Spécialiste en soutien système de niveau II (PACS / Linux)

Description de l'entreprise

Intelerad est un fournisseur mondial de premier plan de solutions d’imagerie d’entreprise. Notre équipe, qui comprend des collaborateur.rice.s aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Australie, est unie dans sa mission de faire progresser l’avenir de l’imagerie médicale grâce à une architecture unifiée qui connecte les médecins et le personnel clinique à travers les départements et les frontières. 

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Objectif 

Le ou la Spécialiste en soutien système de niveau II joue un rôle clé dans la prestation et le soutien des systèmes informatiques en radiologie au sein des milieux de soins de santé. Ce poste exige une connaissance approfondie des systèmes d’archivage et de transmission d’images (PACS), des systèmes d'information en radiologie (RIS), des dossiers de santé électroniques (DSE), ainsi que des normes d’interopérabilité en santé telles que DICOM et HL7. Le ou la spécialiste de niveau II traitera les problèmes techniques complexes, effectuera la maintenance proactive des systèmes et agira comme un lien expert entre les équipes informatiques, les radiologistes, le personnel clinique et les fournisseurs externes afin d’assurer une haute disponibilité et une performance optimale des systèmes. 

Responsabilités 

• Agir comme ressource de deuxième niveau pour le soutien technique et le dépannage avancé des systèmes PACS, RIS, DSE et des applications liées à la radiologie. 
• Surveiller la performance des systèmes et assurer leur haute disponibilité, sécurité et conformité. 
• Collaborer avec les radiologistes, les clinicien.ne.s et les équipes TI internes afin d’optimiser les flux de travail et améliorer l’utilisation des systèmes. 
• Enquêter, diagnostiquer et résoudre avec professionnalisme et efficacité les problèmes signalés par les utilisateur.rice.s. 
• Coordonner les activités de dépannage, de configuration et de résolution avec les fournisseurs et les équipes de soutien externes. 
• Participer aux analyses des causes fondamentales et mettre en place des solutions durables pour les problèmes récurrents. 
• Maintenir une documentation précise et organisée des configurations systèmes, des cas de soutien, des problèmes connus et des solutions apportées. 
• Développer et maintenir des guides d’utilisateur.rice.s, de la documentation technique et du matériel de formation. 
• Soutenir et maintenir l’interopérabilité entre les systèmes à l’aide des normes DICOM, HL7 et des profils IHE. 
• Participer à un horaire de garde pour le soutien en dehors des heures normales, incluant les fins de semaine, les jours fériés et les heures supplémentaires au besoin. 
• Assurer la conformité aux normes réglementaires telles que HIPAA en matière de TI dans le secteur de la santé. 
• Maintenir l’adhésion aux normes de qualité et de conformité réglementaire, y compris celles de la FDA américaine et la norme ISO 13485. 

Qualifications requises 

• Baccalauréat en génie informatique, en technologies de l’information, en informatique de la santé ou dans un domaine connexe – ou expérience équivalente. 
• Minimum de 2 ans d’expérience en soutien TI dans le secteur de la santé, idéalement en radiologie. 
• Maîtrise du soutien aux systèmes PACS, RIS et DSE. 
• Solide compréhension des protocoles DICOM et HL7 et de leur application dans les environnements de soins de santé. 
• Expérience avec les environnements Windows Server (2012–2022+), les bases du réseautage, ainsi que les bases de données SQL Server et/ou Oracle. 
• Maîtrise du dépannage des systèmes d’exploitation Windows et Linux. 
• Expérience pratique avec les plateformes de virtualisation (ex. : VMware). 
• Familiarité avec les infrastructures de stockage et les solutions de sauvegarde utilisées en imagerie médicale. 
• Maîtrise de PostgreSQL. 
• Excellentes compétences analytiques, en résolution de problèmes et en communication. 
• Expérience avec des systèmes de billetterie d’entreprise (ServiceNow préféré; Salesforce ServiceCloud ou Zendesk acceptés). 
• Capacité à travailler de façon autonome et collaborative dans un environnement de soins de santé dynamique et à fort impact. 

Compétences recherchées 

• Les certifications de l’industrie (ex. : Microsoft, VMware, Cisco) sont un atout important. 
• La certification Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) est souhaitée. 
• Expérience avec des outils de script ou d’automatisation (PowerShell, Bash, Python). 
• Connaissance des technologies d’imagerie infonuagique et de télémédecine. 
• Maîtrise de plusieurs langues ; le français est un atout important. 

La présente description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et l'étendue du travail peut changer en fonction des besoins de l'entreprise. 

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Cet emploi peut nécessiter des vérifications périodiques des antécédents et des autorisations de sécurité.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment