Responsable de la réussite client

GHGSat offre des services de détection, de mesure et de surveillance des gaz à effet de serre à des clients industriels et gouvernementaux du monde entier. L'entreprise utilise ses propres satellites et capteurs aériens, combinés à des données provenant de tiers, pour aider les émetteurs industriels à mieux comprendre, contrôler et réduire leurs émissions.

Nous recherchons un ou une responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe des opérations à titre temporaire dans le cadre d'un contrat à durée déterminée d'un an. Sous la responsabilité de notre responsable de la réussite client, votre mission consistera à gérer des projets complexes et les relations avec de grands clients des secteurs privé et public. Votre principale responsabilité sera d'être la ressource technique et le point de contact opérationnel de référence pour nos clients et les parties prenantes internes de votre portefeuille de clients.

Vous utiliserez vos connaissances en télédétection, en GIS, en technologie unique de détection du méthane et en mécanismes de livraison pour informer nos clients, résoudre leurs problèmes de manière proactive, leur permettre de tirer pleinement parti de nos produits et garantir leur satisfaction. Vos compétences techniques, en gestion de comptes et en gestion de projets vous permettront de travailler en étroite collaboration avec nos équipes commerciales et opérationnelles afin de fournir un service haut de gamme à nos clients internationaux. 

Vos responsabilités: 

• Assurer la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles et nos clients sur tous les projets en cours afin de garantir une prestation de services sans faille à nos clients et de maximiser la fidélisation et la croissance de nos comptes ;
• Suivre les exigences des projets et les étapes importantes. Prendre des mesures proactives pour garantir que nous répondons à toutes les exigences des projets. Rendre compte régulièrement des résultats des projets ;
• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, résoudre les problèmes techniques et coordonner les solutions internes, et répondre aux préoccupations afin de garantir une expérience positive avec notre technologie et nos services ;
• Agir en tant que défenseur interne de nos clients auprès de nos équipes de gestion des produits et de logiciels afin de favoriser l'adaptation interne de nos produits et services en fonction de l'évolution des besoins de nos clients ;
• Diriger le processus d'intégration des clients, en veillant à ce que leurs exigences soient bien comprises et que leurs attentes correspondent à nos produits et services ;
• Établir et développer des relations solides avec les principales parties prenantes au sein des organisations clientes en devenant leur conseiller de confiance ;
• Soutenir le développement de processus et de méthodes de réussite client pour le suivi et l'analyse inter-clients afin d'obtenir des informations qui guideront la stratégie interne.

• Diplôme universitaire technique ou expérience équivalente dans l'industrie dans un domaine pertinent pour les produits et services que nous fournissons chez GHGSAT, tel que la télédétection, les systèmes d'information géographique, les sciences environnementales, etc. ;
• Sens des relations humaines et des ventes techniques, avec des succès commerciaux tangibles. Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles ;
• Expérience de travail avec des parties prenantes externes de haut niveau dans de grandes institutions internationales ;
• Compétences avérées en gestion de projet, ayant permis la réalisation réussie et dans les délais de projets complexes ;
• Solides compétences en gestion de comptes, avec une capacité avérée à favoriser l'adoption des produits ou services par les utilisateurs ;
• Excellente maîtrise écrite et orale de l'anglais. La connaissance d'autres langues est considérée comme un atout ;
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils techniques.

• Salaire compétitif + stock-options pour tous les employés à temps plein
• Avantages sociaux complets
• Congés légaux + congés payés
• Environnement de travail flexible
  

GHGSat offre un environnement de travail créatif et très motivant. Nous offrons des salaires compétitifs, des avantages sociaux et de santé, y compris des horaires flexibles et un développement continu. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif. GHGSat est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, l'origine nationale, le sexe, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé par la loi. Si vous souhaitez demander un aménagement, veuillez en informer votre recruteur.