Spécialiste bilingue des renouvellements – Centre d’appels entrants / Bilingual Renewal Specialist - Inbound Call Centre

English description follows

Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente, simple du début à la fin. Notre équipe est composée d'experts en technologie, de spécialistes hypothécaires attentionnés et d'une équipe marketing diversifiée, tous unis pour transformer l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de :

• Nos clients adorent notre expérience de financement hypothécaire positive, valorisante et transparente.
• Nos avis Google de 4,5 étoiles parlent d'eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix CLA Prêteur de l'année 2023 et 2024, reconnaissant notre excellence en matière de services de prêt.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative rend tout cela possible !
• Notre plateforme Mortgage Cloud offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, pour une meilleure expérience client, de A à Z.

La plupart des gens contactent leur prêteur hypothécaire parce qu'ils ont besoin d'un expert humain, et non d'une machine, pour les guider tout au long de leur renouvellement. Dans ce rôle, vous serez cet expert en répondant aux questions sur les taux et en gérant le traitement des dossiers de type "subprime" ou prêteurs B afin de maintenir le financement de nos clients sur la bonne voie.

Où vous aurez un impact :

• Gestion des demandes entrantes : Répondre à tous les appels téléphoniques et courriels des clients concernant les renouvellements d'hypothèques, les refinancements et les conversions anticipées.
• Triage expert : Répondre aux questions immédiates sur les taux d'intérêt actuels et les options de produits; déterminer s'il convient de traiter une demande directement ou de fixer un rendez-vous avec un spécialiste des ventes.
• Traitement des instructions de renouvellement : Recueillir les instructions verbales par téléphone des clients prêts à renouveler et faire progresser leurs dossiers dans le cycle de traitement.
• Révision proactive des dossiers : Surveiller et réviser les dossiers des clients jusqu'à 180 jours avant l'échéance du prêt hypothécaire afin d'assurer une transition fluide et une exécution rapide.
• Tenue de dossiers précis : Documenter avec une grande précision toutes les interactions avec les clients et les mises à jour de dossiers dans Salesforce et nos systèmes de gestion.
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de prospection (outbound) et de vente pour s'assurer que chaque client reçoit les informations et le suivi appropriés selon ses besoins spécifiques.

Ce que nous recherchons :

• Deux (2) ans d'expérience dans le domaine des renouvellements hypothécaires résidentiels et/ou de la vente de services financiers.
• Vous avez une approche naturelle pour la résolution de problèmes; vous ne vous contentez pas de traiter les symptômes. Vous écoutez attentivement les préoccupations des clients pour identifier la cause réelle et proposer la solution la mieux adaptée.
• Vous êtes parfaitement bilingue (anglais et français). Vous êtes à l'aise pour recevoir des instructions verbales ou par courriel et pour expliquer des détails financiers complexes au téléphone.
• Vous possédez un talent naturel pour la vente qui vous permet d'influencer les emprunteurs à rester chez nesto en mettant en valeur la compétitivité de nos taux et en rendant le processus de renouvellement simple et efficace.
• Vous appréciez le travail d'équipe et le partage de connaissances, tout en étant capable de livrer des résultats de façon autonome.
• Vous maîtrisez les outils technologiques et pouvez facilement jongler entre plusieurs plateformes, comme Google Workspace.

Nous soutenons votre vie chez Nesto Group :

• Santé et bien-être : Assurance complète (médicaments, vision, dentaire) et comptes de dépenses santé et mieux-être. 
• Soutien à la santé mentale : Accès 24 h/24, 7 j/7 à la télémédecine, au PAE et aux services de santé mentale pour vous et votre famille. 
• Congés : 4 semaines de vacances payées, plus des journées personnelles/maladie et tous les jours fériés légaux. 
• Planification de l'avenir : Programme de cotisation de contrepartie au REER pour vous aider à bâtir un patrimoine à long terme. 
• Soutien à la famille : Programmes généreux de complément de salaire pour le congé de maternité et le congé parental. 
• Développement professionnel : Remboursement des frais de formation, mentorat et formation continue.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ et les personnes handicapées à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.

Prêt(e) à vous joindre à nous ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Nesto Group. Nous examinons les candidatures dès leur réception et ce, jusqu'à ce que le poste soit pourvu. Bien que nous remercions tous les candidats de leur temps, veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

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Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.

At nesto, we're proud of 

• Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
• Our 4.5-star Google reviews talk by themselves!
• We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
• Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible!
• Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

Most people call their mortgage lender because they need a human expert, not a machine, to walk them through their renewal. In this role, you’ll be that expert by answering rate questions and managing the subprime/B-lender processing that keeps our clients' financing on track.

Where You’ll Make An Impact:

• Manage Inbound Requests: Respond to all incoming phone calls and emails from clients regarding mortgage renewals, refinances, and early conversions.
• Expert Triage: Answer immediate questions about current interest rates and product options, identifying when to process a request directly and when to book an appointment with a Sales Specialist.
• Process Renewal Instructions: Take verbal instructions over the phone from clients ready to renew and move their files through the processing pipeline.
• Proactive File Review: Monitor and review client files up to 180 days prior to mortgage maturity to ensure a seamless transition and timely completion.
• Maintain Accurate Records: Document all client interactions and file updates within Salesforce and our servicing systems with a high degree of precision.
• Cross-Team Collaboration: Work closely with the Outbound and Sales teams to ensure every client receives the correct information and follow-up based on their specific needs.

What We Value:

• Two (2) years of experience in residential mortgage renewals and/or financial services sales.
• You are a natural problem-solver who doesn't just treat the symptoms; you listen closely to a client's concerns to identify the underlying issue and provide the right solution.
• You are fully bilingual (English and French) and comfortable taking verbal or email instructions and explaining complex financial details over the phone.You have a natural sales aptitude that allows you to influence borrowers to stay with nesto by highlighting the value of our rates and making the renewal process effortless.
• A team player who enjoys sharing knowledge, but can deliver results independently.
• You’re a natural with technology and can easily juggle multiple platforms like Google Workspace.
  

Supporting Your Life at Nesto Group:

• Health & Wellness: Comprehensive insurance (Drug, Vision, Dental) & Health and Wellness Spending Accounts.
• Mental Support: 24/7 unlimited access to telemedicine, EAP, and mental health services for you and your family.
• Time Off: 4 weeks paid vacation, plus personal/sick days and all statutory holidays.
• Future Planning: RRSP Matching Program to help you build long-term wealth.
• Family Support: Robust Maternity and Parental Leave Top-Up programs.
• Professional Growth: Education reimbursement, mentoring, and continuous training.

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

Ready to Join Us?

We value your interest in Nesto Group. We review applications immediately and will continue until the position is filled. While we thank all applicants for their time, please note that we will only contact those selected for an interview.