If you want to be a Maxonian and help bring the best 2D and 3D visual effects, motion graphics, gaming, AR/MR/VR, visualization and design software to the market, then we should have a chat.
WHO WE ARE:
Packed with brilliant, passionate people, Maxon is deeply rooted in the creative industry and committed to empowering the artistic community. We are Maxonians. We encourage and motivate each other to be curious learners. We are obsessed with customer fulfillment and inspiration – before, during and after purchase. If you too want to be a Maxonian and help bring to market the finest software products for 2D and 3D visual effects, motion graphics, games, AR/MR/VR, visualization and general design, let’s talk.
What you will do:
This role will lead and supervise the Maxon First Level IT Support Team. Collaborate with other departments to align IT support goals. Ensure compliance with cybersecurity standards and protocols. Maintain documentation for IT processes and policies. Develop training programs to enhance team skills and knowledge. Regularly review and improve IT support workflows for efficiency.
The IT Support Team Lead at Maxon is responsible for supervising and guiding the support team to ensure optimal performance in assisting end users.
Distributing and monitoring workloads, maintaining efficient IT support workflows, and enhancing team capabilities through training initiatives.
Proficiency in troubleshooting and resolving technical issues across multiple platforms and devices.
Key responsibilities include delivering expert support for Windows and macOS environments, advanced assistance for mobile devices and tablets, and intermediate-level support for Linux users.
Must demonstrate expert skills in hardware diagnostics, O365 and SaaS client support, and have a solid command of Active Directory troubleshooting within user environments.
Requires close collaboration with other departments to align IT support objectives, upholding cybersecurity standards and protocols within the team.
Additional responsibilities include maintaining comprehensive IT process documentation and ensuring accurate tracking and monitoring of IT assets.
Strong documentation skills.
Triage and escalate support tickets properly.
Plan, manage and participate in IT support projects.
Train end-users on new software, technologies, and best practices.
Other duties as assigned
What we are looking for:
8-12 years of recent relevant experience.
6+ years of experience in supporting end users in various IT environments.
Jedi in end user hardware support, assembly, and troubleshooting.
2+ years of Networking experience or a CompTIA A+ Certificate or equivalent.
3+ years of experience in cabling installation and troubleshooting.
Experience in ITIL framework and ITSM tools.
Clearly explains IT support topics to end users and peers, adapting communication to suit diverse audiences.
Prepares meaningful reports on team performance and workload to facilitate informed decision-making.
Exhibits exceptional verbal and written communication skills in English, including technical documentation and user support guides.
Leads, mentors, and guides the Maxon First Level IT support team members with a focus on collaboration and growth.
Dependable and communicative team player, fostering a supportive and productive work environment.
Demonstrates a quality-focused mindset with a strong sense of responsibility and task resolution orientation.
Works independently to meet deadlines while effectively managing multiple priorities on short notice.
Ability to address and solve conflicts within the team.
French Job Description:
Responsable du Support Informatique
Si vous souhaitez devenir un Maxonien et contribuer à proposer les meilleurs logiciels de conception, d'effets visuels 2D et 3D, de motion design, de jeux vidéo, de réalité augmentée/mixte/virtuelle, de visualisation et de design sur le marché, alors parlons-en.
QUI NOUS SOMMES :
Chez Maxon, nous sommes une équipe dynamique composée de personnes brillantes et passionnées, profondément ancrées dans l'industrie créative et déterminées à soutenir la communauté artistique. Nous sommes des Maxoniens. Nous nous encourageons et nous motivons mutuellement à rester curieux et avides d’apprendre. Nous sommes obsédés par la satisfaction et l’inspiration de nos clients – avant, pendant et après l’achat. Si vous aussi souhaitez devenir un Maxonien et contribuer à la commercialisation des meilleurs logiciels pour les effets visuels 2D/3D, le motion design, les jeux, l’AR/MR/VR, la visualisation et le design en général, parlons-en.
Ce que vous ferez :
Ce poste consiste à diriger et encadrer l'équipe de support informatique de premier niveau chez Maxon. Collaborer avec les autres départements pour aligner les objectifs de support IT. Assurer le respect des normes et protocoles de cybersécurité. Maintenir la documentation des processus et politiques IT. Développer des programmes de formation pour améliorer les compétences et connaissances de l'équipe. Réviser et optimiser régulièrement les processus de support IT pour gagner en efficacité.
