Spécialiste en performance

Sous la supervision du Directeur de la performance, le/la Spécialiste de la performance est responsable d’augmenter la performance des directeurs financiers par le biais de formations individuelles ou en groupe, selon la méthodologie Lean. Le/la Spécialiste de la performance assure également l’intégration réussie des nouveaux directeurs financiers en offrant un soutien à l’accueil et un accompagnement continu.

Ce que vous accomplirez avec nous

Formation individuelle et visites en concession

• Préparer minutieusement les visites : obtenir et analyser les données de ventes (UniFIe) pour cibler les besoins de développement des directeurs financiers.

• Discuter des besoins des directeurs financiers selon Pacte/Lean et les objectifs du détaillant avec le Consultant.

• Effectuer les visites en concession : établir des relations de confiance avec les directeurs financiers pour faciliter la formation.

• Offrir une formation personnalisée sur les produits iA, la conformité, les techniques de vente et la gestion des clients non rencontrés ou des refus de crédit.

• Utiliser diverses méthodes (jeux de rôle, écoute d’enregistrements, participation à des rencontres clients) pour identifier les axes d’amélioration et fournir des rétroactions constructives.

• Promouvoir l’utilisation des outils et systèmes corporatifs.

• Faire le suivi après les visites : mettre à jour les rapports dans Salesforce et les partager avec les parties concernées.

• Effectuer des suivis ciblés (appels, courriels, analyses de performance) pour les comptes prioritaires.

Formation de groupe

• Offrir des formations en classe et virtuelles à l’aide du matériel iA Services aux concessionnaires.

• Veiller à ce que les sessions soient professionnelles, dynamiques et adaptées aux besoins des participants.

• Maintenir l’intérêt des participants et assurer la compréhension du contenu.

• Promouvoir la cohérence des méthodes d’enseignement et le respect des normes de conformité.

• Collecter les présences et les transmettre au gestionnaire responsable.

Intégration des nouveaux directeurs financiers

• Accompagner les nouveaux directeurs financiers lors de l’accueil et du coaching individuel : installation du bureau, outils, formulaires, logiciels et processus administratifs.

• Jeux de rôle et exercices pratiques.

• Suivre la performance régulièrement (appels hebdomadaires) et apporter des correctifs au besoin.

Tâches administratives

• Maintenir à jour le matériel de formation.

• Préparer et soumettre les rapports requis par la direction.

• Informer le Directeur de la performance de tout enjeu pouvant affecter la relation client ou la conformité.

• Aviser le Directeur de la performance de tout changement d’horaire pour assurer une couverture optimale.

• Soumettre les rapports de dépenses chaque semaine et participer aux réunions demandées.

• Agir de façon professionnelle et conforme au Code de conduite de l’entreprise.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui aura :

• Maîtrise du processus de vente enseigné chez iA Services aux concessionnaires

• Connaissance approfondie des produits d’assurance distribués par iA Services aux concessionnaires

• Connaissance générale des produits de garantie distribués par iA Services aux concessionnaires et les manufacturiers

• Connaissance des systèmes utilisés par les détaillants (UniFIe, UniFie 2.0, Dealertrack, Equifax, etc.)

• Bonne connaissance du marché et du fonctionnement d’un bureau commercial

• Connaissance du fonctionnement d’une concession

• Connaissance des institutions financières (demande de crédit, refus de crédit, etc.)

• Connaissance des règlements et lois en vigueur dans l’industrie

• Solides compétences analytiques pour interpréter les données de vente

• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles

• Maîtrise de l’animation de formations (en classe et virtuelles)

• Familiarité avec la méthodologie Lean et les techniques d’amélioration de la performance

• Capacité à instaurer la confiance et à maintenir des relations professionnelles