Représentant du support produit I / Product Support Rep I

Sous supervision directe, le représentant du support produit I fournit une assistance technique et dépiste les problèmes liés aux produits de télécommande de l'entreprise par téléphone.

RESPONSABILITÉS

• Fournit une assistance technique par téléphone, diagnostique et recherche la meilleure solution pour résoudre le problème signalé concernant l'équipement de commande à distance.
• Détermine le matériel nécessaire au client pour effectuer la réparation de l'équipement de commande à distance sur son site.
• Analyse les problèmes à l'aide de dessins techniques, de spécifications et de documents afin de diagnostiquer et de corriger les dysfonctionnements des produits de l'entreprise et d'enregistrer les résultats.
• Aide les autres services, si nécessaire, à résoudre les problèmes liés aux produits de l'entreprise.
• Aide les autres techniciens et les nouveaux employés en ce qui concerne les produits et les applications de l'entreprise.
• Recommande, si nécessaire, des modifications des circuits ou des spécifications d'installation des produits de l'entreprise par les voies appropriées afin de simplifier l'assemblage et la maintenance.
• Conseille les clients sur le fonctionnement et la maintenance des produits de l'entreprise.
• Prépare et remet des rapports à la direction selon les besoins ou les demandes.

EXIGENCES

• Capacité à lire, analyser et interpréter des informations techniques.
• Capacité à répondre aux demandes courantes ou aux plaintes des clients ou des membres de la communauté des affaires.
• Capacité à rédiger des rapports courants conformes au style et au format prescrits.
• Capacité à présenter efficacement des informations aux clients, à la direction et aux autres employés.
• Capacité à utiliser avec compétence un oscilloscope, un analyseur de spectre, un voltmètre/multimètre, un ordinateur personnel, du matériel de soudage et de dessoudage et divers outils à main couramment utilisés dans la réparation électronique.
• Capacité à lire des schémas et des diagrammes logiques en échelle.
• Maîtrise de la théorie électronique, des applications et du dépannage.
• Connaissance du français et de l'anglais.
  • Anglais requis (oral et lecture – niveau professionnel) : ce poste exige d’offrir du soutien technique par téléphone à une clientèle majoritairement située aux États‑Unis, ce qui nécessite de communiquer en anglais de façon régulière. La fonction requiert aussi la consultation quotidienne de manuels et documents techniques principalement rédigés en anglais.
• Disponibilité pour travailler selon l'horaire suivant : 7 jours à 11 heures par jour sur une période de 14 jours, c'est-à-dire
• Travail le lundi et le mardi (mercredi et jeudi de congé), suivi du travail le vendredi, samedi et dimanche suivants (lundi et mardi suivants de congé), puis travail le mercredi et le jeudi suivants. Ensuite, congé le vendredi, samedi et dimanche. Rotation tous les 14 jours.
• Doit être disponible pour remplacer des collègues travaillant sur des quarts différents.
• Connaissances de base en mécanique.

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Under direct supervision, the Product Support Representative I provides technical support and troubleshoots the company’s Remote-Control products via phone.

RESPONSIBILITIES

• Provides technical support over the phone, diagnose and seek the best solution related to the reported remote control equipment problem.
• Determines materials required for the customer to complete the repair of the remote-control equipment at the customer’s site.
• Analyzes problems using technical drawings, specifications, and documents to diagnose and correct malfunctions of company products and record the outcome.
• Assists other departments as necessary in resolving company product problems.
• Assists other technicians and new employees regarding company products and product applications.
• Recommends changes in company product circuitry or installation specifications as needed through proper channels to simplify assembly and maintenance.
• Advise customers regarding the operation and maintenance of company products.
• Prepares and submits reports to management as needed or requested.

REQUIREMENTS

• Ability to read, analyze, and interpret technical information.
• Ability to respond to common inquiries or complaints from customer or members of the business community.
• Ability to write routine reports that conform to prescribed style and format.
• Ability to effectively present information to customers, management, and other employees.
• Ability to proficiently use oscilloscope, spectrum analyzer, voltmeter/multimeter, personal computer, soldering and desoldering equipment and various hand tools common to electronics repair.
• Ability to read schematic drawings and ladder logic diagrams.
• Proficient in electronic theory, application and trouble shooting.
• Knowledge of French and English is required.

  • English required (spoken and written – professional level): this position requires providing technical support by telephone to customers located mainly in the United States, which requires regular communication in English. The position also requires daily consultation of manuals and technical documents written mainly in English.

• Available to work the following shift hours: 7 days @ 11 hours/day in a 14-day period i.e.
• Works Monday, Tuesday (off Wednesday & Thursday) followed by working the following Friday, Saturday & Sunday(off following Monday & Tuesday) & then work the following Wednesday & Thursday. Then off on Friday, Saturday & Sunday. Every 14 days period rotation.
• Must be available for replacing colleagues working on different shifts.
• Basic knowledge of mechanics.