Spécialiste du Support Client

FLiiP, révolutionne l'industrie du fitness grâce à une plateforme SaaS tout-en-un à la fine pointe de la technologie, conçue pour les gyms commerciaux et les opérateurs de centres de remise en forme multi-sites. Leur solution permet de simplifier les opérations, centraliser les communications et augmenter considérablement la rétention des membres.

Avec plus de 4 millions CAD en financement d’amorçage et en tant que participant au programme Google for Startups Accelerator, FLiiP connaît une croissance rapide à travers l’Amérique du Nord.

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Vous serez responsable de soutenir les besoins quotidiens de nos clients en leur offrant une expérience de qualité supérieure. Vous aiderez à résoudre des problèmes techniques, répondrez aux demandes des clients et collaborerez avec nos équipes produit et ingénierie pour assurer leur satisfaction et maximiser leur utilisation de notre plateforme.

Qualifications essentielles

• 2-4 ans d'expérience en service client B2B, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique
• Bilingue en français et anglais (l'espagnol est un atout)
• Disponibilité à travailler selon les heures du fuseau horaire du Québec
• Disponibilité à travailler le week-end (Sur appel seulement, en rotation 1 sem sur 3)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
• Aisance avec les technologies web et les plateformes SaaS
• Expérience avec les systèmes de ticketing et les outils de support client
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités

Compétences appréciées

• Connaissance de l'industrie du fitness/bien-être (professionnelle ou personnelle)
• Expérience avec les systèmes CRM (HubSpot de préférence)
• Compétences de base en SQL ou analyse de données
• Certification en support technique ou service client

Profil recherché 

• Ownership : Prend des initiatives et assume la responsabilité des résultats
• Orienté données : Utilise les métriques pour prendre des décisions éclairées
• Esprit d'équipe : Approche collaborative avec de fortes compétences inter-fonctionnelles
• Orienté relations : Construit la confiance et des connexions significatives avec les clients
• Curieux et apprend rapidement : S'adapte rapidement et aime les nouveaux défis
• Résilient et adaptable : Prospère dans un environnement de startup en évolution rapide
• Attitude positive : Maintient l'optimisme et grandit avec les commentaires

• Salaire compétitif et package d'avantages sociaux
• Modèle de travail hybride avec culture de télétravail flexible (1 jour par mois au bureau à Brossard)
• Avantages santé et assurance (FLiiP couvre 50% des primes)
• Programme de santé, de remise en forme et de bien-être avec allocation mensuelle
• Accès à une allocation mensuelle de télécommunications (téléphone et internet)
• Opportunités d'évolution de carrière dans différents départements d'une entreprise SaaS en pleine croissance
• Accès direct à l'équipe dirigeante et opportunités de développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et flexible, entouré d'une équipe efficace et motivante