- Superviser et guider l'équipe de support pour garantir des performances optimales dans l'assistance aux utilisateurs.
- Répartir les charges de travail, surveiller leur exécution, optimiser les processus IT et renforcer les compétences de l'équipe via la formation.
- Maîtrise du diagnostic et de la résolution de problèmes techniques sur diverses plateformes et appareils.
- Fournir un support expert sur les environnements Windows et macOS, assistance avancée pour les appareils mobiles et tablettes, et support de niveau intermédiaire pour les utilisateurs Linux.
- Maîtrise du diagnostic matériel, du support client O365 et SaaS, ainsi qu'une bonne connaissance du dépannage Active Directory dans des environnements utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec d'autres départements pour aligner les objectifs du support IT tout en respectant les standards de cybersécurité.
- Tenir à jour la documentation des processus IT et assurer le suivi précis des actifs informatiques.
- Solides compétences en documentation.
- Triage et escalade appropriée des tickets de support.
- Planifier, gérer et participer aux projets IT.
- Former les utilisateurs finaux sur les nouveaux logiciels, technologies et meilleures pratiques.
- Autres tâches assignées.
Ce que nous recherchons :
- 8 à 12 ans d’expérience récente pertinente.
- 6+ ans d'expérience dans le support aux utilisateurs dans divers environnements IT.
- Expert dans le support matériel utilisateur, l'assemblage et le dépannage.
- 2+ ans d'expérience en réseau ou certification CompTIA A+ ou équivalent.
- 3+ ans d'expérience en installation et dépannage de câblage.
- Connaissance du cadre ITIL et des outils ITSM.
- Capacité à expliquer clairement les sujets IT aux utilisateurs et aux collègues, en adaptant la communication selon l'audience.
- Capacité à préparer des rapports pertinents sur les performances et la charge de travail de l’équipe pour faciliter la prise de décision.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, y compris la documentation technique et les guides d’assistance.
- Leadership, mentorat et accompagnement de l’équipe de support IT de premier niveau avec un esprit de collaboration et de développement.
- Joueur d'équipe fiable et communicatif, favorisant un environnement de travail positif et productif.
- Esprit orienté qualité, fort sens des responsabilités et de la résolution des tâches.
- Capacité à travailler de manière autonome, respecter les délais et gérer efficacement plusieurs priorités à court terme.
- Capacité à gérer et résoudre les conflits au sein de l’équipe.
CE QUE NOUS OFFRONS :
Vous ferez partie d'une équipe internationale de spécialistes hautement motivés, dans un environnement accueillant avec une intégration complète, un mentor dédié pendant la période de familiarisation et de nombreuses possibilités de développement individuel. Vous êtes intéressé(e) à rejoindre notre équipe ? Cliquez sur « Postuler ici » pour nous envoyer votre candidature.
Vous ne remplissez pas tous les critères ? Chez Maxon, nous valorisons la diversité, l'exploration et l'apprentissage, donc si ce poste vous enthousiasme mais que votre profil ne correspond pas exactement à chaque qualification, n'hésitez pas à postuler. Vous êtes peut-être le candidat idéal pour ce poste ou un autre.
Nous avons hâte de vous lire !
WHAT WE OFFER:
You will be part of a highly motivated international team of specialists working in an environment that offers a warm welcome with detailed onboarding and a dedicated mentor for a familiarization period as well as a wide range of individual development possibilities. Interested in joining our team? Fill out the form or email us your resume/CV (.pdf). Don’t meet every single requirement? At Maxon we embrace diversity, are avid explorers and curious learners, so if you’re excited about this role but your experience doesn’t entirely match every qualification in the job description, we encourage you to apply in any case. You may be just the right candidate for this or other positions.
We’re looking forward to hearing from you!
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What you need to know about the Montreal Tech Scene
Key Facts About Montreal Tech
- Number of Tech Workers: 255,000+ (2024, Tourisme Montréal)
- Major Tech Employers: SAP, Google, Microsoft, Cisco
- Key Industries: Artificial intelligence, machine learning, cybersecurity, cloud computing, web development
- Funding Landscape: $1.47 billion in venture capital funding in 2024 (BetaKit)
- Notable Investors: CIBC Innovation Banking, BDC Capital, Investissement Québec, Fonds de solidarité FTQ
- Research Centers and Universities: McGill University, Université de Montréal, Concordia University, Mila Quebec, ÉTS Montréal
