Spécialiste relation clients – Service à la clientèle et administration

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle, et souhaitez contribuer à une organisation en assurances et services financiers reconnue pour sa rigueur et son approche humaine? En tant que Spécialiste relation clients – Service à la clientèle et administration, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations quotidiennes, en assurant le suivi administratif et les communications nécessaires à l’activation des contrats.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Spécialiste relation clients – Service à la clientèle et administration, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Effectuer des appels sortants afin d’obtenir ou de valider les informations manquantes requises pour l’activation des contrats.
• Assurer le suivi auprès des concessionnaires et des consultants en cas de problématiques ou de demandes de cancellation.
• Effectuer la vérification, la modification ou l’annulation de contrats, incluant la numérisation et l’indexation des documents.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’identifier et de remonter les problématiques récurrentes pour amélioration continue.
• responsable de prendre en charge les appels entrants provenant de notre clientèle afin de répondre à leurs questions, d’assurer un suivi adéquat et de les accompagner dans leurs démarches.
• effectuer des appels sortants auprès des clients, concessionnaire ou institution financière dans les situations suivantes : contrats retournés par la poste en raison d’une adresse invalide, retours de chèques, documents manquants ou informations incomplètes requises pour le traitement des dossiers.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un DEC ou un baccalauréat en administration, en service à la clientèle, en comptabilité ou toute autre formation pertinente.
• Possède trois (3) années d’expérience en administration, en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Est reconnue pour son excellent service à la clientèle, incluant les communications téléphoniques.
• Se démarque par sa rigueur, son souci du détail et la qualité de sa saisie de données.
• Démontre une grande capacité à travailler sous pression tout en respectant les échéanciers.
• Fait preuve d’autonomie, d’organisation et d’un fort esprit d’équipe.
• Maîtrise les outils de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Possède une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer avec des concessionnaires et partenaires externes par courriel et téléphone sur une base occasionnelle.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

iA Financial Group

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.