Senior Solutions Architect

(Francais)

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) en solutions d'entreprise expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe Solutions chez Bizzabo. Ce rôle post-vente est axé sur l'intégration et le soutien de nos clients de niveau 1 alors qu'ils mettent en œuvre et se développent avec le logiciel événementiel de Bizzabo. En tant que conseiller de confiance, vous supervisez des projets complexes, dirigez les efforts d'intégration des clients et aidez nos clients à réussir avec notre plateforme.

Vous êtes un consultant technique et un résolveur de problèmes qui peut gérer les détails des implémentations de logiciels événementiels d'entreprise. Votre assurance, votre communication et votre organisation vous permettent de gérer plusieurs clients et projets importants à la fois. Vous établirez des relations solides et apporterez de la valeur à chaque phase du parcours client.

Le système d'exploitation de l'expérience événementielle de Bizzabo est une plateforme moderne et intuitive utilisée par les plus grandes organisations pour offrir des expériences et des événements immersifs à grande échelle. Nommé chef de file dans le Magic Quadrant™ de Gartner® et le Forrester Wave™ pour la technologie événementielle, les entreprises comptent sur Bizzabo pour gérer l'ensemble de leurs événements, quel que soit le format ou la taille. Bizzabo est reconnu par Newsweek comme l'un des lieux de travail les plus appréciés au monde en 2024 et comme l'un des lieux de travail les plus appréciés pour les employés LGBTQ+ en 2024. Bizzabo a été fondée en 2011 par Boaz Katz, Alon Alroy et Eran Ben-Shushan et a son siège à New York et Tel Aviv.

(English)

We are looking for an experienced Enterprise Solutions Engineer to join our Solutions team at Bizzabo. This important post-sales role focuses on onboarding and supporting our top Tier 1 customers as they implement and grow with Bizzabo’s event software. As a trusted advisor, you will oversee complex projects, lead customer onboarding efforts, and help our enterprise customers succeed with our platform.

You are a technical consultant and problem solver who can handle the details of enterprise event software implementations. Your confidence, clear communication, and organization let you manage multiple important clients and projects at once. You will build strong relationships and provide value at every phase of the customer journey.

Bizzabo’s Event Experience Operating System is a modern, intuitive platform used by the world’s leading organizations to deliver immersive experiences and events at scale. Named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ and Forrester Wave™ for event technology, enterprises rely on Bizzabo to manage their entire event portfolio, regardless of format or size. Bizzabo is recognized by Newsweek as a 2024 Global Most Loved Workplace and as a 2024 Top Most Loved Workplaces® for LGBTQ+ employees. Bizzabo was founded in 2011 by Boaz Katz, Alon Alroy, and Eran Ben-Shushan and is headquartered in New York and Tel Aviv.

(Francais)

Ce que vous ferez :

• Collaborer avec l'équipe Succès Client pour prendre le lead du processus d'intégration pour les clients de niveau 1, en les guidant à travers la mise en œuvre technique, l'analyse des flux de travail et l'adoption des meilleures pratiques.
• Servir de conseiller de confiance aux clients, en menant des conversations techniques et commerciales pour comprendre leurs besoins uniques et leurs objectifs événementiels.
• Gérer des projets complexes avec de multiples parties prenantes, de la post-vente au déploiement, en assurant une livraison rapide et réussie des solutions.
• Collaborer avec les équipes Produit, Développement et Succès Client pour concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées aux exigences des clients.
• Développer et offrir des objectifs d'intégration, une formation technique et des démonstrations percutantes pour accélérer l'adoption et la maîtrise par les clients.
• Fournir une consultation technique continue, un dépannage et des conseils proactifs pour stimuler la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Généraliser et développer en produits les solutions en capturant les meilleures pratiques et créer de la documentation et des guides pratiques pour les clients.
• Identifier les opportunités de croissance de compte, de montée en gamme (upselling) et de ventes croisées (cross-selling) en reconnaissant l'évolution des besoins des clients et en les mettant en correspondance avec les capacités de Bizzabo.
• Fournir des commentaires sur les produits et de nouvelles exigences basées sur vos expériences sur le terrain, et défendre les intérêts des clients en interne.
• Conseiller les clients dans la navigation d'intégrations complexes, y compris les API, les webhooks et les outils tiers.

