Responsable de produit numérique – Engagement client

Qui sommes-nous?

Chez RCL- Reitmans Canada Limitée, chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numériques, nous découvrons sans cesse de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et façonnées par l’équipe la plus passionnée de l’industrie.

RCL est une compagnie fièrement canadienne, établie à Montréal depuis près de 100 ans. Nos équipes de conception de produits, notre siège social et nos magasins sont tous situés au Canada.  

À propos de l’équipe Engagement et fidélisation de la clientèle

Chez RCL, l’équipe Engagement et fidélisation de la clientèle se consacre à bâtir des relations solides et durables avec nos client·e·s à travers nos trois marques: Reitmans, RW&CO et PENN.

Nous cherchons constamment à mieux comprendre les besoins et les préférences de nos client·e·s afin de créer des expériences de mode omnicanales, personnalisées et harmonieuses. En combinant la créativité de nos marques avec l’analyse de données, nous offrons des interactions qui font en sorte que chaque client·e se sente reconnu·e et valorisé·e. Ce travail contribue à renforcer la fidélité, à accroître la valeur vie client et à susciter un engagement positif envers nos marques.

Le rôle

À titre de Responsable de produit numérique – Engagement client, et en relevant du Chef.fe de produit – Engagement client, vous serez responsable de la planification, de la priorisation et de la mise en œuvre des améliorations du parcours client dans un domaine de produit précis.
Vous ferez le lien entre les équipes d’affaires (numérique, engagement client, marketing) et les équipes techniques (technologies de l’information, fournisseurs externes), en veillant à ce que les fonctionnalités soient livrées à temps, répondent aux besoins d’affaires et offrent des expériences significatives sur nos plateformes de fidélisation et d’engagement.

Vos principales responsabilités

• Planifier et prioriser : Gérer l’ordre des tâches, les récits utilisateurs et la livraison d’améliorations dans des domaines tels que l’acquisition, l’engagement, la rétention et la personnalisation.
• Mettre en œuvre et livrer : Vérifier que les fonctionnalités répondent aux besoins d’affaires, suivre les résultats après le déploiement et documenter les processus.
• Collaborer et s’aligner : Faciliter les rencontres agiles, servir de lien entre les équipes d’affaires et techniques, et coordonner avec les autres responsables de produit.
• Innover et améliorer : Diriger des initiatives d’essai et apprentissage, repérer des occasions de personnalisation et se tenir à jour des tendances technologiques.

Votre profil

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• 6+ années d’expérience en gestion de produit ou en gestion du parcours client,Une expérience dans le commerce de détail ou en ligne est un atout
• Maîtrise des outils d’automatisation marketing (ex. Salesforce Marketing Cloud, Braze, Klaviyo).
• Expérience des pratiques agiles : gestion de tâches, réunions de sprint, assurance qualité et tests.
• Bilinguisme et excellentes aptitudes en communication et collaboration pour relier équipes d’affaires et techniques.

Ce qui nous distingue:

• Flexibilité optimale : Profitez d'un environnement de travail hybride, conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bien-être avant tout : Bénéficiez d’un programme complet d’avantages pour prendre soin de vous.
• Congés flexibles : Congés payés, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs : Profitez de 50 % de réduction sur nos marques PENN. (Penningtons), Reitmans et RW&CO.
• Recrutement récompensé : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime (Certaines conditions s'appliquent)
• Croissance et développement : Bonus annuel, opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour atteindre vos objectifs professionnels.

Les avantages offerts sont adaptés en fonction de votre statut d'emploi, avec des récompenses complètes qui varient selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

RCL est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons activement à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous croyons fermement que notre succès futur repose sur la richesse des perspectives et des contributions de chaque employé. La diversité de leurs parcours, compétences et expériences fait la force de notre entreprise. Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, nous vous invitons à nous faire part de vos besoins en matière d'aménagements afin de garantir un processus de recrutement et de sélection accessible et équitable. Toutes les informations liées à ces aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour faciliter l’accessibilité des candidats.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

#LIhybrid