Gestionnaire des ventes – Voyages et loisirs/Sales Manager – Leisure/Travel Agencies

Division : Ventes et marketing 

Département : Ventes  

Se rapporte à : Directeur des ventes 

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

Responsabilités principales 

• Développer et élargir le portefeuille des agences de voyages et du marché de l’agrément afin de stimuler les réservations, dépasser les objectifs budgétaires et améliorer la performance de l’hôtel. 

• Promouvoir et vendre auprès des programmes principaux tels que Preferred Partner, Internova, Virtuoso, Chase et American Express pour garantir de bonnes performances et la satisfaction des partenaires. 

• Développer de nouveaux comptes et gérer les comptes existants en analysant les tendances d'achat et de comportement des clients sur les marchés émergents pour identifier les opportunités de croissance. 

• Maintenir un plan organisé et professionnel pour la correspondance et le suivi avec les clients clés et les agences de voyages. 

• Effectuer des appels de prospection, aux salons professionnels et au réseautage dans pour le marché désigné. 

• Collaborer avec les équipes de ventes et de marketing pour solliciter, vendre et confirmer des affaires afin de répondre aux objectifs budgétaires. 

• Solliciter des opportunités de voyage et créer des plans de développement commercial de manière indépendante, en identifiant de nouveaux prospects et en convertissant les opportunités en ventes. 

• Faire preuve d’excellentes compétences en communication écrite/verbale et en présentation, en présentant efficacement les offres de l’hôtel aux agences de voyages et aux clients. 

• Démontrer des compétences solides en négociation pour favoriser des relations à long terme et parvenir à des résultats mutuellement bénéfiques avec les agences de voyages. 

• Effectuer des visites de l’hôtel et fournir des informations détaillées sur tous les services de l’hôtel / complexe. 

• Recevoir les clients sur place lors des visites de site, des voyages de pré-planification et des opérations de programme, selon les besoins. 

• Collaborer étroitement avec les départements des Réservations et des Opérations pour planifier des itinéraires détaillés et répondre aux préférences des agents de voyages. 

• Utiliser des compétences organisationnelles et de gestion du temps pour gérer plusieurs comptes et atteindre les objectifs de ventes de manière cohérente. 

• Assurer un suivi et une communication réguliers avec les clients et les agences de voyages pour entretenir les relations et stimuler les réservations. 

• Surveiller les tendances du marché et les évolutions des marchés émergents, en ajustant les stratégies de vente au besoin pour rester compétitif. 

• Rester à jour sur les services, les équipements et les offres de l’hôtel et communiquer efficacement ces informations aux agents de voyages. 

• Soutenir la collaboration avec les équipes de ventes, marketing, réservations et opérations pour garantir une prestation de services fluide. 

• Représenter l’hôtel lors d’événements professionnels, de salons et d’opportunités de réseautage 

• Construire un réseau solide dans l’industrie du voyage de loisirs pour générer des prospects et accroître la visibilité et les réservations de l’hôtel. 

Qualifications et compétences souhaitées 

• Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ; 

• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ; 

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; 

• Compréhension approfondie de la gestion des revenus d’un hôtel ;  

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; 

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;  

• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.  

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; 

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique; 

• Être organisé, méticuleux et débrouillard; 

• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ; 

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Publisher et Power Point, et des systèmes Opera et Delphi ; 

• Expérience antérieure de 3 à 4 ans dans un poste similaire ; 

• Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe. 

Avantages pour vous        

• Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire ; 

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;       

• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois ;  

• Célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.       

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;       

• Plan de retraite avec contribution de l’employeur ;       

• Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;       

• Excellent programme de formation et de développement ;       

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité). 

• Et plus!   

Sales Manager – Leisure/Travel Agencies 
 
Division: Sales & Marketing 
Department: Sales  
Reports to: Director of Sales 

* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing. 
 
The Four Seasons Hotel Montreal is looking for a Travel Agencies Sales Manager who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. 

Core Responsibilities 

• Develop and expand the Leisure/Travel Agencies portfolio to drive bookings, exceed budget targets, and enhance hotel performance. 

• Promote and sell to assigned core programs such as Preferred Partner, Internova, Virtuoso, Chase, and American Express, ensuring high performance and partner satisfaction. 

• Develop new and existing accounts by analyzing business and buying tendencies in emerging markets to identify growth opportunities. 

• Maintain an organized and professional plan for correspondence and follow-up with key clients and travel agencies. 

• Generate hotel awareness through direct phone sales, direct sales calls, trade shows, and networking in both retail and wholesale segments. 

• Collaborate with sales and marketing teams to solicit, sell, and confirm business to meet or exceed budgeted sales goals. 

• Independently solicit travel and create business development plans, identifying new leads and converting opportunities into sales. 

• Exhibit excellent written/verbal communication and presentation skills, effectively presenting the hotel’s offerings to travel agencies and clients. 

• Demonstrate strong negotiation skills to foster long-term relationships and achieve mutually beneficial outcomes with travel agencies. 

• Conduct property tours and provide detailed information about all hotel/resort services. 

• Entertain clients on property during site inspections, pre-planning trips, and program operations as appropriate. 

• Collaborate closely with Reservations and Operations departments to plan detailed itineraries and ensure travel agent preferences are met. 

• Utilize strong organizational and time management skills to manage multiple accounts and consistently meet sales goals. 

• Ensure consistent follow-up and communication with clients and travel agencies to nurture relationships and drive bookings. 

• Monitor industry trends and market shifts in emerging markets, adjusting sales strategies as necessary to stay competitive. 

• Stay up-to-date on the hotel’s amenities, services, and offerings and effectively communicate updates to travel agents. 

• Support cross-functional collaboration with sales, marketing, reservations, and operations teams to ensure seamless service delivery. 

• Represent the hotel at industry events, trade shows, and networking opportunities 

• Build a strong network within the leisure travel industry to generate leads and increase hotel visibility and bookings. 

Desired Qualifications and Skills  

• Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing; 

• Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively; 

• Be comfortable in a fast-paced environment; 

• Comprehensive understanding of hotel revenue management; 

• Demonstrate a very good team spirit 

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers; 

• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele; 

• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times, including outside the hotel while on business; 

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment; 

• Be organized, meticulous and resourceful; 

• Demonstrate creativity and initiative; 

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Publisher and Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi and Opera; 

• 3 to 4-year experience in a similar position; 

• College diploma in hotel management, administration or related field. 

What's in it for you?        

• Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;       

• Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;       

• Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc… ;    

• Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;       

• Retirement plan with employer contribution;       

• Paid time off vacation days and 2 additional floating holidays per year;       

• Excellent training and development program;       

• Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).      

• And more! 

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.   

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.