Qui vous êtes :

• 5+ ans d'expérience en tant qu'architecte de solutions, ingénieur commercial (Sales Engineer) ou expérience similaire dans un environnement de logiciel SaaS ou d'entreprise.
• Succès démontré dans la direction de projets post-vente complexes pour de grands comptes d'entreprise, idéalement dans le secteur des événements ou des services professionnels.
• Compétences exceptionnelles en consultation, résolution de problèmes et gestion de projet ; capable de gérer plusieurs priorités et parties prenantes avec assurance et clarté.
• Compétences exceptionnelles en communication et en présentation, en anglais, avec la capacité de transmettre des concepts techniques à la fois à des publics exécutifs et techniques.
• Très organisé(e), soucieux(euse) du détail et orienté(e) vers les objectifs, avec une approche proactive du succès client.
• Solides compétences techniques : familiarité avec HTML, CSS, JavaScript, les API, les services REST et les structures de base de données ; une expérience des intégrations et de l'automatisation des flux de travail (par exemple, Zapier, webhooks) est un plus.
• Une expérience de travail avec la production et/ou la diffusion de contenu via des technologies web modernes (RTMP, WebRTC, SIP, etc.) est un avantage.
• Diplôme de licence en informatique, ingénierie ou un domaine connexe de préférence.

(English)

What You’ll Be Doing:

• Partner with Customer Success to lead the onboarding process for Tier 1 customers, guiding them through technical implementation, workflow analysis, and adopting best practices
• Serve as a trusted advisor to enterprise clients, conducting technical and business discovery to understand their unique needs and event goals
• Manage complex projects with multiple stakeholders from post-sale through deployment, ensuring timely and successful delivery of solutions
• Collaborate with Product, Development, and Customer Success teams to design, scope, and implement solutions tailored to customer requirements
• Develop and deliver onboarding objectives, technical training, and impactful demos to speed up customer adoption and proficiency
• Provide ongoing technical consulting, troubleshooting, and proactive guidance to boost customer satisfaction and retention
• Generalize and productize solutions capturing best practices and create customer-facing documentation and how-to guides
• Identify opportunities for account growth, upselling, and cross-selling by recognizing changing customer needs and matching them with Bizzabo’s capabilities
• Deliver product feedback and new requirements based on your experiences in the field, advocate for customer interests internally
• Consult customers in navigating complex integrations, including APIs, webhooks, and third-party tools

Who You Are:

• 5+ years of Solutions Architect, Sales Engineer, or similar experience in a SaaS or enterprise software environment
• Demonstrated success leading complex, post-sales projects for large enterprise accounts, ideally in the events or professional services industry
• Exceptional consulting, problem-solving, and project management skills; able to manage multiple priorities and stakeholders with confidence and clarity
• Outstanding communication and presentation skills, with the ability to convey technical concepts to both executive and technical audiences
• Highly organized, detail-oriented, and goal-driven, with a proactive approach to customer success
• Strong technical acumen: familiarity with HTML, CSS, JavaScript, APIs, REST services, and database structures; experience with integrations and workflow automation (e.g., Zapier, webhooks) is a plus
• Experience working with production and/or content delivery via modern web technologies (RTMP, WebRTC, SIP, etc.) is an advantage
• Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related field preferred

The Bizzabo Community

At Bizzabo we believe that culture is more than just happy hour and a ping pong table (though we do love a good ping pong tournament), we believe that culture is everything we do and how we do it. Our values are what help to guide us in our interactions with each other, our customers, and anyone who crosses paths with Bizzabo. Bizzabo fosters an environment of communication and trust. We don’t just offer the opportunity to share ideas, we encourage you to own your ideas and bring them to fruition.

Bizzabo is dedicated to ensuring equity in the workplace and fostering a diverse, inclusive environment where every voice is heard and everyone belongs. Qualified applicants will be considered regardless of gender, gender identity, sexual orientation, age, race, national origin, religious beliefs, military or veteran status, disability, or other legally protected status.

Note: All Bizzabo communications related to job postings will be conducted using corporate email. At no point will Bizzabo communicate or conduct interviews using messaging apps. Please report any suspicious communications to [email protected]

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