Ingénieur∙e en soutien informatique/ IT Support Engineer

Le poste :
Nous recherchons une personne autonome et proactive pour prendre en charge tous les aspects du soutien aux utilisateurs, de la gestion des appareils et de l’intégration/désactivation des comptes, tout en collaborant étroitement à l’évolution de notre posture en matière de sécurité et de conformité.
Vous soutiendrez une équipe d’environ 50 personnes réparties entre l’ingénierie, les opérations commerciales et la production. Il s’agit d’un poste terrain, offrant une grande autonomie et vous permettant d’approfondir votre expertise en sécurité informatique et en stratégie d’infrastructure. Nous soutiendrons activement votre développement professionnel grâce à un budget dédié et du temps réservé pour suivre des formations, obtenir des certifications ou approfondir vos connaissances en sécurité et en architecture des systèmes. Vous collaborerez directement avec la direction de l’entreprise et participerez à la planification stratégique et budgétaire des TI, vous donnant une vision d’ensemble des décisions et l’occasion de contribuer à notre feuille de route à mesure que nous évoluons. Si vous êtes passionné·e par le soutien informatique, motivé·e par des systèmes bien structurés et enthousiaste à l’idée de devenir un·e leader en sécurité TI, nous voulons vous rencontrer.
Ce que vous ferez :

• Agir comme personne de référence pour le soutien informatique interne, en assurant la résolution rapide des demandes, une escalade intelligente et une expérience employé optimale.
• Gérer et améliorer les flux de gestion des appareils à l’aide de Microsoft Intune, incluant les mises à jour, la configuration et la conformité.
• Assurer le volet TI des intégrations et départ pour l’ensemble des départements, en facilitant l’accès aux systèmes Windows et Linux, ainsi qu’aux services infonuagiques.
• Maintenir la documentation TI et créer du matériel de formation pour améliorer l’efficacité et l’autonomie des utilisateurs.
• Identifier et mettre en œuvre de manière proactive des améliorations en matière de sécurité des appareils, de flux de soutien et d’expérience employé.
• Contribuer aux audits internes et anticiper les exigences liées à la conformité (ex.: SOC 2, ISO 27001).

• Bilingue (français et anglais parlé)
• 3 à 7 ans d’expérience en soutien informatique, service d’assistance ou gestion des postes de travail
• Solide expérience dans les environnements Windows, avec une bonne connaissance de la gestion des appareils Linux et de l’administration de base
• Maîtrise de Microsoft Intune, Entra/Azure AD et des outils connexes
• Excellentes compétences en communication, capable de collaborer efficacement avec les développeurs, les équipes administratives et le personnel de production
• Sens du détail et approche axée sur les processus — vous valorisez la documentation, l’automatisation et l’amélioration continue
• Esprit orienté sécurité : vous appliquez les bonnes pratiques et comprenez les risques liés aux appareils, à l’identité et à l’accès aux données
• Enthousiaste à l’idée de devenir expert·e en sécurité informatique, motivé·e par l’apprentissage, les projets et le mentorat.

• L’opportunité de gérer les opérations TI de l’entreprise dès le premier jour
• Une voie claire pour évoluer vers une spécialisation en sécurité, avec du soutien pour le développement professionnel, les certifications (ex. : CompTIA, Microsoft, CISSP) et des projets pratiques
• Un salaire compétitif et un programme d’avantages sociaux
• Une flexibilité de travail hybride
• Une culture d’entreprise dynamique, axée sur l’ingénierie, où votre travail a un impact direct sur la productivité et la sécurité

Ce poste est ouvert uniquement aux personnes autorisées à travailler au Canada.
IT Support Engineer
The Role:
We’re looking for an IT Support Engineer who can independently own all aspects of user support, device management, and onboarding/offboarding, while partnering closely on our evolving security and compliance posture.

You’ll support a team of ~50 staff across engineering, business, and production environments. This is a hands-on role with real autonomy - and a clear path to deepen your expertise in IT security and infrastructure strategy. We’ll actively support your professional development with dedicated budget and time to pursue certifications, training, or coursework in security and systems architecture. You’ll work directly with company leadership and be brought into the strategic planning and budgeting process for IT, giving you early insight into how decisions are made and the opportunity to help shape our roadmap as we scale. If you're passionate about support, obsessed with clean systems, and excited to grow into a security-focused IT leader, we want to talk.

• Be the go-to person for internal IT support, ensuring timely resolution of tickets, smart escalation, and a great employee experience
• Manage and improve our device management workflows using Microsoft Intune, including patching, configuration, and compliance
• Own the onboarding and offboarding process across all departments, streamlining access to Windows and Linux systems and cloud services
• Maintain IT documentation and create training materials to improve efficiency and self-service
• Proactively identify and execute improvements in device security, support workflows, and employee experience
• Support internal audits and prepare for future compliance frameworks (e.g. SOC 2, ISO 27001).

• Bilingual (spoken) French & English
• 3–7 years of experience in IT support, service desk, or endpoint management roles
• Strong experience supporting Windows environments, with familiarity around Linux device management and basic administration
• Proficient with Microsoft Intune, Entra/Azure AD, and related tools
• Clear communicator who can work effectively with developers, back office, and production staff alike
• Detail-oriented and process-minded - you value documentation, automation, and continuous improvement
• Security-aware mindset: you follow best practices and understand the risks around devices, identity, and data access
• Excited by the idea of becoming a security expert over time, and eager to grow with mentorship, projects, and certification support.

• The chance to own IT operations across the company from day one
• A clear path to grow into a security specialization, with support for professional development, certifications (e.g. CompTIA, Microsoft, CISSP), and hands-on opportunities
• Competitive salary and benefits
• Hybrid work flexibility
• A fast-paced, engineering-driven company culture where your work directly impacts productivity and security.