IT VOIP Engineer - Avaya

Nous sommes

Chez Synechron, nous croyons en la puissance du numérique pour transformer les entreprises en mieux. Notre cabinet de conseil mondial combine la créativité et la technologie innovante pour offrir des solutions numériques de premier plan. Les technologies progressistes et les stratégies d'optimisation de Synechron couvrent l'intelligence artificielle, le conseil, le numérique, le cloud et DevOps, les données et l'ingénierie logicielle de bout en bout, au service d'une multitude d'entreprises de services financiers et de technologie renommées. Grâce à des initiatives de recherche et développement dans nos FinLabs, nous développons des solutions de modernisation, de l'intelligence artificielle et de la blockchain aux modèles de science des données, à la souscription numérique, aux applications mobiles de premier plan, et bien plus encore. Au cours des 20 dernières années, notre entreprise a été honorée de plusieurs distinctions d'employeur, reconnaissant notre engagement envers nos équipes talentueuses. Avec des clients de premier plan à notre actif, Synechron compte une main-d'œuvre mondiale de plus de +14,500 personnes et possède 58 bureaux dans 21 pays au sein des principaux marchés mondiaux.

Notre défi:

Nous recherchons un spécialiste du support téléphonique dévoué, doté d'une vaste expérience dans la mise en œuvre et la maintenance des plateformes téléphoniques Avaya en environnement local. Le candidat idéal gérera les mises à jour du système, soutiendra le trafic voix, résoudra des problèmes complexes et collaborera avec des fournisseurs pour assurer des services de communication fiables.

Informations Complémentaires*
Le salaire de base pour ce poste variera en fonction de la géographie et d'autres facteurs. Conformément à la loi, le salaire de base pour ce poste s'il est pourvu à Montreal est de 85,000 $ CAD à 95,000 $/an et avantages sociaux (voir ci-dessous).

Responsabilités

• Mettre en œuvre, maintenir et supporter la plateforme téléphonique Avaya en environnement local.
• Gérer les mises à jour du système pour Communication Manager, System/Session Manager et CMS.
• Surveiller, gérer et diagnostiquer le trafic voix depuis les opérateurs jusqu’à la plateforme Avaya, y compris SBC et applications externes.
• Collaborer avec des fournisseurs et partenaires externes pour les mises à jour et la résolution de problèmes systèmes.
• Administrer et configurer le routage des appels (Vectors, VDNs, Skills) dans Avaya.
• Interpréter, créer et administrer des rapports dans Avaya CMS.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes en end-to-end dans le système Avaya en coordination avec d’autres équipes.
• Soutenir et configurer l’application Agents pour Desktop (softphone).
• Documenter les processus et créer des articles de connaissances pour les clients.
• Supporter des systèmes complémentaires tels que l’enregistrement des appels, l’assistance par rappel ou la fonction de maintien virtuel (nice-to-have).

Exigences :

• Expérience approfondie avec Avaya Aura Communication Manager et systèmes connexes.
• Capacité avérée à gérer les mises à jour et configurations du système.
• Bonne connaissance des trunks SIP, SBC, et applications téléphoniques externes.
• Compétences en surveillance et dépannage du trafic voix et des problèmes système.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic
• Solides compétences en collaboration et communication pour travailler efficacement avec les fournisseurs et les équipes internes
• Expérience supplémentaire (nice-to-have) : connaissance de l’enregistrement des appels, le maintien virtuel, Citrix, et ServiceNow

nous offrons :

• Une organisation multinationale avec 58 bureaux dans 21 pays et la possibilité de travailler à l'étranger.
• 15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires.
• Un régime d'assurance complet comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée.
• Une politique hybride flexible.
• REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%.
• Une politique de certification d'enseignement supérieur.
• Udemy à la demande pour tous les employés de Synechron avec un accès gratuit à plus de 5000 cours sélectionnés.
• Possibilités de coaching avec des collègues expérimentés de nos Laboratoires d'Innovation Financière (FinLabs) et de nos Groupes d'Excellence (CoE).
• Projets de pointe dans les principales banques de premier rang, les institutions financières et les compagnies d'assurance du monde entier.
• Une culture de travail véritablement diversifiée, joyeuse et mondiale.

