Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR recherche un spécialiste du support technique qui sera chargé de répondre aux questions et aux problèmes de nos utilisateurs liés à l'écosystème LANDR. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques et créatifs, vous les guiderez dans leurs workflows et vous vous assurerez qu'ils tirent le maximum de notre plateforme. Vous communiquerez directement avec les utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, tout en conservant un registre clair et organisé des expériences, des problèmes et des commentaires des utilisateurs. Vous classerez les tickets de manière appropriée et transmettrez les informations pertinentes au responsable de l'équipe de support. 

Responsabilités

• Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les intégrations et les processus dans les moindres détails.
• Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs liés à l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou à la compatibilité avec d'autres DAW.
• Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée (à l'aide de ticket tags), en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient signalés au responsable du support.
• Maintenir une documentation interne précise et à jour pour les processus de support.
• Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Fournir des commentaires aux équipes produit et assurance qualité afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale.

Qualifications

• Expérience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton)
• Expérience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Solide compréhension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio.

Profil du candidat

• Passionné par la satisfaction de chaque client vis-à-vis de nos produits.
• Véritable passionné de musique et de technologie, vous comprenez les outils utilisés par les créateurs et aimez en parler.
• Expérimenté dans la production musicale, vous comprenez les DAW, les interfaces audio et la manière dont les workflows créatifs et techniques se connectent.
• Exceptionnellement doué pour le dépannage et la résolution de problèmes. Vous êtes organisé, méthodique et aimez trouver des solutions.
• Excellent communicateur, vous aimez aider les gens et savez transformer la frustration en satisfaction.
• Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de prendre des décisions rapides, tout en conservant précision et empathie.
• À l'aise pour travailler de manière indépendante, mais également épanoui au sein d'une équipe collaborative et créative.
• Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.
• Capable de gérer un volume élevé de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualité ou de ton.

Atouts supplémentaires

• Une formation en audio, en production musicale ou en ingénierie du son est un atout.
• Une expérience de travail dans un environnement de start-up au rythme soutenu est un atout.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR : 

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
• Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
• Votre anniversaire est un jour de congé
• Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
• Accès gratuit aux produits LANDR
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
• Groupe de musique LANDR
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
  

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.

LANDR is looking for a Technical Support Specialist, who will ensure proper responses to our users’ questions and issues related to the LANDR ecosystem. You will help users troubleshoot and solve technical and creative challenges, guide them through workflows, and ensure they get the most out of our platform. You’ll communicate directly with users to diagnose and resolve problems, while maintaining a clear and organized record of user experiences, issues, and feedback. You’ll tag tickets appropriately and relay relevant insights to the Support Team Manager.

Responsibilities

• Understanding the ins and outs of our platform, including devices, plugins, integrations, and workflows.
• Troubleshooting with users to solve issues related to installation, licensing, routing, devices, or compatibility with other DAWs.
• Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious or commonly recurring technical issues are escalated to the Support Manager.
• Maintaining accurate and up-to-date internal documentation for support workflows.
• Communicating with users when something is not right and working with them until it is.
• Providing feedback to the Product and QA teams to help improve the overall user experience.
  

Qualifications

• Hands-on experience using a DAW (ex: Logic, Reason, Ableton)
• Experience working in a customer support, technical support, or client-facing role.
• Solid understanding of music production, plugins, and audio signal flow.
  

Candidate profile

• Passionate about every single client being happy with our products.
• A true music and tech enthusiast — you understand the tools creators use and love talking about them.
• Experienced in music production — you understand DAWs, audio interfaces, and how creative and technical workflows connect.
• Exceptionally good at troubleshooting and solving problems. You’re organized, methodical, and love figuring things out.
• A great communicator who loves helping people and can turn frustration into satisfaction.
• Able to multitask and make quick decisions, while maintaining accuracy and empathy.
• Comfortable working independently but also thrive in a collaborative, creative team.
• Excellent written communication skills in English (as the majority of our users are English-speaking); French or other languages are considered an asset.
• Able to manage a high volume of support tickets daily without losing quality or tone.
  

Bonus points for

• Education in audio, music production, or sound engineering is an asset.
• Experience working in a fast-paced startup environment is an asset.

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Competitive compensation, based on your role, experience and expertise
• Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via Homewood)
• Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.)
• Your birthday is a free day 
• Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance 
• Free access to our music studio (for practice or recording)
• Free access to the LANDR products
• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station
• LANDR Band
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)
  

At LANDR, we don’t just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!

We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!