Spécialiste Arbitrage Bilingue/ Bilingual Arbitration Specialist (Saint-Eustache)

Qui nous sommes :
Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros afin de permettre à nos clients d'accroître leur succès.
Nous sommes une entreprise technologique qui développe le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde.
Nous sommes une entreprise de données qui aide ses clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des analyses claires et exploitables.
Et nous sommes une entreprise d'innovation qui propulse l'avenir du remarketing de gros par la curiosité, la collaboration et l'esprit d'entreprise.
Nos valeurs :
Waybuilders déterminés. Nous relevons les défis qui nous inspirent à construire, à créer et à innover.
Curiosité insatiable. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.
Prise de risques éclairée. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.
Responsabilité assumée avec courage. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.
Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel

• Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.-U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.-U.)

• Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement

• Vacances, congés personnels et congés de maladie payés

• Congé de maternité et de paternité payé (É.-U.)

• Assurance invalidité de courte durée, assurance invalidité de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'employeur (É.-U.)

• Programme d'aide aux employés complet

• Journée de bénévolat « Leap into Service » payée par l'employeur

• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles

• Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse

• Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif
   

Lieu de travail: Saint-Eustache, QC

Hybride/ Au site

Aperçu du poste 

Relevant du responsable de l'arbitrage, le Spécialiste en arbitrage sera responsable de tous les aspects de la résolution des réclamations et des plaintes des clients concernant les véhicules vendus via le système OPENLANE. Le poste requiert la gestion des arbitrages en temps opportun entre les acheteurs et les vendeurs dans le but de parvenir à une résolution satisfaisante conformément aux politiques d'arbitrage de la vente aux enchères. Le spécialiste en arbitrage gérera également le processus d'inspection après-vente. 

Responsabilités et tâches : 

• Documenter avec précision les réclamations et les plaintes des clients 

• Organiser l'inspection et le diagnostic des véhicules en fonction des plaintes et obtenir un deuxième avis si nécessaire 

• Rassembler toutes les informations pertinentes et nécessaires pour faciliter la négociation et la résolution entre l'acheteur et le vendeur 

• Maintenir la communication avec les clients concernant le statut et le calendrier de l'arbitrage 

• Posséder une connaissance approfondie des politiques d'arbitrage des encans et être capable d'informer le client concernant ces politiques et le processus d'arbitrage 

• Arriver à des résolutions mutuellement acceptables en négociant des réparations, des rajustements de prix ou les deux, et ce, afin que les véhicules demeurent vendus et pour éviter l'annulation de ventes 

• Être informé de la législation pertinente en ce qui concerne la vente de marchandise et les lois sur les concessionnaires de véhicules automobiles de diverses provinces 

• Être en mesure de comprendre et de résoudre les problèmes liés à l'immatriculation des véhicules, aux privilèges et aux différends relatifs au compteur kilométrique 

• Tenir à jour des fichiers précis et complets concernant toutes les réclamations et les plaintes des clients ainsi que les renseignements relatifs à la résolution 

• Connaître les tendances de l'industrie en ce qui concerne la politique d'arbitrage, y compris une connaissance de la politique des concurrents, de la politique NAAA et des changements apportés à ces politiques 

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes pour assurer la continuité de la communication et du service à la clientèle 

• Effectuer d'autres tâches assignées par la direction 

Qualifications et exigences en matière d'éducation : 

• Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;

• Posséder idéalement de une à trois années d'expérience dans l'automobile, la mécanique ou en atelier de carrosserie; expérience en résolution de litiges et en encan automobile, un atout 

• Avoir de l'expérience dans le domaine des marques, de l'équipement, de la mécanique et des structures automobiles, un atout 

• Être en mesure de fournir un service à la clientèle supérieur et être orienté sur la résolution des différends 

• Posséder de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit 

• Le bilinguisme (anglais et français) serait considéré comme un atout

• Avoir des compétences de rédaction de rapports et de composition efficaces 

• Posséder de l'expérience et une connaissance pratique des applications Google 

• Avoir de solides compétences en gestion et en organisation 

• Connaître les pratiques et politiques en matière de santé et de sécurité 

• Bilingue en anglais et en français: Ce rôle exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français.

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