Répartiteur(trice) / Dispatcher

English version follows

Titre: Répartiteur, trice - postes contractuels / 100% Télétravail 

À propos du poste 

Dans cette opportunité en tant que Répartiteur, trice, vous allez : 

• Répondre et transférer les appels téléphoniques avec efficacité et courtoisie

• Transférer les appels vers les messageries vocales appropriées

• Prendre les messages, et les transmettre aux personnes concernées

Service à la clientèle:

• Être au fait des produits et services proposés par l’entreprise

• Répondre aux questions élémentaires des clients

• Proposer des informations de base sur les produits

• Inviter les clients à passer par le site internet de l’entreprise pour trouver des instructions plus précises

Tâches administratives:

• Recevoir et distribuer les faxes

• Vérifier la boîte courriel de la réception et acheminer les courriels aux personnes concernées lorsque c’est nécessaire

• Faxer sur demande les informations relatives aux produits ou aux ateliers de formation

• Assister les autres départements lorsque cela est nécessaire

À propos de vous 

Vous êtes fait pour le rôle de Répartiteur, trice si votre expérience professionnelle inclut : 

• Bilinguisme (Français et Anglais), une partie de l’équipe et des clients étant à l’extérieur du Québec.

• Bonnes connaissances en informatique

• Minimum de 1 an d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle  

• Capacité à faire des calculs simples

• Sens des priorités et de l’organisation    

• Capacités d’analyse

• Capacité à analyser des textes simples   

• Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément

• Bonnes capacités de communication

• Capacité à travailler en équipe

• Bonnes connaissances de Microsoft Word et Excel

• Disponibilité à travailler des heures supplémentaires et les fins de semaines en saison d’impôts

Atouts: 

• Diplôme collégial/universitaire

• Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable

• Diplôme des cours d’impôt de H&R Block

• Intérêt pour les impôts ou la fiscalité

• Connaissance en matière d’impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)

Quels sont les avantages pour vous ? 

Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale, où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers : 

Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore. 

Impact social: Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; deux journées de bénévolat rémunérées par an; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial. 

Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais joueurs, à rapporter les faits et à fournir de l’information fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier. 

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Dispatcher- contract position, 100% work from home

About the Role 

In this opportunity as Tax Support Agent, you will: 

• Answer and transfer phone calls promptly and courteously

• Transfer callers to the appropriate voicemail boxes

• Take messages and distribute them to the appropriate individuals

Customer Service to clients:

• Be knowledgeable regarding the Company's products and services

• Respond to clients' basic questions

• Offer basic product Information as required

• Direct callers to the Company website for further instructions

General administrative tasks:

• Receive and distribute faxes

• Verify general e-mail account and forward e-mails to appropriate individuals

• Fax product or workshop information to customers upon request

• Assist other departments as required

About You 

• Bilingualism (French and English), part of the team and clients being outside of Quebec

• Minimum of 1 year of relevant work experience in a similar role

• Good computer skills

• Ability to perform simple calculations

• Sense of organization and priorities

• Analytical

• Ability to analyze basic text

• Ability to multi-task

• Strong communication skills (verbal and written)

• Team-work oriented

• Good knowledge of Microsoft Word and Excel

• Availability to work overtime and weekends in busy tax season

Assets:

• College/University degree

• H&R Block tax course graduate

• Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office

• Interest for taxation

• Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

What’s in it For You?

• Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities, whether caring for family, giving back to the community, or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year, empowering employees to achieve a better work-life balance.

• Career Development and Growth: By fostering a culture of continuous learning and skill development, we prepare our talent to tackle tomorrow’s challenges and deliver real-world solutions. Our Grow My Way programming and skills-first approach ensures you have the tools and knowledge to grow, lead, and thrive in an AI-enabled future.

• Industry Competitive Benefits: We offer comprehensive benefit plans to include flexible vacation, two company-wide Mental Health Days off, access to the Headspace app, retirement savings, tuition reimbursement, employee incentive programs, and resources for mental, physical, and financial wellbeing.

• Culture: Globally recognized, award-winning reputation for inclusion and belonging, flexibility, work-life balance, and more. We live by our values: Obsess over our Customers, Compete to Win, Challenge (Y)our Thinking, Act Fast / Learn Fast, and Stronger Together.

• Social Impact: Make an impact in your community with our Social Impact Institute. We offer employees two paid volunteer days off annually and opportunities to get involved with pro-bono consulting projects and Environmental, Social, and Governance (ESG) initiatives.

• Making a Real-World Impact: We are one of the few companies globally that helps its customers pursue justice, truth, and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.

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