DÉCLARATION DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION DE SYNECHRON

La diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre culture, et Synechron est fier d'être un lieu de travail égalitaire et un employeur pratiquant l'action positive. Notre initiative de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) «‘Synclusive’» s'engage à favoriser une culture inclusive - promouvoir l'égalité, la diversité et un environnement respectueux envers tous. Nous croyons fermement qu'une main-d'œuvre diversifiée contribue à renforcer les entreprises avec succès en tant qu'entreprise mondiale. Nous encourageons les candidats de divers horizons, qu'il s'agisse de race, d'origine ethnique, de religion, d'âge, de statut matrimonial, de genre, d'orientation sexuelle ou de handicap, à postuler. Nous autonomisons notre main-d'œuvre mondiale en proposant des arrangements de travail flexibles, du mentorat, une mobilité interne, des programmes d'apprentissage et de développement, et bien plus encore.

Toutes les décisions d'emploi chez Synechron sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans tenir compte du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, du handicap ou du statut de vétéran du candidat, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

We are

At Synechron, we believe in the power of digital to transform businesses for the better. Our global consulting firm combines creativity and innovative technology to deliver industry-leading digital solutions. Synechron’s progressive technologies and optimization strategies span end-to-end Artificial Intelligence, Consulting, Digital, Cloud & DevOps, Data, and Software Engineering, servicing an array of noteworthy financial services and technology firms. Through research and development initiatives in our FinLabs we develop solutions for modernization, from Artificial Intelligence and Blockchain to Data Science models, Digital Underwriting, mobile-first applications and more. Over the last 20+ years, our company has been honored with multiple employer awards, recognizing our commitment to our talented teams. With top clients to boast about, Synechron has a global workforce of 14,500+, and has 58 offices in 21 countries within key global markets.

Our challenge

We are seeking a dedicated Telephony Support Specialist with extensive experience in implementing and maintaining Avaya on-premises telephony platforms. The ideal candidate will manage system upgrades, support voice traffic, troubleshoot complex issues, and collaborate with vendors to ensure reliable communication services.

Additional Information* 

The base salary for this position will vary based on geography and other factors.  In accordance with law, the base salary for this role if filled within Montreal is CAD $85k – CAD $95k/year & benefits (see below).

The Role

Responsibilities:

• Implement, maintain, and support the Avaya on-prem telephony platform.
• Manage system upgrades for Communication Manager, System/Session Manager, and CMS.
• Monitor, manage, and troubleshoot voice traffic from carriers to the Avaya platform, including SBCs and external applications.
• Collaborate with external vendors and partners for system upgrades and troubleshooting.
• Administer and configure Call Routing (Vectors, VDNs, Skills) within Avaya.
• Interpret, build, and administer reports in the Avaya CMS.
• Troubleshoot complex issues end-to-end within the Avaya system in coordination with other teams.
• Support and configure Avaya Agent for Desktop softphone.
• Document processes and create customer-facing knowledge articles.
• Support additional systems such as call recording, virtual hold, and other integrations (nice-to-have).

Requirements:

• Extensive experience with Avaya Aura Communication Manager and related systems.
• Proven ability to manage system upgrades and configurations.
• Strong knowledge of SIP trunks, SBCs, and external telephony applications.
• Skilled in monitoring and troubleshooting voice traffic and system issues.
• Excellent problem-solving and diagnostic skills.
• Strong collaboration and communication skills to work effectively with vendors and internal teams.
• Nice-to-have: experience with call recording, call back assist/virtual hold, Citrix, and ServiceNow.

We offer:

• A multinational organization with 58 offices in 21 countries and the possibility to work abroad.
• 15 days (3 weeks) of paid annual leave plus an additional 10 days of personal leave (floating days and sick days).
• A comprehensive insurance plan including medical, dental, vision, life insurance, and long-term disability.
• Flexible hybrid policy.
• RRSP with employer’s contribution up to 4%.
• A higher education certification policy.
• On-demand Udemy for Business for all Synechron employees with free access to more than 5000 curated courses.
• Coaching opportunities with experienced colleagues from our Financial Innovation Labs (FinLabs) and Center of Excellences (CoE) groups.
• Cutting edge projects at the world’s leading tier-one banks, financial institutions and insurance firms.
• A truly diverse, fun-loving and global work culture.

S​YNECHRON’S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT
 

Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative ‘Same Difference’ is committed to fostering an inclusive culture – promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all. We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company. We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply. We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more.

All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant’s gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law.

Candidate Application Notice